Kotak Life Insurance ના CEO મહેશ બાલસુબ્રમણ્યન કહે છે કે જટિલ લાંબા ગાળાના બચત ઉત્પાદનો વેચવા માટે માનવ એજન્ટો આવશ્યક છે. તેઓ નોંધે છે કે ટેકનોલોજી અને AI એજન્ટની ઉત્પાદકતામાં સુધારો કરશે, પરંતુ તે વ્યક્તિગત નાણાકીય સલાહનો વિકલ્પ નથી. કંપની હાલમાં માર્કેટ શેરને વેલ્યુ ઓફ ન્યૂ બિઝનેસ (VNB) જેવા પ્રોફિટેબિલિટી મેટ્રિક્સ સાથે સંતુલિત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહી છે.
ટેકનોલોજીની આધુનિક વીમામાં ભૂમિકા
Kotak Life Insurance ના CEO મહેશ બાલસુબ્રમણ્યને ભારતીય વીમા ક્ષેત્રમાં માનવ-આધારિત વિતરણ મોડેલના મહત્વ પર ભાર મૂક્યો છે. તેઓ માને છે કે એજન્ટો, બેંકિંગ અને ડાયરેક્ટ ચેનલો ઉદ્યોગનો આધારસ્તંભ બની રહેશે, ખાસ કરીને જ્યારે ક્ષેત્ર નોંધપાત્ર નિયમનકારી ફેરફારોમાંથી પસાર થઈ રહ્યું છે. CEO અનુસાર, ભાવિ સુધારાઓ વીમા વિતરકો તરફથી લાંબા ગાળાની ભાગીદારીને પ્રોત્સાહન આપવા માટે આ વિતરણ ચેનલોને સમર્થન આપવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ.
જ્યારે ડિજિટલ અપનાવવામાં વેગ આવ્યો છે, ત્યારે બાલસુબ્રમણ્યને નોંધ્યું કે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) અને અન્ય ટેકનોલોજીકલ સાધનો માનવ એજન્ટોને બદલવાને બદલે ઉત્પાદકતા વધારનારા તરીકે કાર્ય કરશે. સરળ સુરક્ષા-આધારિત યોજનાઓ માટે, ગ્રાહકો ઓનલાઈન સેલ્ફ-સર્વિસ વિકલ્પો પસંદ કરી શકે છે. જોકે, જટિલ, લાંબા ગાળાની બચત અને ગેરંટીડ-રિટર્ન ઉત્પાદનો માટે, માનવ માર્ગદર્શનની જરૂરિયાત ઊંચી રહે છે. ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કરીને પ્રક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરીને, કંપની વેચાણની ગુણવત્તા સુધારવા અને ખોટી-વેચાણ (mis-selling) ની ઘટનાઓને ઘટાડવાનું લક્ષ્ય રાખે છે, જે ગ્રાહક વિશ્વાસ અને પોલિસીની ટકાવી રાખવાની ક્ષમતા (persistency) સુધારી શકે છે.
ટકાઉ નફાકારકતા માટેની વ્યૂહરચના
Kotak Life Insurance સંતુલિત પ્રોડક્ટ મિક્સ તરફ કામ કરી રહ્યું છે, જેમાં સુરક્ષા યોજનાઓ અને લાંબા ગાળાની બચત યોજનાઓ બંને પર ભાર મૂકવામાં આવ્યો છે. આ અભિગમ કંપનીના નાણાકીય પ્રદર્શનને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવાના લક્ષ્યમાં કેન્દ્રિત છે. રોકાણકારો વારંવાર વેલ્યુ ઓફ ન્યૂ બિઝનેસ (VNB) જેવા મેટ્રિક્સને ટ્રેક કરે છે, જે નવી પોલિસીઓની અપેક્ષિત નફાકારકતા માપે છે, અને એમ્બેડેડ વેલ્યુ (EV), જે ભવિષ્યના નફાના વર્તમાન મૂલ્યનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. કંપની આ મેટ્રિક્સને ટેકો આપવા માટે ટેકનોલોજી અને વિતરણ નેટવર્કમાં રોકાણ કરવાનું ચાલુ રાખે છે, જે લાંબા ગાળાની ટકાઉપણું સાથે સમાધાન ન કરે તેવી વૃદ્ધિનું લક્ષ્ય રાખે છે.
નિયમનકારી વાતાવરણ અને ઉદ્યોગ ફેરફારો
વ્યાપક વીમા ક્ષેત્ર પર ટિપ્પણી કરતા, બાલસુબ્રમણ્યને પ્રકાશિત કર્યું કે અસરકારક મૂડી આયોજન અને વ્યવસાય વિસ્તરણ માટે સુસંગત નિયમનકારી નીતિઓ મહત્વપૂર્ણ છે. તેમણે કેટલાક સુરક્ષા ઉત્પાદનો પર GST દૂર કરવા જેવા તાજેતરના ફેરફારોને આવકાર્યા, કારણ કે તે ઉદ્યોગ વૃદ્ધિને ટેકો આપતું પગલું છે. ક્ષેત્રમાં 100% ફોરેન ડાયરેક્ટ ઇન્વેસ્ટમેન્ટ (FDI) ની સંભાવના અંગે, વીમામાં કાર્યકારી જટિલતાઓને કારણે, તાત્કાલિક કમ્પોઝિટ લાઇસન્સ દ્વારા પુનર્ગઠનને બદલે વિતરણ ભાગીદારીને મજબૂત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત રહી શકે છે. શેરધારકો માટે મુખ્ય મોનિટરિંગ એ રહેશે કે આ નિયમનકારી ફેરફારો અને ટેકનોલોજીમાં રોકાણ કેવી રીતે વધતી સ્પર્ધાત્મક પરિસ્થિતિમાં સતત માર્જિન વૃદ્ધિ અને બજાર હિસ્સામાં પરિણમે છે.