EPFO અધિકારી મંડળે CITES IT પ્લેટફોર્મમાં ખામીઓને કારણે દાવાઓના પ્રોસેસિંગમાં મોટો વિલંબ થતો હોવાનો અહેવાલ આપ્યો છે. લાખો સબસ્ક્રાઇબર્સને **20 દિવસથી** વધુ સમય રાહ જોવી પડી રહી છે, જે **2-3 દિવસ**ના નિર્ધારિત સમય કરતાં ઘણો વધારે છે. મંડળ સરકારને IT સ્ટાફની ખાલી જગ્યાઓ અને ટેકનિકલ દેખરેખના મુદ્દાઓ પર તાત્કાલિક હસ્તક્ષેપ કરવા વિનંતી કરી રહ્યું છે.
CITES સિસ્ટમની સમસ્યાઓનો પ્રભાવ
કર્મચારી ભવિષ્ય નિધિ સંગઠન (EPFO), વિશ્વની સૌથી મોટી સામાજિક સુરક્ષા સંસ્થાઓમાંની એક, હાલમાં આંતરિક કાર્યક્ષમતાના પડકારોનો સામનો કરી રહ્યું છે. સંસ્થાના અધિકારીઓએ શ્રમ અને રોજગાર મંત્રાલયને તેની સેન્ટ્રલાઇઝ્ડ IT ઇનેબલ્ડ સિસ્ટમ (CITES) માં સતત નિષ્ફળતાઓ અંગે ઔપચારિક રીતે જાણ કરી છે. આ પ્લેટફોર્મનો હેતુ દાવાઓના નિકાલને આધુનિક બનાવવાનો અને ઝડપી બનાવવાનો હતો, પરંતુ તેના બદલે તે એક મોટો બેકલોગ (backlog) લઈને આવ્યો છે, જેના કારણે ઘણા દાવાઓ 20 દિવસથી વધુ સમયથી વણઉકેલ્યા છે.
ટેકનિકલ અને સ્ટાફિંગની અડચણો
CITES પ્લેટફોર્મ પર સ્વિચ કરવાનો મુખ્ય હેતુ EPFO ને ઝડપી, ડિજિટલ-ફર્સ્ટ સેવા પ્રદાતા બનાવવાનો હતો, જેમાં દાવાઓના નિકાલ માટે 2-3 દિવસનો લક્ષ્યાંક રાખવામાં આવ્યો હતો. જોકે, વર્તમાન પરિસ્થિતિ સબસ્ક્રાઇબર્સ માટે પ્રોસેસિંગ સમયમાં તીવ્ર વધારો દર્શાવે છે. આ પ્રદર્શન ગેપ લાખો કર્મચારીઓમાં હતાશા પેદા કરી રહ્યો છે જેઓ તેમની નિવૃત્તિ બચત માટે EPFO પર આધાર રાખે છે, ખાસ કરીને નાણાકીય કટોકટી દરમિયાન.
IT સ્ટાફની અછત અને દેખરેખનો અભાવ
અધિકારી મંડળ દ્વારા ઉઠાવવામાં આવેલી પ્રાથમિક ચિંતાઓમાંની એક આંતરિક ટેકનિકલ નેતૃત્વ અને કુશળતાનો અભાવ છે. અહેવાલો અનુસાર, સંસ્થા તેની ઇન્ફોર્મેશન સર્વિસીસ ડિવિઝન (ISD) માટે છેલ્લા બે દાયકાથી સીધી ભરતી વિના ચાલી રહી છે. આ ઉપરાંત, છેલ્લા ત્રણ વર્ષથી કાયમી ચીફ ટેકનોલોજી ઓફિસર (CTO) ની જગ્યા ખાલી છે. આ ખાલી જગ્યાને કારણે EPFO ને સોફ્ટવેર ડેવલપમેન્ટ માટે ભારે માત્રામાં બાહ્ય એજન્સીઓ પર નિર્ભર રહેવું પડે છે. આંતરિક ટીમ વિના, જે ટેકનિકલ દેખરેખ અને ગુણવત્તા નિયંત્રણ પ્રદાન કરી શકે, સંસ્થા તેની ડિજિટલ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરની વિશ્વસનીયતા અને સ્થિરતા સંબંધિત જોખમોનો સામનો કરી રહી છે.
વધતું કાર્યભાર અને માનવબળની સમસ્યા
મુંબઈ, દિલ્હી અને બેંગલુરુ જેવા મુખ્ય શહેરી કેન્દ્રોમાં કાર્યકારી તણાવ ખાસ કરીને વધુ છે, જ્યાં દાવાઓની માત્રા વધુ છે અને સબસ્ક્રાઇબર બેઝ વધુને વધુ ટેક-સેવી બની રહ્યો છે. હાલના માનવબળનું સ્તર 2016-17 ના મૂલ્યાંકન પર આધારિત છે અને સબસ્ક્રાઇબર સંખ્યામાં થયેલા ઝડપી વધારાને પહોંચી વળવા માટે અપડેટ કરવામાં આવ્યું નથી. વાસ્તવિક કાર્યભાર અને ઉપલબ્ધ સ્ટાફ વચ્ચેનો આ મેળ કાર્યકારી અવરોધો તરફ દોરી ગયો છે.
જાહેર ક્ષેત્રની કાર્યક્ષમતા અને સેવા વિતરણ પર નજર રાખનારા રોકાણકારો અને હિતધારકો જોશે કે શ્રમ અને રોજગાર મંત્રાલય આ માંગણીઓ પર કેવી પ્રતિક્રિયા આપે છે. મુખ્ય ધ્યાન એ રહેશે કે શું સરકાર દાવા પ્રક્રિયાની કાર્યક્ષમતા પુનઃસ્થાપિત કરવા અને ક્ષેત્રીય કચેરીઓ પરનો બોજ ઘટાડવા માટે માળખાકીય સુધારા શરૂ કરશે, જેમ કે લાંબા સમયથી ખાલી પડેલી CTO ની જગ્યા ભરવી અથવા સ્ટાફિંગ નિયમોમાં સુધારો કરવો.