Whalesbook
Royal Enfield પર ખામીયુક્ત બાઇક બદલ મોટો દંડ
Royal Enfield અને તેના અધિકૃત ડીલર Bharat Automotives ને કોઇમ્બતુરના ગ્રાહક આયોગ દ્વારા ₹95.1 લાખ નું વળતર ચૂકવવાનો આદેશ આપવામાં આવ્યો છે. આ નિર્ણય મે 2022 માં ખરીદેલી Continental GT 650 મોટરસાયકલમાં સતત યાંત્રિક અને ઇલેક્ટ્રિકલ સમસ્યાઓની ફરિયાદ બાદ આવ્યો છે. ડિસ્ટ્રિક્ટ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશને વારંવાર ઉકેલાયા વગરની ખામીઓને કારણે સેવામાં મોટી ખામી જણાવી હતી.
બાઇકમાં સતત ટેકનિકલ ખામીઓ
Continental GT 650 ના માલિકે અનેક સમસ્યાઓની જાણ કરી હતી, જેમાં ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ ક્લસ્ટર છ વખત નિષ્ફળ ગયું હતું. આ ઉપરાંત, કીસેટ, સસ્પેન્શન, થ્રોટલ બોડી અને એક્ઝોસ્ટમાં પણ સમસ્યાઓ હતી. આ મોટરસાયકલ વિવિધ શહેરોમાં અધિકૃત સર્વિસ સેન્ટરમાં કુલ 294 દિવસ થી વધુ સમય સુધી રહી હતી, જેના કારણે માલિકને ભારે માનસિક તકલીફ અને આર્થિક બોજ સહન કરવો પડ્યો હતો.
ડીલર પર વધુ ચાર્જ અને ભૂલોના આરોપો
બાઇકની યાંત્રિક ખામીઓ ઉપરાંત, Bharat Automotives ડીલરશીપ પર શરૂઆતમાં ક્વોટ કરેલા કરતાં વધુ વીમા પ્રીમિયમ વસૂલવાનો આરોપ છે. મોટરસાયકલના રજિસ્ટ્રેશન સર્ટિફિકેટમાં પણ ભૂલ કરવામાં આવી હતી, જેમાં માલિકનું નામ ખોટી રીતે લખાયેલું હતું, જેનાથી માલિકનો અસંતોષ વધુ વધ્યો હતો.
આયોગ દ્વારા વળતરનો આદેશ
કમિશને નક્કી કર્યું કે સતત ખામીઓ અને વારંવાર નિષ્ફળ સમારકામના પ્રયાસો Royal Enfield અને Bharat Automotives બંને દ્વારા સેવામાં સ્પષ્ટ ખામી દર્શાવે છે. પરિણામે, તેઓ માનસિક ત્રાસ, મુશ્કેલી અને સંબંધિત ખર્ચાઓ માટે સંયુક્ત રીતે ₹95 લાખ ચૂકવવા માટે જવાબદાર છે. મુકદ્દમા ખર્ચ માટે વધારાના ₹9,10,000 એનાયત કરવામાં આવ્યા છે. જો બે મહિનાની અંદર ચુકવણી કરવામાં નહીં આવે, તો 12% ના દરે વ્યાજ લાગુ પડશે.
ગુણવત્તા સંબંધિત ચિંતાઓ અને પાછલા રિકોલ
આ કેસ Royal Enfield ની પ્રોડક્ટ ગુણવત્તા અને વેચાણ પછીની સેવા સંબંધિત ચાલુ ચિંતાઓને ઉજાગર કરે છે. તેની મજબૂત બ્રાન્ડ અને બજાર સ્થિતિ હોવા છતાં, કંપનીએ અગાઉ Meteor 350, Classic અને Bullet જેવા મોડેલોને અસર કરતા ઇગ્નીશન કોઇલની ખામીઓ માટે રિકોલ જારી કર્યા હતા. અન્ય એક રિકોલમાં નવેમ્બર 2022 અને માર્ચ 2023 ની વચ્ચે ઉત્પાદિત વાહનો પર ખામીયુક્ત રિફ્લેક્ટરને સંબોધવામાં આવ્યા હતા. જ્યારે Interceptor 650 અને Continental GT 650 જેવા નવા મોડેલો સામાન્ય રીતે બહેતર બિલ્ડ ક્વોલિટી ધરાવતા માનવામાં આવે છે, ત્યારે સામાન્ય ગ્રાહક ફરિયાદોમાં એન્જિન વાઇબ્રેશન, ઓઇલ લીક અને કાટ લાગવાનો સમાવેશ થાય છે. Honda, TVS અને Jawa જેવી સ્પર્ધકો વિવિધ શક્તિઓ સાથે વૈકલ્પિક રેટ્રો-સ્ટાઇલ મોટરસાયકલ ઓફર કરે છે. Eicher Motors, Royal Enfield ની પેરેન્ટ કંપની, ભવિષ્યમાં વૃદ્ધિની અપેક્ષાઓ ધરાવે છે, તેથી બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠા અને બજાર સ્થિતિ જાળવી રાખવા માટે આવી ગુણવત્તા સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરવું નિર્ણાયક છે.