Bengaluru Hotels Association એ Swiggy સામે 15 ઓગસ્ટથી સેવાઓ બંધ કરવાની ચીમકી ઉચ્ચારી છે. પેમેન્ટ પારદર્શિતા અને અનધિકૃત કપાત જેવા મુદ્દાઓ પર મતભેદ ઊભા થયા છે. હોટેલ માલિકોનો આરોપ છે કે છૂપા ચાર્જિસને કારણે તેમની પ્રોફિટિબિલિટી પર મોટી અસર પડી છે.
Swiggy સામે Bengaluru હોટેલ્સ લાલઘૂમ!
Bengaluru Hotels Association (BHA) એ ફૂડ ડિલિવરી પ્લેટફોર્મ Swiggy ને ચેતવણી આપી છે કે જો પેમેન્ટ પારદર્શિતા (Payout Transparency) સંબંધિત વિવાદો 15 ઓગસ્ટ સુધીમાં ઉકેલાશે નહીં, તો સભ્ય હોટેલો તેની સેવાઓનો ઉપયોગ બંધ કરી શકે છે. શહેરમાં મોટી સંખ્યામાં રેસ્ટોરન્ટ્સનું પ્રતિનિધિત્વ કરતી આ એસોસિએશનનો દાવો છે કે વર્તમાન પેમેન્ટ સ્ટ્રક્ચર (Payment Structure) ઘણા નાના અને મધ્યમ કદના હોસ્પિટાલિટી બિઝનેસ માટે નાણાકીય બોજ બની ગયું છે.
મુખ્ય વિવાદ શું છે?
આ મતભેદનું મુખ્ય કારણ Swiggy દ્વારા રેસ્ટોરન્ટના પેમેન્ટમાંથી કપાત (Deductions) કેવી રીતે કરવામાં આવે છે તે અંગેની ચિંતાઓ છે. હોટેલ માલિકોનો આરોપ છે કે પ્લેટફોર્મ વારંવાર પ્રમોશનલ જાહેરાતો માટે ચાર્જ વસૂલે છે, જેમ કે કોસ્ટ-પર-ક્લિક (Cost-per-click) અથવા કોસ્ટ-પર-એક્વિઝિશન (Cost-per-acquisition) ફી, રેસ્ટોરન્ટ પાર્ટનર્સની સ્પષ્ટ સંમતિ લીધા વિના. BHA એક પારદર્શક, વન-ક્લિક ઓપ્ટ-આઉટ સિસ્ટમ (One-click opt-out system) ની માંગ કરી રહી છે જેથી હોટેલો કોઈપણ દંડ વિના આ પ્રમોશનલ સ્કીમ્સમાંથી બહાર નીકળી શકે.
પેમેન્ટ આઈટમાઇઝેશનની પણ માંગ
પેમેન્ટના આઈટમાઇઝેશન (Itemization) નો મુદ્દો પણ ચર્ચામાં છે. એસોસિએશન Swiggy ને વિગતવાર સ્ટેટમેન્ટ આપવાની માંગ કરી રહ્યું છે જેમાં કમિશન, ટેક્સ, પ્રમોશનલ ખર્ચ અને ગ્રાહક ડિસ્કાઉન્ટ સ્પષ્ટપણે અલગ દર્શાવવામાં આવે. BHA એ GST રકમ પર સર્વિસ ફીની ગણતરી કરવાની પદ્ધતિની ખાસ ટીકા કરી છે, દલીલ કરી છે કે આનાથી ખર્ચનું એક બિનજરૂરી સ્તર ઉમેરાય છે અને રેસ્ટોરન્ટ્સની નેટ કમાણી ઘટે છે.
નફાકારકતા પર અસર
રેસ્ટોરન્ટ માલિકો માટે, આ હિસાબી તફાવતો મોટી ચિંતાનો વિષય બન્યા છે. BHA ના માનદ અધ્યક્ષ P C Rao મુજબ, કેટલીક સંસ્થાઓને ઓર્ડરની મૂળ બિલિંગ કિંમતના 50% કરતાં પણ ઓછું પેમેન્ટ મળ્યાના અહેવાલ છે. આ સ્થિતિને કારણે નફાના માર્જિનમાં ઘટાડો થયો છે, કારણ કે હોટેલો આ વિવિધ કપાત દ્વારા આવકનો નોંધપાત્ર હિસ્સો રોકાઈ જતાં તેમના ઓપરેશનલ ખર્ચનું સંચાલન કરવા માટે સંઘર્ષ કરી રહી છે.
એસોસિએશને જણાવ્યું છે કે તેઓ ડિલિવરી માટે સ્ટાન્ડર્ડ સર્વિસ ફી સ્વીકારે છે, પરંતુ ભારપૂર્વક જણાવ્યું છે કે કોઈપણ વધારાના ચાર્જ પારદર્શક કરારો પર આધારિત હોવા જોઈએ. BHA એ 15 ઓગસ્ટની ડેડલાઇન પહેલાં આ મુદ્દાઓને ઉકેલવા માટે Swiggy પાસેથી પ્રતિસાદની રાહ જોઈ રહી છે. જો કોઈ સમાધાન નહીં થાય, તો એસોસિએશન ઓનલાઈન ઓર્ડર માટે વૈકલ્પિક વ્યવસ્થા તરફ આગળ વધવાની યોજના ધરાવે છે.