Blinkit ના એક ડિલિવરી પાર્ટનરે ગ્રાહક પાસેથી મળેલી ટીપ લેવાનો ઇનકાર કર્યો હતો. તેનું કહેવું હતું કે તેનું ગ્રાહક રેટિંગ (Customer Rating) તેના માટે 'એપ્રેઝલ' સમાન છે, જે ભવિષ્યની કમાણી માટે વધુ મહત્વનું છે.
શા માટે રાઈડરે ટીપ નકારી?
આ ઘટના ત્યારે બની જ્યારે એક ગ્રાહકે ભૂલથી ખોટું એડ્રેસ આપ્યું હતું. તેમ છતાં, Blinkit ના ડિલિવરી પાર્ટનરે ઓર્ડર પૂરો કરવા માટે વધારાના 3 કિલોમીટરની મુસાફરી કરી. જ્યારે ગ્રાહકે આ વધારાના પ્રયાસ બદલ ₹100 ની ટીપ ઓફર કરી, ત્યારે રાઈડરે તેને સ્વીકારવાનો ઇનકાર કર્યો.
રેટિંગ જ છે 'એપ્રેઝલ'
ડિલિવરી પાર્ટનરે સમજાવ્યું કે તેનું મુખ્ય ધ્યાન ગ્રાહક રેટિંગ જાળવી રાખવા પર છે. તેનું રેટિંગ 4.2 થી વધીને 4.8 થયું છે, અને તે આ પરફોર્મન્સ સ્કોરને જ પોતાના 'કાર્પોરેટ એપ્રેઝલ' સમાન ગણે છે. Blinkit, Zomato, Swiggy જેવા પ્લેટફોર્મ પર કામ કરતા અનેક ગિગ વર્કર્સ માટે, આ રેટિંગ્સ ખૂબ મહત્વના છે. ઊંચા રેટિંગ્સ ઓર્ડરની વિઝિબિલિટી, કામની ફ્રિક્વન્સી અને પ્લેટફોર્મ દ્વારા મળતા ઇન્સેન્ટિવ્સને સીધી અસર કરે છે, જે તેમની કમાણી પર અસર કરે છે.
ગિગ ઇકોનોમી અને પરફોર્મન્સ
આ ઘટના પરંપરાગત નોકરી અને ગિગ મોડેલ વચ્ચેનો તફાવત દર્શાવે છે. જ્યાં કોર્પોરેટ જગતમાં એપ્રેઝલ વર્ષમાં એક કે બે વાર થાય છે, ત્યાં ગિગ ઇકોનોમીમાં આ પ્રક્રિયા સતત અને ઓટોમેટેડ છે. દરેક ડિલિવરી એક લાઇવ પરફોર્મન્સ રિવ્યુ સમાન છે, જ્યાં ગ્રાહકનું રેટિંગ સીધું વર્કરની સ્થિતિને પ્રભાવિત કરે છે. ક્વિક-કોમર્સ સેક્ટર પર નજર રાખતા રોકાણકારો અને એનાલિસ્ટ્સ આ એન્ગેજમેન્ટ મેટ્રિક્સ પર નજર રાખે છે, કારણ કે તે સર્વિસની ગુણવત્તા, ડિલિવરી ફ્લીટની કાર્યક્ષમતા અને પ્લેટફોર્મની વિશ્વસનીયતા દર્શાવે છે.
રોકાણકારો માટે સેક્ટર કોન્ટેક્સ્ટ
રોકાણકારો માટે, લાસ્ટ-માઇલ ડિલિવરી ફ્લીટની કાર્યક્ષમતા એક મુખ્ય ઓપરેશનલ પરિબળ છે. Zomato ની માલિકીની Blinkit જેવી કંપનીઓ ઓછા માર્જિન પર કામ કરે છે, જ્યાં સ્પીડ અને ઓર્ડર ડેન્સિટી ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. ક્વિક-કોમર્સ બિઝનેસ મોડેલ માટે જરૂરી ઝડપી ડિલિવરી સમય જાળવી રાખવા માટે ડ્રાઇવર રીટેન્શન અને મોટિવેશન આવશ્યક છે. આવા વ્યક્તિગત કિસ્સાઓ કામદારોની પ્રેરણા દર્શાવે છે, જ્યારે રોકાણકારો માટે યુનિટ ઇકોનોમિક્સ, ઓર્ડર ફુલફિલમેન્ટ ખર્ચ અને નવા શહેરોમાં ઓપરેશન્સને સ્કેલ કરતી વખતે સ્થિર અને પ્રેરિત ડિલિવરી વર્કફોર્સ જાળવી રાખવાની ક્ષમતા જેવા પરિબળો મુખ્ય રહે છે. માર્કેટ એ પણ જોશે કે આ પ્લેટફોર્મ્સ સ્પર્ધાત્મક ડિલિવરી ખર્ચ અને સતત સર્વિસ ક્વોલિટી સુનિશ્ચિત કરવા માટે તેમના પાર્ટનર નેટવર્કને કેવી રીતે પ્રોત્સાહિત કરે છે.