વીમા ક્ષેત્રના નિયમનકાર IRDAI એ એક મહત્વપૂર્ણ કન્સલ્ટેશન પેપર બહાર પાડ્યું છે. હવે વીમા કંપનીઓ પ્રીમિયમની વિગતો જોવા માટે ગ્રાહકોને ફરજિયાત સંપર્ક વિગતો આપવા માટે દબાણ કરી શકશે નહીં.
વીમા ક્ષેત્રના નિયમનકાર IRDAI હવે વીમા વેબસાઇટ્સ પર ચાલતી 'ડાર્ક પેટર્ન' સામે કડક વલણ અપનાવવા જઈ રહ્યું છે. હાલમાં, ઘણી વીમા કંપનીઓ પ્રીમિયમની કિંમત કે પ્રોડક્ટની વિગતો જોવા માટે ગ્રાહકો પાસે ફરજિયાતપણે નામ, ફોન નંબર અને ઈમેલ આઈડી માંગે છે. આ પ્રેક્ટિસનો હેતુ માત્ર માર્કેટિંગ કોલ માટે ડેટાબેઝ તૈયાર કરવાનો હોય છે, જેને IRDAI હવે બંધ કરવા માંગે છે.
ડિજિટલ વીમા બિઝનેસ મોડલ પર શું થશે અસર?
આ પ્રસ્તાવ અમલમાં આવશે તો વીમા કંપનીઓએ તેમની વેબસાઇટ ડિઝાઇન અને ગ્રાહકોને આકર્ષવાની વ્યૂહરચનામાં ધરખમ ફેરફાર કરવા પડશે. અત્યાર સુધી, ડિજિટલ વીમા વ્યવસાયનું આખું મોડલ 'લીડ જનરેશન' પર ટકેલું હતું. જો ગ્રાહકો સીધા જ પ્રીમિયમ જોઈ શકશે, તો કંપનીઓ માટે નવો ડેટા મેળવવો મુશ્કેલ બનશે. આનાથી નવા ગ્રાહકો મેળવવાનો ખર્ચ (Customer Acquisition Cost) વધી શકે છે.
પારદર્શિતા વધારવા પર ભાર
નિયમનકાર ઈચ્છે છે કે ગ્રાહકો કોઈપણ દબાણ વગર સરળતાથી પોલિસીની સરખામણી કરી શકે. આ સાથે જ IRDAI પ્રોડક્ટની માહિતી, ક્લેમ સેટલમેન્ટ રેશિયો અને ફરિયાદોના નિકાલની માહિતીને પણ એક જ પેજ પર ઉપલબ્ધ કરાવવા પર ભાર મૂકી રહ્યું છે.
હાલમાં આ એક કન્સલ્ટેશન પેપર છે, અને અંતિમ નિયમો હિતધારકો પાસેથી મળેલા ફીડબેક બાદ નક્કી કરવામાં આવશે. વીમા કંપનીઓ અને ડિજિટલ એગ્રીગેટર્સ માટે આ એક મોટો પડકાર બની શકે છે, કારણ કે તેમને હવે ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ જીતવા માટે વધુ પારદર્શક બનવું પડશે.