ભારતીય વીમા નિયામક IRDAI (Insurance Regulatory and Development Authority of India) એક નવી પહેલ શરૂ કરી રહ્યું છે. હવે દરેક વીમા પોલિસીનું વેચાણ કયા વ્યક્તિગત સેલ્સપર્સન દ્વારા થયું છે, તેની માહિતી એક Public Registry માં નોંધવામાં આવશે. આ પગલાનો મુખ્ય ઉદ્દેશ પારદર્શિતા વધારવાનો અને જવાબદારી નક્કી કરવાનો છે.
Detailed Coverage
જવાબદારી નક્કી કરવા પર ભાર
IRDAI એક સેન્ટ્રલાઈઝ્ડ ડેટાબેઝ (Centralized Database) બનાવવાની યોજના ધરાવે છે, જેના દ્વારા વીમા ક્ષેત્રમાં થતી ગેરરીતિઓ, ખાસ કરીને ગ્રાહકોને તેમની જરૂરિયાત મુજબ ન હોય તેવી પ્રોડક્ટ વેચવાની સમસ્યાને અંકુશમાં લાવી શકાય. IRDAI ના ચેરમેન અજય સેઠે જણાવ્યું કે આ સિસ્ટમ દ્વારા વ્યક્તિગત સેલ્સપર્સનના પરફોર્મન્સ અને ટ્રેક રેકોર્ડ પર નજર રાખવાનું સરળ બનશે, ખાસ કરીને જ્યારે તેઓ એક નોકરી છોડીને બીજી જગ્યાએ જાય છે. હવે વીમા કંપનીઓએ નવા એજન્ટની નિમણૂક કરતી વખતે તેમની પૃષ્ઠભૂમિની વધુ ઊંડાણપૂર્વક તપાસ કરવી પડશે.
ઇન્સેન્ટિવ સ્ટ્રક્ચરમાં ફેરફારની જરૂર
ફક્ત પોલિસીના વેચાણના વોલ્યુમ (Volume) પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાને બદલે, IRDAI વીમા કંપનીઓને તેમના સેલ્સ ટીમને ચૂકવાતા ઇન્સેન્ટિવ મોડેલ્સ (Incentive Models) પર પુનર્વિચાર કરવા પ્રોત્સાહિત કરી રહ્યું છે. હવે ગ્રાહકોને આપવામાં આવતી સલાહની ગુણવત્તાને પ્રાધાન્ય આપવા પર ભાર મૂકવામાં આવશે. આ ફેરફાર ફક્ત ટાર્ગેટ પૂરા કરવા માટે અયોગ્ય પ્રોડક્ટ્સ વેચાતી અટકાવશે.
ડિજિટલ પારદર્શિતા અને યોગ્ય વ્યવહાર
IRDAI વીમા કંપનીઓ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી ડિજિટલ સેવાઓ પર પણ ધ્યાન આપી રહ્યું છે. ડાર્ક પેટર્ન્સ (Dark Patterns) – એટલે કે વેબસાઇટ કે એપ્લિકેશન્સમાં એવી ચાલાકીભરી ડિઝાઇન જે વપરાશકર્તાઓને વ્યક્તિગત ડેટા શેર કરવા અથવા સ્પષ્ટતા વિના પ્રોડક્ટ્સ ખરીદવા દબાણ કરે છે – તેના ઉપયોગ અંગે ચિંતા વ્યક્ત કરવામાં આવી છે. આ પ્રથાઓને રોકવા માટે સેલ્ફ-એસેસમેન્ટ (Self-assessment) ડ્રાઇવ્સ અને સ્વતંત્ર મોનિટરિંગ શરૂ કરવામાં આવી છે. આ ઉપરાંત, બ્રોકર્સને તેમના ડિસ્ટ્રિબ્યુશન ખર્ચને વાજબી બનાવવા કહેવામાં આવ્યું છે.