EPFO, આઉટરીચ પ્રોગ્રામ્સ અને સિસ્ટમ ઓવરહોલ સાથે સભ્ય સેવાઓમાં સુધારો કરે છે.

કર્મચારી ભવિષ્ય નિધિ સંગઠન (EPFO) તેના સભ્યો દ્વારા સામનો કરવામાં આવતી સમસ્યાઓનું નિરાકરણ લાવવા માટે ઘણા નવા પહેલ અને સિસ્ટમ સુધારાઓ પર સક્રિયપણે કાર્ય કરી રહ્યું છે. સમાધાન આઉટરીચ પ્રોગ્રામ અને નિધિ આપકે નિકટ માસિક સત્રો, નામોમાં સરળ જોડણીની ભૂલોથી લઈને જટિલ પેન્શન દાવાઓ અને મૃત સભ્યોના પરિવારો માટે ભંડોળ (funds) જારી કરવા સુધીની લાંબા સમયથી પેન્ડિંગ સમસ્યાઓનું નિરાકરણ લાવવામાં સભ્યોને મદદ કરી રહ્યા છે. મૃત સભ્યોના લાભાર્થીઓ (beneficiaries) માટે પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરવા માટે સિંગલ વિન્ડો ડેથ ક્લેમ કાઉન્ટર પણ સ્થાપવામાં આવ્યું છે.

ઘણા સભ્યો, ખાસ કરીને જૂની, કાગળ આધારિત રેકોર્ડ સિસ્ટમ ધરાવતા, ડિજિટલ ઇન્ટરફેસ (digital interfaces) સાથે સંઘર્ષ કરે છે અને તેમને બેલેન્સ (balance) તપાસવા અથવા ભંડોળ ઉપાડવા (withdraw) જેવા મૂળભૂત કાર્યોમાં સહાયની જરૂર પડે છે. એક વરિષ્ઠ સરકારી અધિકારીએ યુનિવર્સલ એકાઉન્ટ નંબર (UAN) વિશે અજાણ મજૂરોને આ આઉટરીચ કાર્યક્રમોથી કેવી રીતે ફાયદો થયો તેના ઉદાહરણો જણાવ્યા. સરેરાશ, EPFO ની Wazirpur પ્રાદેશિક કચેરીમાં દરરોજ લગભગ 500 લોકો મદદ માટે આવે છે.

તેના ઓનલાઇન પોર્ટલ અને ઉચ્ચ રિજેક્શન દરો (rejection rates) સાથે થયેલી ભૂતકાળની સમસ્યાઓને ઓળખીને, EPFO એ એક નોંધપાત્ર IT સિસ્ટમ ઓવરહોલ (overhaul) હાથ ધર્યો છે. આમાં હાર્ડવેરને અપગ્રેડ કરવું, નેટવર્ક બેન્ડવિડ્થ (network bandwidth) વધારવી, સતત સોફ્ટવેર સુધારાઓ, અને લગભગ 123 અલગ-અલગ ડેટાબેઝને એકીકૃત (consolidate) કરવાનો એક મોટો અભ્યાસ સામેલ હતો. ટેકનિકલ નિષ્ણાતોને બોલાવવામાં આવ્યા હતા, અને ઓનલાઇન સિસ્ટમ્સને પુનઃજીવિત કરવા માટે ઇલેક્ટ્રોનિક્સ અને માહિતી ટેકનોલોજી મંત્રાલય (Ministry of Electronics and Information Technology) દ્વારા C-DAC પાસેથી વિકાસ સહાયતા માંગવામાં આવી હતી.

આ સુધારાઓને કારણે પ્રક્રિયા સરળીકરણો (process simplifications) થયા છે, જેમાં કેન્દ્રીકૃત પેન્શન ચુકવણી સિસ્ટમ (centralized pension payment system), સરળ ફોર્મ્સ, ફેરફારો માટે સીધું આધાર પ્રમાણીકરણ (Aadhaar authentication), ફેસ ઓથેન્ટિકેશન (Face Authentication Technology - FAT) દ્વારા UAN જનરેશનની રજૂઆત, ઓટો-સેટલમેન્ટ (auto-settlement) મર્યાદાઓને રૂ 5 લાખ સુધી વધારવી, અને દાવાઓ માટે મંજૂરી સ્તરો (approval levels) ઘટાડવાનો સમાવેશ થાય છે. ભંડોળ ઉપાડવાની પ્રક્રિયાને 13 શ્રેણીઓમાંથી આવશ્યક જરૂરિયાતો (essential needs), આવાસ (housing), અને વિશેષ સંજોગો (special circumstances) એમ ફક્ત ત્રણ શ્રેણીઓમાં ઘટાડીને સુવ્યવસ્થિત કરવામાં આવી છે, જેમાં લઘુત્તમ બેલેન્સ (minimum balance) ની જોગવાઈ પણ છે. આ પ્રયાસોએ અંતિમ સેટલમેન્ટ દાવાઓ (final settlement claims) માટે રિજેક્શન રેટ ઘટાડવામાં યોગદાન આપ્યું છે, જે 2022-23 માં 33.8% થી ઘટીને 2023-24 માં 30.3% થઈ ગયું છે.

અસર: આ સમાચાર ભારતીય કાર્યબળના મોટા હિસ્સા પર નોંધપાત્ર અસર કરે છે, જેનાથી નાણાકીય સુરક્ષા અને નિવૃત્તિ ભંડોળ (retirement funds) સુધીની પહોંચમાં સુધારો થાય છે. તે એક મુખ્ય જાહેર નાણાકીય સંસ્થામાં સુધારેલ શાસન અને કાર્યક્ષમતાને પ્રતિબિંબિત કરે છે, જે પરોક્ષ રીતે દેશના નાણાકીય માળખામાં આર્થિક સ્થિરતા અને રોકાણકારોના વિશ્વાસમાં ફાળો આપે છે. રેટિંગ: 7/10.