Zomato અને Blinkit ની પેરેન્ટ કંપની Eternal એ હૈદરાબાદ સ્થિત તેનું કસ્ટમર સપોર્ટ સેન્ટર બંધ કરવાનો નિર્ણય લીધો છે. કંપનીએ ખર્ચ ઘટાડવા માટે આ સેન્ટર બંધ કરી **250** જેટલા કર્મચારીઓને છૂટા કર્યા છે.
શું છે આખું પ્લાનિંગ?
કંપનીએ આ મોટો નિર્ણય ઓપરેશનલ રિસ્ટ્રક્ચરિંગ (Operational Restructuring) ના ભાગરૂપે લીધો છે. હવે Eternal તેના મુખ્ય સપોર્ટ ફંક્શન્સને ગુરુગ્રામ હેડક્વાર્ટર ખાતે શિફ્ટ કરી રહી છે, જેથી પ્રોડક્ટ, ટેક અને એનાલિટિક્સ ટીમ સાથે વધુ સારી રીતે કામ કરી શકાય. આ નિર્ણયથી અસરગ્રસ્ત 250 કર્મચારીઓને કંપની 4 મહિનાનો પગાર સેવરન્સ પેકેજ તરીકે આપી રહી છે.
આઉટસોર્સિંગ તરફ કંપનીનું વલણ
કંપની હવે રૂટિન સપોર્ટ કામ માટે થર્ડ-પાર્ટી આઉટસોર્સિંગ પાર્ટનર્સ પર વધુ નિર્ભર રહેશે. આ વ્યૂહરચના પાછળનો મુખ્ય હેતુ ઓપરેટિંગ માર્જિનમાં સુધારો કરવાનો છે. જોકે, નિષ્ણાતોનું માનવું છે કે જો આઉટસોર્સિંગના કારણે સર્વિસ ક્વોલિટી ઘટી, તો તે બ્રાન્ડ લોયલ્ટી અને ગ્રાહકોના રીટેન્શન પર ખરાબ અસર કરી શકે છે.
રોકાણકારો માટે મહત્વના સંકેત
સોમવારે, 31 ઓગસ્ટ 2026 ના રોજ શેરના ભાવમાં સામાન્ય વોલેટિલિટી જોવા મળી હતી. આ તેજી કે ઘટાડા પાછળ માત્ર આ ન્યૂઝ જ નહીં, પણ આગામી MSCI ઇન્ડેક્સ રિબેલેન્સિંગની અપેક્ષા પણ જવાબદાર છે, જેનાથી શેરમાં મોટી મૂડી આવવાની શક્યતા છે. હવે જોવાનું એ રહેશે કે શું આ ખર્ચ ઘટાડવાની નીતિ કંપનીના પ્રોફિટ માર્જિનને ધાર્યું પરિણામ આપે છે કે કેમ.