Whalesbook
RBI ગ્રાહક સુરક્ષામાં મોટા સુધારાની તૈયારીમાં
ભારતીય રિઝર્વ બેંક (RBI) ગ્રાહક સુરક્ષાના માળખામાં એક મહત્વપૂર્ણ સુધારો લાવવાની યોજના ધરાવે છે. આ સુધારા અંતર્ગત, નાના ડિજિટલ ફ્રોડના પીડિતોને ₹25,000 સુધીનું વળતર ચૂકવવાની દરખાસ્ત કરવામાં આવી છે. આ વળતર ગુમાવેલી રકમના 85% સુધી અથવા નિર્ધારિત ₹25,000 ની મહત્તમ મર્યાદા, જે પણ ઓછું હોય તે મુજબ મળશે. આ લાભ ખાસ કરીને એવા ગ્રાહકો માટે હશે જેમણે ડિજિટલ છેતરપિંડીમાં પૈસા ગુમાવ્યા હોય, જેમાં OTP જેવી સંવેદનશીલ માહિતી શેર કરનારાનો પણ સમાવેશ થાય છે.
ગવર્નર સંજય મલ્હોત્રાએ જણાવ્યું કે RBI એ અનધિકૃત ઇલેક્ટ્રોનિક ટ્રાન્ઝેક્શન માટે ગ્રાહક જવાબદારી મર્યાદિત કરવા સંબંધિત 2017 ના માળખાની સમીક્ષા કરી છે, જે બેંકિંગ અને પેમેન્ટ્સમાં થયેલા ઝડપી ટેકનોલોજીકલ વિકાસને ધ્યાનમાં રાખીને કરવામાં આવ્યું છે. આ વળતર માળખા સહિત સુધારેલી ડ્રાફ્ટ માર્ગદર્શિકાઓ ટૂંક સમયમાં જાહેર જનતાના અભિપ્રાય માટે રજૂ કરવામાં આવશે. પ્રથમ વખત ફ્રોડનો ભોગ બનનાર ગ્રાહકો માટે, RBI નુકસાનના 70% વળતર આપશે, જ્યારે બાકીના 30% બેંક અને ગ્રાહક વચ્ચે સમાન રીતે વહેંચવામાં આવશે.
મિસ-સેલિંગ અને રિકવરી પદ્ધતિઓ પર પણ કડક નિયંત્રણ
ડિજિટલ ફ્રોડ ઉપરાંત, RBI નિયંત્રિત સંસ્થાઓ દ્વારા થતા નાણાકીય ઉત્પાદનોના મિસ-સેલિંગ (ખોટી રીતે વેચાણ) ને રોકવા માટે પણ નિયમો કડક કરી રહી છે. ગવર્નર મલ્હોત્રાએ મિસ-સેલિંગના ગ્રાહકો અને સંસ્થાઓ બંને માટે થતા 'ગંભીર પરિણામો' પર ભાર મૂક્યો. તેઓએ ખાતરી આપી કે બેંકના કાઉન્ટર પર વેચાતા થર્ડ-પાર્ટી ઉત્પાદનો ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ અને તેમના રિસ્ક એપેટાઇટ (જોખમ સહનશીલતા) સાથે સુસંગત હોવા જોઈએ. નાણાકીય ઉત્પાદનોની જાહેરાત, માર્કેટિંગ અને વેચાણને આવરી લેતી વિસ્તૃત માર્ગદર્શિકાઓ પણ ટૂંક સમયમાં જાહેર અભિપ્રાય માટે અપેક્ષિત છે.
આ ઉપરાંત, બેંકિંગ નિયમનકારી સંસ્થા લોન રિકવરી અને રિકવરી એજન્ટોની નિમણૂક સંબંધિત નિયમોને પણ સુમેળમાં લાવશે. આ પહેલ ગ્રાહકો તરફથી આવતી વારંવારની ફરિયાદોને પગલે કરવામાં આવી રહી છે અને તેનો ઉદ્દેશ્ય વિવિધ શ્રેણીઓની નિયંત્રિત સંસ્થાઓમાં એકસમાન આચરણ-સંબંધિત સૂચનાઓ બનાવવાનો છે. આ સુમેળયુક્ત પદ્ધતિઓનું વિવરણ કરતી ડ્રાફ્ટ માર્ગદર્શિકાઓ પણ જાહેર ટિપ્પણી માટે બહાર પાડવામાં આવશે.