Swiggy ના શેરધારકો માટે ચિંતાના સમાચાર છે. ફૂડ રેગ્યુલેટર FSSAI એ કંપનીની ક્વિક-કોમર્સ સેવા Instamart ને નવ નોટિસ ફટકારી છે, જેના કારણે Swiggy ના શેરના ભાવમાં **1.2%** નો ઘટાડો નોંધાયો છે અને શેર **₹269.88** પર પહોંચી ગયો છે.
FSSAI એ શું ગંભીર આરોપો લગાવ્યા?
FSSAI એ Instamart દ્વારા વેચાતા એક્સપાયર્ડ (Expired), દૂષિત અને અસુરક્ષિત ખાદ્ય પદાર્થોના વેચાણને લઈને ગંભીર ચિંતા વ્યક્ત કરી છે. ગ્રાહકો તરફથી મળેલી ફરિયાદોના આધારે, રેગ્યુલેટરે ઓર્ગેનિક ઈંડા અને પરાઠા જેવા ઉત્પાદનોની ગુણવત્તા પર સવાલો ઉઠાવ્યા છે.
આ ઉપરાંત, FSSAI એ લાઇસન્સ વેરિફિકેશનમાં પણ ગેરરીતિઓ શોધી કાઢી છે. પ્લેટફોર્મ પર અમુક FSSAI લાઇસન્સ નંબરો ખોટા કે ખૂટતા જણાયા હતા, અને અમુક કિસ્સાઓમાં ફૂડ બિઝનેસના નામ પણ રેગ્યુલેટરી રજીસ્ટ્રેશન સાથે મેળ ખાતા ન હતા.
કસ્ટમર ગ્રીવન્સ અને સિસ્ટમમાં ખામી
રેગ્યુલેટરે Swiggy Instamart ની ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ પ્રક્રિયામાં પણ ખામીઓ દર્શાવી છે. અહેવાલો અનુસાર, ગ્રાહકોની ફરિયાદો પર સામાન્ય રીતે ફક્ત રિફંડ આપી દેવામાં આવતું હતું, જેનાથી સિસ્ટમમાં સુધારાત્મક પગલાં લેવાતા ન હતા. આનાથી કંપનીના સેલર ઓનબોર્ડિંગ પ્રોટોકોલ અને આંતરિક ગુણવત્તા નિયંત્રણ સિસ્ટમ પર પ્રશ્નાર્થ સર્જાયો છે.
આગળ શું?
Swiggy હવે FSSAI દ્વારા ફ્લેગ કરાયેલી લિસ્ટિંગ્સની સમીક્ષા કરી રહ્યું છે. કંપનીએ આ ગુણવત્તા અને સલામતીના આરોપોને સંબોધવા માટે FSSAI ને કમ્પ્લાયન્સ રિપોર્ટ (Compliance Report) સુપરત કરવાનો રહેશે. આ મામલે FSSAI એ કડક પગલાંની ચેતવણી પણ આપી છે જો કંપની યોગ્ય રીતે પ્રતિસાદ નહીં આપે.
Swiggy Instamart ના પ્રવક્તાએ જણાવ્યું છે કે કંપની FSSAI સાથે સંપર્કમાં છે અને ઉકેલ લાવવા માટે કામ કરી રહી છે. રોકાણકારો માટે, કંપનીની વિસ્તૃત વિક્રેતા અને વેરહાઉસ નેટવર્કમાં ઉચ્ચ ગુણવત્તા નિયંત્રણ ધોરણો જાળવવાની ક્ષમતા મુખ્ય નિરીક્ષણ બિંદુ રહેશે. ઉત્પાદન સલામતીના મુદ્દાઓ કંપનીની પ્રતિષ્ઠાને નુકસાન પહોંચાડી શકે છે.