Whalesbook
બજાજ જનરલ ઇન્શ્યોરન્સ હવે અદ્યતન જનરેટિવ AI ચેટબોટ્સ દ્વારા 95 ટકાથી વધુ ગ્રાહક ફરિયાદોનું સંચાલન કરી રહ્યું છે. આ નોંધપાત્ર ટેકનોલોજીકલ છલાંગ મેનેજિંગ ડિરેક્ટર અને CEO તપન સિંઘેલ દ્વારા વર્લ્ડ ઇકોનોમિક ફોરમ (WEF) દરમિયાન જાહેર કરવામાં આવી.
આ વીમાકર્તા ઉદ્યોગમાં સૌથી વધુ નેટ પ્રમોટર સ્કોર્સ (NPS) માંથી એક ધરાવે છે, જે AI-સક્ષમ ગ્રાહક-કેન્દ્રિત અભિગમનો પુરાવો છે. સિંઘેલે જણાવ્યું કે અંડરરાઇટિંગ, ક્લેમ પ્રોસેસિંગ અને ગ્રાહક સંપર્ક કેન્દ્રો જેવા ક્ષેત્રો AI ની ક્ષમતાઓ દ્વારા પરિવર્તિત થઈ રહ્યા છે, જેનાથી કામગીરી વધુ કાર્યક્ષમ અને પ્રતિભાવશીલ બની રહી છે.
જ્યારે AI પોલિસી સ્પષ્ટતા જેવી સામાન્ય પૂછપરછોને સંચાલિત કરવામાં શ્રેષ્ઠ છે, ત્યારે સિંઘેલે AI ની "hallucinate" કરવાની વૃત્તિને ઘટાડવા માટે સખત તાલીમની જરૂરિયાત સ્વીકારી. વધુ જટિલ મુદ્દાઓ માનવ એજન્ટોને સોંપવામાં આવી રહ્યા છે, જે ટેકનોલોજીકલ કાર્યક્ષમતા અને માનવ નિપુણતા વચ્ચે સંતુલન સુનિશ્ચિત કરે છે.
એક વ્યૂહાત્મક પગલામાં, બજાજ જનરલ ઇન્શ્યોરન્સે Allianz નો હિસ્સો હસ્તગત કરવાની પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરી છે, જેનાથી તે 100% ભારતીય માલિકીની એન્ટિટી બની ગઈ છે. આ વિકાસ વીમા બિલમાં તાજેતરના સુધારાઓ સાથે સુસંગત છે, જેનો ઉદ્દેશ્ય આ ક્ષેત્રમાં ફોરેન ડાયરેક્ટ ઇન્વેસ્ટમેન્ટ (FDI) ને પ્રોત્સાહન આપવાનો છે.
સિંઘેલે ભારતમાં ચિંતાજનક રીતે ઓછા વીમા કવરેજ તરફ ધ્યાન દોર્યું, ખાસ કરીને નાના અને મધ્યમ ઉદ્યોગો (SMEs) અને માઇક્રો, સ્મોલ અને મીડિયમ એન્ટરપ્રાઇઝિસ (MSMEs) માં, જ્યાં લગભગ 90% પાસે કવરેજ નથી. તેમણે વ્યવસાયોને સુરક્ષિત કરવા અને વ્યાપક અર્થતંત્રને ટેકો આપવા માટે આગામી યુનિયન બજેટમાં તમામ કર્મચારીઓ અને MSMEs માટે વીમાને ફરજિયાત બનાવવાનું વિચારવા સરકારને વિનંતી કરી.