IndiaFirst Life Insurance એ હવે પોતાના કામકાજને વધુ ઝડપી બનાવવા માટે Salesforce ના Agentforce પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ શરૂ કર્યો છે. આ નવી ટેક્નોલોજીથી અંડરરાઈટિંગ, ક્લેઈમ અને કસ્ટમર સર્વિસ જેવી મહત્વની કામગીરીમાં ઓટોમેશન આવશે.
ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન તરફ મોટું પગલું
Bank of Baroda ની પેટાકંપની, IndiaFirst Life Insurance એ હવે પોતાની મુખ્ય બિઝનેસ પ્રોસેસમાં Salesforce ના Agentforce પ્લેટફોર્મનો સમાવેશ કર્યો છે. આ AI ટેક્નોલોજી દ્વારા કંપની હવે ડોક્યુમેન્ટ વેરિફિકેશન, KYC અને મેડિકલ રેકોર્ડ રિવ્યુ જેવા નિયમિત કામો ઓટોમેટિક કરી શકશે, જેનાથી પોલિસી ઈશ્યુ કરવાની પ્રક્રિયામાં મોટો ઉછાળો આવશે.
પરિણામોમાં શું સુધારો આવ્યો?
કંપનીના રિપોર્ટ મુજબ, આ ટેક્નોલોજી લાગુ કર્યા બાદ નીચે મુજબના નોંધપાત્ર ફાયદા જોવા મળ્યા છે:
- ફુલ્લી ઓટોમેટેડ પ્રોસેસિંગ રેટમાં 10% નો વધારો.
- કસ્ટમર લોગિનથી લઈને પોલિસી ઈશ્યુ થવા સુધીનો સમય 50% (અડધો) ઘટી ગયો છે.
- નવા પ્રોડક્ટ્સ લોન્ચ કરવાનો સમય 40% ઝડપી બન્યો છે.
- સુપરવાઈઝરની પ્રોડક્ટિવિટીમાં 15% નો સુધારો નોંધાયો છે.
બેંક એશ્યોરન્સ મોડેલ પર કંપનીનો આધાર
IndiaFirst Life મુખ્યત્વે બેંક એશ્યોરન્સ મોડેલ પર કામ કરે છે, જ્યાં Bank of Baroda અને Union Bank of India જેવી બેંકોની શાખાઓ દ્વારા પ્રોડક્ટ્સ વેચવામાં આવે છે. નાણાકીય વર્ષ 2026 માટે કંપનીનો સોલ્વન્સી રેશિયો 1.68 રહ્યો છે અને વેલ્યુ ઓફ ન્યૂ બિઝનેસ (VNB) માર્જિન 20% થી વધુ છે, જે કંપનીની મજબૂત આર્થિક સ્થિતિ દર્શાવે છે. જો કે, બેંકિંગ પાર્ટનર્સના પરફોર્મન્સ પર કંપનીની નિર્ભરતા હોવાથી, આગામી સમયમાં ટેક્નોલોજી અને ડિસ્ટ્રિબ્યુશન નેટવર્ક વચ્ચેનું સંતુલન કંપનીના ગ્રોથ માટે મહત્વનું રહેશે.