ભારતના ઈ-જાગૃતિ પ્લેટફોર્મ 1.27 લાખથી વધુ ગ્રાહક કેસનું નિરાકરણ લાવે છે, વૈશ્વિક સ્તરે NRI ને સશક્ત બનાવે છે

Economy

|

Updated on 16 Nov 2025, 10:23 am

ભારતીય સરકારે જાન્યુઆરીમાં લોન્ચ કરેલા ઈ-જાગૃતિ ડિજિટલ ગ્રાહક ફરિયાદ પ્લેટફોર્મે 13 નવેમ્બર સુધીમાં 1,27,058 કેસોને સંભાળીને અને નિકાલ લાવીને એક નોંધપાત્ર સિદ્ધિ હાંસલ કરી છે. આ પ્લેટફોર્મે 2 લાખથી વધુ યુઝર્સને આકર્ષ્યા છે, જેમાં નોંધપાત્ર સંખ્યામાં નોન-રેસિડેન્ટ ઈન્ડિયન્સ (NRI) નો સમાવેશ થાય છે. ઈ-જાગૃતિ NRI ને નોંધપાત્ર લાભો પ્રદાન કરે છે, તેમને વિશ્વમાં કોઈપણ જગ્યાએથી ફરિયાદો દાખલ કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ વન-ટાઈમ પાસવર્ડ (OTP) આધારિત રજીસ્ટ્રેશન, ઓનલાઈન પેમેન્ટ વિકલ્પો, ડિજિટલ દસ્તાવેજ અપલોડ અને વર્ચ્યુઅલ હિયરિંગ જેવી સુવિધાઓ દ્વારા શક્ય બને છે, જેનાથી ભારતમાં ભૌતિક હાજરીની જરૂરિયાત દૂર થાય છે. માત્ર આ વર્ષે, NRI ઓ એ 466 ફરિયાદો દાખલ કરી છે, જેમાં યુનાઈટેડ સ્ટેટ્સ 146 કેસો સાથે સૌથી આગળ છે, ત્યારબાદ યુનાઈટેડ કિંગડમ (52) અને યુનાઈટેડ આરબ એમિરેટ્સ (47) છે. ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયે આ પ્લેટફોર્મને "સમાવેશી ગ્રાહક ન્યાય પ્રત્યે અમારી પ્રતિબદ્ધતાનો આધારસ્તંભ" ગણાવ્યો, NRI માટે ભૌગોલિક અવરોધોને દૂર કરવામાં અને સ્થાનિક ગ્રાહકો માટે પ્રક્રિયાઓને સરળ બનાવવામાં તેની ભૂમિકા પર ભાર મૂક્યો. ભારતમાં અપનાવવાના દર મજબૂત છે, જેમાં ગુજરાત 14,758 કેસ ફાઈલિંગ સાથે અગ્રેસર છે, ત્યારબાદ ઉત્તર પ્રદેશ (14,050) અને મહારાષ્ટ્ર (12,484) છે. ટેકનોલોજીની દ્રષ્ટિએ, ઈ-જાગૃતિ જૂની, વિખંડિત સિસ્ટમોને એકીકૃત ઈન્ટરફેસમાં એકીકૃત કરે છે. તે બહુવિધ ભાષાઓને સપોર્ટ કરે છે, ચેટબોટ સહાય પૂરી પાડે છે, અને દૃષ્ટિહીન અને વૃદ્ધ વપરાશકર્તાઓ માટે વોઈસ-ટુ-ટેક્સ્ટ ટૂલ્સનો સમાવેશ કરે છે. એન્ડ-ટુ-એન્ડ એન્ક્રિપ્શન લાગુ કરવામાં આવ્યું હોવાથી સુરક્ષા અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે. પ્લેટફોર્મે કાર્યક્ષમતામાં સુધારો દર્શાવ્યો છે, જેમાં 2025 માં નિકાલના દરમાં તીવ્ર વધારો જોવા મળ્યો છે. જુલાઈ અને ઓગસ્ટ વચ્ચે, 27,545 કેસોનું નિરાકરણ લાવવામાં આવ્યું, જે તે સમયગાળા દરમિયાન દાખલ થયેલા 27,080 કેસો કરતાં વધુ છે. તેવી જ રીતે, સપ્ટેમ્બરથી ઓક્ટોબર સુધી, 21,592 દાખલ થયેલા કેસોની સરખામણીમાં 24,504 કેસોનો નિકાલ કરવામાં આવ્યો, જે એક સક્રિય નિરાકરણ પદ્ધતિ દર્શાવે છે. 2 લાખથી વધુ SMS એલર્ટ અને 1.2 મિલિયન ઈમેઈલ સૂચનાઓ મોકલીને યુઝર્સને વિસ્તૃત સંચાર દ્વારા માહિતગાર રાખવામાં આવ્યા છે. નેશનલ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુట్స్ રિડ્રેસલ કમિશન લગભગ પેપરલેસ કાર્યવાહીને સક્ષમ કરવા માટે પેપર સબમિશન ઘટાડવા તરફ પણ કામ કરી રહ્યું છે. નોંધપાત્ર સફળતાની વાર્તાઓમાં આસામમાં એક કેસનું ઝડપી નિરાકરણ શામેલ છે જ્યાં માતા-પિતાને અનધિકૃત કપાત માટે ₹ 3,05,000 મળ્યા, અને ત્રિપુરામાં પાંચ મહિનાનો કેસ જેના પરિણામે ગ્રાહકને ખામીયુક્ત રેફ્રિજરેટર માટે ₹ 1,67,000 મળ્યા. અસર આ પહેલ ભારતમાં ગ્રાહક સુરક્ષા માળખાને નોંધપાત્ર રીતે મજબૂત બનાવે છે, જેમાં NRI સહિત ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ વધારે છે. ફરિયાદ નિરાકરણમાં સુધારેલી કાર્યક્ષમતા વધુ વિશ્વાસપાત્ર બજાર વાતાવરણને પ્રોત્સાહન આપી શકે છે, જે યોગ્ય પ્રથાઓ સુનિશ્ચિત કરીને વ્યવસાયો અને અર્થતંત્રને પરોક્ષ રીતે લાભ આપે છે. સરકારી સંસ્થાઓ દ્વારા ડિજિટલ પ્લેટફોર્મનો સફળ સ્વીકાર ટેકનોલોજીકલ પ્રગતિ અને નાગરિક-કેન્દ્રિત સેવાઓ પ્રત્યે પ્રતિબદ્ધતા પણ દર્શાવે છે. રેટિંગ: 7/10

