Zomato એ પોતાનું હૈદરાબાદ સ્થિત કસ્ટમર સપોર્ટ હબ બંધ કરવાનો નિર્ણય લીધો છે. આ નિર્ણયથી અંદાજે **240** કર્મચારીઓ પ્રભાવિત થયા છે, કારણ કે કંપની હવે આઉટસોર્સ્ડ મોડેલ તરફ આગળ વધી રહી છે.
વ્યૂહાત્મક ફેરફાર (Strategic Shift)
Zomato એ તેની કામગીરીને વધુ કાર્યક્ષમ બનાવવા માટે હૈદરાબાદના સપોર્ટ ઓપરેશનને બંધ કરવાનું નક્કી કર્યું છે. હવે કંપની મોટાભાગનું કસ્ટમર સપોર્ટ કામ ઇન-હાઉસ રાખવાને બદલે થર્ડ-પાર્ટી પાર્ટનર્સને સોંપશે. બાકી રહેલું ઇન-હાઉસ સપોર્ટ કામ હવે ગુરુગ્રામ હેડક્વાર્ટરથી સંભાળવામાં આવશે, જેનાથી કંપનીના ફિક્સ્ડ પેરોલ ખર્ચમાં ઘટાડો થવાની ધારણા છે.
કર્મચારીઓ માટે સપોર્ટ પેકેજ
કંપનીએ પ્રભાવિત થયેલા કર્મચારીઓ માટે એક રાહત પેકેજ જાહેર કર્યું છે:
- ઓગસ્ટ મહિનાનો પગાર.
- વધારાના 4 મહિનાનો પગાર.
- 31 માર્ચ, 2027 સુધી મેડિકલ ઇન્શ્યોરન્સ અને મેન્ટલ હેલ્થ કાઉન્સેલિંગ.
- નવી નોકરી શોધવામાં મદદ કરવા માટે આઉટપ્લેસમેન્ટ સપોર્ટ.
બિઝનેસ પર અસર?
આ નિર્ણય માત્ર સપોર્ટ ઓપરેશન પૂરતો જ મર્યાદિત છે. Zomato એ સ્પષ્ટ કર્યું છે કે આનાથી Blinkit, Hyperpure કે District પ્લેટફોર્મ પર કોઈ અસર પડશે નહીં. જોકે, રોકાણકારો માટે ચિંતાનો વિષય એ છે કે શું બહારની એજન્સીઓ દ્વારા સર્વિસ આપવાથી ગ્રાહકોના અનુભવમાં ઘટાડો થશે? માર્જિન સુધારવા માટે લેવાયેલું આ પગલું લાંબા ગાળે કંપનીના પરફોર્મન્સ પર કેટલી અસર કરે છે, તે જોવું રસપ્રદ રહેશે.