ક્વિક-કોમર્સ કંપની Zepto એ 'Zepto Club' નામનો નવો સબસ્ક્રિપ્શન પ્લાન લોન્ચ કર્યો છે. આ પ્લાન ₹99માં મળશે અને તે ફક્ત આમંત્રિત ગ્રાહકો માટે જ છે. આના દ્વારા કંપની ગ્રાહકોની લોયલ્ટી વધારવા માંગે છે, જે તેના સંભવિત IPO પહેલાં એક મહત્વપૂર્ણ પગલું છે.
Zepto Club: ગ્રાહકો માટે શું છે ખાસ?
Zeptoએ હવે ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા માટે એક નવી સ્ટ્રેટેજી અપનાવી છે. કંપની 'Zepto Club' નામની પેઇડ મેમ્બરશિપ લાવી છે, જે ફક્ત ઇન્વાઇટ (Invite) દ્વારા જ મળશે. આ મેમ્બરશિપની કિંમત ₹99 રાખવામાં આવી છે. તેના હેઠળ ગ્રાહકોને દરેક ઓર્ડર પર 5% કેશબેક મળશે, સાથે જ ડિલિવરીમાં પ્રાયોરિટી (Priority) પણ અપાશે. આ ઉપરાંત, ખાસ કસ્ટમર સપોર્ટ (Customer Support) પણ મળશે.
Zepto Pass નિષ્ફળ, હવે નવી રણનીતિ
આ અગાઉ Zepto 'Zepto Pass' જેવી સ્કીમ પણ લાવી ચુકી છે, પરંતુ તે ધાર્યા મુજબ સફળ થઈ ન હતી. 'Zepto Pass'ની કિંમત ₹149 થી ₹299 વચ્ચે હતી. હવે 'Zepto Club' દ્વારા કંપની એક ખાસ મોડેલ પર કામ કરી રહી છે. આમંત્રિત ગ્રાહકોને જ આ સુવિધા આપવાનો હેતુ એ છે કે સર્વિસની અસરકારકતા ચકાસી શકાય અને ડિલિવરી લોજિસ્ટિક્સ (Delivery Logistics)ને વધુ સારી રીતે મેનેજ કરી શકાય.
IPO પહેલાં લોયલ્ટી પર ફોકસ
Zepto આગામી સમયમાં પોતાનો IPO (Initial Public Offering) લાવવાની તૈયારીમાં છે. આવા સમયે ગ્રાહક લોયલ્ટી પ્રોગ્રામની સફળતા ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. ક્વિક-કોમર્સ કંપનીઓ માટે પ્રોફિટ માર્જિન (Profit Margin) ઓછું હોય છે અને રેપિડ ડિલિવરી (Rapid Delivery)નો ખર્ચ વધારે હોય છે. એક સફળ સબસ્ક્રિપ્શન સર્વિસ Zepto માટે સ્થિર આવકનો સ્ત્રોત બની શકે છે અને ગ્રાહક રીટેન્શન (Customer Retention) રેટ સુધારી શકે છે.
કોમ્પિટિશન અને બજારનો માહોલ
Zepto આ સેગમેન્ટમાં Swiggy જેવી મોટી કંપનીઓ સાથે સ્પર્ધા કરી રહી છે. Swiggy પણ 'Swiggy One Black' જેવી ઇન્વાઇટ-ઓન્લી (Invite-only) સર્વિસ ઓફર કરે છે. આ ઉપરાંત, Zepto 'Select' નામનો પ્રીમિયમ સેગમેન્ટ પણ લાવી શકે છે, જ્યાં ઇમ્પોર્ટેડ (Imported) ગુડ્સ વેચવાની યોજના છે. આનાથી કંપનીનો એવરેજ ઓર્ડર વેલ્યૂ (Average Order Value) વધી શકે છે. શેરહોલ્ડર્સ (Shareholders) માટે મુખ્ય પ્રશ્ન એ છે કે શું આ નવી મેમ્બરશિપ પ્રોગ્રામ ગ્રાહકોના વર્તનને બદલી શકશે અને કંપનીના યુનિટ ઇકોનોમિક્સ (Unit Economics)ને સુધારી શકશે કે કેમ તે જોવું રહ્યું.