Starbucks હવે તેના ડ્રાઇવ-થ્રુ સિસ્ટમમાં આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI)નો ઉપયોગ કરી રહ્યું છે. CEO Brian Niccol ના નેતૃત્વમાં કંપની બેકએન્ડ કામકાજને ઓટોમેટ કરવા પર ભાર મૂકી રહી છે, જેથી સ્ટાફ ગ્રાહકોના અનુભવ પર વધુ ધ્યાન આપી શકે.
Starbucks હવે તેની ડ્રાઇવ-થ્રુ કામગીરીને વધુ ઝડપી બનાવવા માટે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સનો સહારો લઈ રહી છે. CEO Brian Niccol દ્વારા લેવાયેલ આ નિર્ણય કંપનીની ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતા વધારવાની રણનીતિનો એક ભાગ છે. હાલમાં, કંપની ડ્રાઇવ-થ્રુ લેનમાં બેકગ્રાઉન્ડ મોડલ્સનું પરીક્ષણ કરી રહી છે, જે કર્મચારીઓને વધુ ચોકસાઈ અને ઝડપ સાથે ઓર્ડર લેવામાં મદદ કરશે.
માનવીય સ્પર્શ અને ટેકનોલોજીનું સંતુલન
કંપનીનો મુખ્ય ઉદ્દેશ્ય માનવીય વાતચીતને બદલવાનો નથી, પરંતુ ડેટા એન્ટ્રી જેવા કામોને ઓટોમેટ કરીને બારિસ્ટાનો સમય બચાવવાનો છે. આનાથી કર્મચારીઓ ગ્રાહક સેવા પર વધુ ધ્યાન આપી શકશે. આ ઉપરાંત, કંપની એવી ટેકનોલોજી પર પણ કામ કરી રહી છે જે ગ્રાહકોને ઓળખી શકે, જેથી ભવિષ્યમાં પર્સનલાઇઝ્ડ ડિજિટલ મેનૂ અને પેમેન્ટ ઓપ્શન્સ સરળ બનાવી શકાય.
રોકાણકારો માટે શું છે જોખમ?
રોકાણકારો માટે આ એક મહત્વપૂર્ણ વળાંક છે. Starbucks ની ઓળખ તેના 'પ્રીમિયમ થર્ડ પ્લેસ' અનુભવને કારણે છે. જો ઓટોમેશન ખૂબ વધારે થઈ જાય, તો ગ્રાહકોને અનુભવ 'ટ્રાન્ઝેક્શનલ' લાગી શકે છે, જે બ્રાન્ડ માટે જોખમી બની શકે છે.
ઈન્ડસ્ટ્રીના અનુભવો
અગાઉ Burger King એ AI ઓર્ડર સિસ્ટમ રોકવી પડી હતી, કારણ કે ગ્રાહકો હજી પણ માનવીય સર્વિસને પ્રાધાન્ય આપે છે. તેની સામે McDonald’s જેવી કંપનીઓએ લેબર કોસ્ટ બચાવવા માટે આ સિસ્ટમ સફળતાપૂર્વક અપનાવી છે. હવે Starbucks કેવી રીતે તેના પ્રીમિયમ ગ્રાહકોને જાળવી રાખીને આ ટેકનોલોજી લાગુ કરે છે તે જોવું રસપ્રદ રહેશે.