ભારતના લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ ફક્ત પોઈન્ટ્સથી આગળ વધીને સુસંસ્કૃત એન્ગેજમેન્ટ ઇકોસિસ્ટમ્સ બની રહ્યા છે.

ભારતીય લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ સાદા પોઈન્ટ્સ અને કેશબેકથી વિકસિત થઈને સુસંસ્કૃત એન્ગેજમેન્ટ ઇકોસિસ્ટમ્સ બની રહ્યા છે. ગ્રાહક વર્તનને પ્રભાવિત કરવા અને બ્રાન્ડ મૂલ્ય વધારવા માટે "કમાઓ અને ખર્ચ કરો" (earn and burn) પરથી "જોડાવો અને જાળવી રાખો" (engage and retain) પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવ્યું છે, જેમાં પર્સનલાઇઝેશન, ગેમિફિકેશન અને રીઅલ-ટાઇમ અનુભવોનો સમાવેશ થાય છે. ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ્સ ઝડપી ડિલિવરી અને વિશેષ ઍક્સેસ પ્રદાન કરે છે, જ્યારે ભાડાની ચુકવણી (rent payments) જેવા નવા ક્ષેત્રો પણ લોયલ્ટી ટચપોઈન્ટ્સ બની રહ્યા છે. પુરસ્કારો વૈવિધ્યસભર બની રહ્યા છે, જેમાં પોઈન્ટ્સ, કેશબેક, માઇલ્સ અને ટિયર લાભો (tier benefits) નું મિશ્રણ છે. સોશિયલ ગુડ માટે પોઈન્ટ્સને રૂપાંતરિત કરવાની અથવા અપગ્રેડ જેવા અનુભવજન્ય લાભો (experiential perks) ઓફર કરવાની વૃત્તિ વધી રહી છે. મુસાફરી, હોસ્પિટાલિટી, રિટેલ, કરિયાણા, બેંકિંગ અને ફિનટેક મુખ્ય ક્ષેત્રો છે. ઊંચી જાગૃતિ હોવા છતાં, વિખરાયેલા પ્રોગ્રામ્સ (fragmented programs) અને જટિલ નિયમોને કારણે અસંગત રિડેમ્પશન (inconsistent redemption) ચાલુ રહે છે. ભવિષ્ય સંકલિત લોયલ્ટી ઓળખ (unified loyalty identities) તરફ નિર્દેશ કરે છે. ગ્રાહકોએ પોઈન્ટ્સને સંપત્તિ (assets) તરીકે ટ્રેક કરવા જોઈએ, અને બ્રાન્ડ્સે બહેતર જોડાણ માટે નિયમો સરળ બનાવવા જોઈએ અને અર્થપૂર્ણ પુરસ્કારો ઓફર કરવા જોઈએ.
Impact: આ વલણ ભારતીય ગ્રાહક બજારના પરિપક્વતાનો સંકેત આપે છે, જે સ્થિર આવક અને બજાર હિસ્સા માટે મજબૂત લોયલ્ટી વ્યૂહરચના ધરાવતી કંપનીઓને પ્રકાશિત કરે છે.
રેટિંગ: 7/10
Difficult Terms:

• Ecosystems: સેવાઓની એકબીજા સાથે જોડાયેલી પ્રણાલીઓ.
• Earn and Burn: ખર્ચ દ્વારા પોઈન્ટ્સ એકઠા કરવા અને પછી તેમને રિડીમ કરવા.
• Engage and Retain: સતત ક્રિયાપ્રતિક્રિયા અને ગ્રાહક વફાદારી પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું.
• Personalisation: વ્યક્તિગત પસંદગીઓ અનુસાર ઓફરને તૈયાર કરવી.
• Gamification: જોડાણ વધારવા માટે રમત જેવા તત્વોનો ઉપયોગ કરવો.
• Experiential Perks: અનુભવજન્ય અનુભવો પ્રદાન કરતા લાભો.
• Wallet Share: ગ્રાહકના કુલ ખર્ચમાં કંપનીનો હિસ્સો.