Zomato એ કેશ અથવા QR કોડ દ્વારા પેમેન્ટ કરતા ગ્રાહકો માટે **2%** સરચાર્જ જાહેર કર્યો છે, જેની મહત્તમ મર્યાદા **₹30** રાખવામાં આવી છે. આ નિર્ણય પાછળ કંપનીનો ઈરાદો ડિજિટલ પેમેન્ટને પ્રોત્સાહન આપવાનો અને ઓપરેશનલ ખર્ચ ઘટાડવાનો છે.
નવો ચાર્જ શું છે?
Zomato એ ફૂડ ઓર્ડર પર હવે એક નવો સરચાર્જ લાગુ કર્યો છે. જે ગ્રાહકો ફૂડ ડિલિવરી વખતે કેશ (Cash) અથવા QR કોડ દ્વારા પેમેન્ટ કરવાનું પસંદ કરે છે, તેમને હવે કાર્ટ વેલ્યુ પર 2% વધારાનો ચાર્જ ચૂકવવો પડશે. આ સરચાર્જ વધુમાં વધુ ₹30 સુધીનો રહેશે. આ ફી કંપનીના હાલના ₹14.90 ના પ્લેટફોર્મ ચાર્જ અને અન્ય ડિલિવરી તથા પેકેજિંગ ચાર્જિસ ઉપરાંતની છે.
કંપનીનો વ્યૂહાત્મક પ્લાન
આ નિર્ણય પાછળ બે મુખ્ય કારણો છે. પ્રથમ તો કેશ હેન્ડલિંગ અને ડિલિવરી પાર્ટનર્સ માટેની ઓપરેશનલ જટિલતા ઘટાડવી. બીજું, ગ્રાહકોને પ્રીપેડ ડિજિટલ પેમેન્ટ તરફ વાળવા. હાલમાં કંપનીના કુલ ઓર્ડર્સમાંથી અંદાજે 20% ઓર્ડર્સ હજુ પણ પે-ઓન-ડિલિવરી મોડ પર ચાલે છે. આ ફી દ્વારા કંપની આ ટ્રાન્ઝેક્શનના યુનિટ ઇકોનોમિક્સ સુધારવા માંગે છે.
સ્પર્ધા અને રોકાણકારો માટે ચેતવણી
આ મામલે સૌથી મોટો પડકાર સ્પર્ધાનો છે. મુખ્ય હરીફ Swiggy એ હજુ સુધી આવો કોઈ ચાર્જ લાગુ કર્યો નથી, જે Zomato ના ગ્રાહકોને બીજી એપ તરફ વાળી શકે છે. સાથે જ, સતત વધતા નાના-નાના ચાર્જિસને કારણે ગ્રાહકોની ખરીદશક્તિ પર અસર પડી શકે છે, જેને 'ફી સ્ટેકિંગ' (Fee Stacking) કહેવામાં આવે છે. રોકાણકારોએ આગામી ક્વાર્ટરમાં જોવું પડશે કે આ નિર્ણયથી ઓર્ડર વોલ્યુમમાં ઘટાડો થાય છે કે પછી ગ્રાહકો ડિજિટલ પેમેન્ટ તરફ વળે છે.