કઠિન શબ્દો સમજૂતી: Grievance Redressal: ગ્રાહકોની ફરિયાદો અથવા અસંતોષને સંબોધિત કરવાની અને તેનું નિરાકરણ લાવવાની પ્રક્રિયા. Non-Resident Indians (NRIs): રોજગાર, વ્યવસાય અથવા અન્ય હેતુઓ માટે ભારતમાં બહાર રહેતા ભારતીય નાગરિકો. OTP (One-Time Password): વપરાશકર્તાના રજિસ્ટર્ડ મોબાઇલ નંબર અથવા ઇમેઇલ પર મોકલવામાં આવતો એક યુનિક, સમય-મર્યાદિત કોડ, જે પ્રમાણીકરણ માટે વપરાય છે. Virtual Hearings: ઓનલાઈન યોજાતી કોર્ટ અથવા ટ્રિબ્યુનલની કાર્યવાહી, જે સહભાગીઓને દૂરથી જોડાવા દે છે. End-to-end Encryption: એક સુરક્ષા પદ્ધતિ જે ખાતરી કરે છે કે ફક્ત પ્રેષક અને પ્રાપ્તકર્તા જ સંદેશાઓ વાંચી શકે છે અથવા ડેટાને ઍક્સેસ કરી શકે છે, તેને આંતરક્ષેપથી સુરક્ષિત રાખે છે. Digital Document Uploads: સ્કેન કરેલી નકલો અથવા PDF જેવા ઇલેક્ટ્રોનિક ફોર્મેટમાં જરૂરી દસ્તાજો સબમિટ કરવાની સુવિધા.