ભારત સ્થિત ગ્લોબલ કેપેબિલિટી સેન્ટર્સ (GCC) ના ટોચના અધિકારીઓ હવે Fortune 500 કંપનીઓમાં C-suite હોદ્દાઓ મેળવી રહ્યા છે. આ માત્ર ઓપરેશનલ સપોર્ટથી આગળ વધીને વૈશ્વિક સ્તરે સ્ટ્રેટેજિક લીડરશીપ તરફનો બદલાવ દર્શાવે છે. જોકે, મોટાભાગના ભારતીય GCC હજુ પણ AI અને બિઝનેસ સ્ટ્રેટેજીના મુખ્ય નિર્ણયો લેવાને બદલે એક્ઝિક્યુટર તરીકે કાર્યરત છે.
GCC માં થઈ રહેલો મોટો બદલાવ
મલ્ટીનેશનલ કોર્પોરેશન્સ (MNCs) માં ભારતમાં સ્થિત ગ્લોબલ કેપેબિલિટી સેન્ટર્સ (GCCs) ની ભૂમિકામાં મોટો ફેરફાર જોવા મળી રહ્યો છે. આ સેન્ટર્સના અનેક પ્રોફેશનલ્સ હવે Fortune 500 કંપનીઓમાં એક્ઝિક્યુટિવ-લેવલના પદો પર પહોંચી રહ્યા છે, જે ભારતીય ટેલેન્ટ પૂલનો ઉપયોગ કરવાની વૈશ્વિક કંપનીઓની રીતમાં બદલાવ સૂચવે છે. Verizon, Walmart, Michelin, Honeywell અને Maersk જેવી મોટી ગ્લોબલ ઓર્ગેનાઈઝેશન્સમાં ભારતીય GCC લીડર્સ હવે ટેકનોલોજી, ડેટા અને આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) જેવા ક્ષેત્રોમાં એન્ટરપ્રાઇઝ-વાઇડ કાર્યોની દેખરેખ રાખી રહ્યા છે.
સ્ટ્રેટેજિક નિર્ણય લેવાની ક્ષમતા તરફ પ્રયાણ
પરંપરાગત રીતે, ભારતમાં GCCs ને મુખ્યત્વે બેકએન્ડ એક્ઝિક્યુશન અથવા સર્વિસ ડિલિવરી પર કેન્દ્રિત ખર્ચ-કાર્યક્ષમ હબ તરીકે જોવામાં આવતા હતા. પરંતુ વર્તમાન ટ્રેન્ડ સૂચવે છે કે આ ધારણા બદલાઈ રહી છે. ભારતમાં સ્થિત લીડર્સ હવે વૈશ્વિક ગ્રાહક સંબંધો, એન્જિનિયરિંગ મેન્ડેટ્સ અને ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન પહેલની જવાબદારી લઈ રહ્યા છે. આ બદલાવનો અર્થ એ છે કે ભારતીય હબ્સ તેમના પેરેન્ટ કંપનીઓના સ્ટ્રેટેજિક ઓપરેશન્સના કેન્દ્રમાં આવી રહ્યા છે, માત્ર ઓફશોર યુનિટ તરીકે નહીં. ભારતમાં બેસીને ગ્લોબલ બજેટ અને ટેકનોલોજી રોડમેપનું સંચાલન કરીને, આ એક્ઝિક્યુટિવ્સ ઓફશોર ડિલિવરી અને કોર્પોરેટ સ્ટ્રેટેજી વચ્ચેના અંતરને અસરકારક રીતે પૂરી રહ્યા છે.
AI મેચ્યોરિટી અને માલિકીની વાસ્તવિકતા
જોકે ભારતીય એક્ઝિક્યુટિવ્સ ટોચના વૈશ્વિક પદો પર પહોંચી રહ્યા છે, પરંતુ સંશોધન સૂચવે છે કે આ બધા સેન્ટર્સ માટે પ્રમાણભૂત નથી. Zinnov દ્વારા AI મેચ્યોરિટી પર કરવામાં આવેલા એક અભ્યાસ મુજબ, સંભવિતતા અને ઓપરેશનલ ઓથોરિટી વચ્ચે નોંધપાત્ર અંતર છે. અભ્યાસના તારણો દર્શાવે છે કે લગભગ 87% GCCs હજુ પણ મોટાભાગે એક્ઝિક્યુશન-કેન્દ્રિત મોડમાં કાર્યરત છે. વધુમાં, આમાંથી માત્ર 19% સેન્ટર્સ હાલમાં એન્ડ-ટુ-એન્ડ આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ મેન્ડેટ્સનું સંચાલન કરે છે. ઘણી કંપનીઓ હજુ પણ એવી મર્યાદાઓનો સામનો કરી રહી છે જ્યાં સ્થાનિક ટીમો પ્રયોગો, પાયલોટ પ્રોજેક્ટ્સ અથવા હેકાથોન કરે છે, પરંતુ આ પ્રોજેક્ટ્સને પૂર્ણ-સ્તરના એન્ટરપ્રાઇઝ સોલ્યુશન્સમાં સ્કેલ કરવામાં સંઘર્ષ કરે છે.
નવીનતાને સ્કેલ કરવાના પડકારો
ઊંડા એકીકરણ (integration) માં મુખ્ય અવરોધ ઘણી મલ્ટીનેશનલ કોર્પોરેશન્સની વર્તમાન ઓપરેટિંગ મોડલ્સ જણાય છે. નિષ્ણાતો નોંધે છે કે સ્થાનિક લીડર્સ પાસે જરૂરી ટેકનિકલ કુશળતા હોવા છતાં, તેમને ઘણીવાર વૈશ્વિક સ્ટ્રેટેજીના મુખ્ય આર્કિટેક્ટ તરીકે કાર્ય કરવા માટે જરૂરી બજેટ અને ગવર્નન્સ પર ઔપચારિક સત્તાનો અભાવ હોય છે. ડીપ ડોમેન નિષ્ણાતતા અને એન્ટરપ્રાઇઝ-વાઇડ ટેકનોલોજી નિર્ણયોને નિયંત્રિત કરવા માટે સ્પષ્ટ મેન્ડેટ્સ વિના, આ સેન્ટર્સ ઘણીવાર ગ્લોબલ હેડક્વાર્ટર ખાતે વિકસાવવામાં આવેલી સ્ટ્રેટેજીઓનું અમલીકરણ કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, તેને બનાવવાની જગ્યાએ. આ ક્ષેત્ર પર નજર રાખનારા રોકાણકારો એ મોનિટર કરી શકે છે કે કેટલીક કોર્પોરેશન્સ ભારતીય ટીમોને સંપૂર્ણ બજેટ નિયંત્રણ અને એન્ડ-ટુ-એન્ડ જવાબદારી સાથે સશક્તિકરણ તરફ આગળ વધે છે કે કેમ, કારણ કે આ ભારતીય GCC લેન્ડસ્કેપની પરિપક્વતામાં આગલું નિર્ણાયક તબક્કો હશે.