Whalesbook
માર્કેટિંગ ભૂલથી વેચાણમાં ભારે ઘટાડો
Starbucks Korea ના "Tank Day" પ્રમોશન, જેનો ઉદ્દેશ્ય 18 મેના રોજ ટમ્બલરનું માર્કેટિંગ કરવાનો હતો, તેણે સ્ટોર ટ્રાફિકને નોંધપાત્ર રીતે નુકસાન પહોંચાડ્યું છે. આ તારીખ દક્ષિણ કોરિયામાં 1980 ના Gwangju લોકશાહી ચળવળની વર્ષગાંઠ તરીકે મનાવવામાં આવે છે. આંતરિક વેચાણ ડેટા ગ્રાહકોની મુલાકાતમાં તીવ્ર ઘટાડો દર્શાવે છે. "thwack it on the table" જેવા સ્લોગન પર પણ ટીકા થઈ હતી, જે 1987 માં વિદ્યાર્થી કાર્યકર Park Jong-chol ના મૃત્યુ અને તેના પછીના કવર-અપનો અપમાનજનક સંદર્ભ દર્શાવે છે. આ ઐતિહાસિક સંવેદનશીલતાઓએ ગ્રાહકોને alienated કર્યા છે અને Shinsegae Group, સ્થાનિક ઓપરેટર માટે નોંધપાત્ર જોખમ ઊભું કર્યું છે.
Shinsegae Group અને કામગીરી પર અસર
જ્યારે Starbucks ની વૈશ્વિક કામગીરીએ તાજેતરમાં અપેક્ષાઓ કરતાં વધુ કમાણી કરી છે, ત્યારે દક્ષિણ કોરિયાનું ડિવિઝન હવે અસ્થિરતાનો સ્ત્રોત બન્યું છે. Shinsegae Group, જે Starbucks Korea માં 67.5% હિસ્સો ધરાવે છે, તેને રાજકીય અને સામાજિક backlash નો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે જે સોશિયલ મીડિયાથી આગળ વધીને સરકારી કાર્યવાહી સુધી પહોંચી ગયો છે. આંતરિક અને સુરક્ષા મંત્રાલયના મંત્રીએ સરકારી કાર્યક્રમોમાંથી Starbucks ઉત્પાદનો પર પ્રતિબંધ મૂક્યો છે. દક્ષિણ કોરિયામાં આ પ્રકારનું પ્રતિષ્ઠાને નુકસાન પ્રીમિયમ બ્રાન્ડ્સ માટે ગ્રાહક વફાદારીને ગંભીર રીતે અસર કરી શકે છે.
ગવર્નન્સ ચિંતાઓ અને જોખમો
આ ઘટના Starbucks Korea ની ગવર્નન્સ સમસ્યાઓને ઉજાગર કરે છે, જેના કારણે તેના CEO અને માર્કેટિંગ અધિકારીઓને તાત્કાલિક બરતરફ કરવામાં આવ્યા છે. આ સૂચવે છે કે આંતરિક નિયંત્રણ પ્રણાલી પ્રતિક્રિયાશીલ છે, સક્રિય નથી. રોકાણકારો માટે, તે Shinsegae Group ની તેની વૈશ્વિક લાઇસન્સ પર દેખરેખ અંગે પ્રશ્નો ઊભા કરે છે. "chaebol-style" માળખામાં ટોપ-ડાઉન નિર્ણય લેવા પર નિર્ભરતા બ્રાન્ડને સાંસ્કૃતિક અસંવેદનશીલતાની ભૂલો માટે સંવેદનશીલ બનાવે છે. Shinsegae ઇકોસિસ્ટમ પર આ નિર્ભરતા યુએસ પેરેન્ટ કંપનીને તેની લાઇસન્સિંગ કરાર પર પુનર્વિચાર કરવા અથવા હિસ્સો પાછો ખરીદવા તરફ દોરી શકે છે, જે ભાગીદારીને અસ્થિર કરી શકે છે.
પુનઃપ્રાપ્તિનો માર્ગ અનિશ્ચિત
Starbucks Korea ની પુનઃપ્રાપ્તિ ચાલી રહેલી તપાસ અને ચાલુ બહિષ્કારની સંભાવના દ્વારા અવરોધાય છે. જ્યારે Starbucks Global અન્યત્ર સારું પ્રદર્શન કરવાનું ચાલુ રાખે છે, ત્યારે કંપની ગ્રાહક વિશ્વાસ પાછો મેળવવાના પ્રયાસો કરતી હોવાથી કોરિયન બજાર આગામી બે નાણાકીય ક્વાર્ટરમાં ઘટાડાના નફાનો સામનો કરવાની અપેક્ષા છે. માફી અને આંતરિક ફેરફારો પર મેનેજમેન્ટનું ધ્યાન જરૂરી પગલું છે, પરંતુ ઓપરેશનલ મેટ્રિક્સને પુનઃસ્થાપિત કરવા માટે સ્થાનિક સાંસ્કૃતિક સંવેદનશીલતાની ઊંડી સમજણ દર્શાવવાની જરૂર પડશે.