પ્રોપટેક પ્લેટફોર્મ NoBroker એ બેંગલુરુમાં ઘરે ઘરે બ્યુટી સર્વિસ આપતી નવી બ્રાન્ડ Zivora લોન્ચ કરી છે. આ પગલાંનો ઉદ્દેશ્ય હોમ મેન્ટેનન્સ કરતાં વધુ ફ્રિક્વન્ટ બ્યુટી સેક્ટરમાં વિસ્તરણ કરીને ગ્રાહકોની રીપીટ રેટ વધારવાનો છે, જ્યાં તે Urban Company જેવા સ્થાપિત ખેલાડીઓ સામે સ્પર્ધા કરશે.
NoBroker નો બ્યુટી માર્કેટમાં પ્રવેશ
રિયલ એસ્ટેટ અને પ્રોપર્ટી સર્વિસીસ પ્લેટફોર્મ તરીકે જાણીતું NoBroker હવે બ્યુટી અને વેલનેસ સેક્ટરમાં પણ ઉતર્યું છે. કંપનીએ તેની નવી બ્રાન્ડ Zivora લોન્ચ કરી છે, જે હાલમાં બેંગલુરુમાં ઘરે ઘરે બ્યુટી સર્વિસ પૂરી પાડશે. આ નિર્ણય દ્વારા NoBroker પોતાના રેવન્યુ સ્ત્રોતોને વૈવિધ્યીકરણ (Diversify) કરવા માંગે છે અને એવી કેટેગરીમાં પ્રવેશ કરવા માંગે છે જેમાં હોમ રિપેર સર્વિસ કરતાં વધુ વખત ઉપયોગ થાય છે.
હાઈ-ફ્રિક્વન્સી સર્વિસ તરફ સ્ટ્રેટેજિક શિફ્ટ
હોમ સર્વિસીસ પ્લેટફોર્મ માટે મુખ્ય પડકાર એ હોય છે કે ઇલેક્ટ્રિકલ કે પ્લમ્બિંગ રિપેર જેવા કાર્યો માટે ગ્રાહકો વારંવાર આવતા નથી. બ્યુટી સર્વિસિસ રજૂ કરીને, પ્લેટફોર્મ્સ ગ્રાહકોની એન્ગેજમેન્ટ અને રીટેન્શન વધારી શકે છે. હોમ મેન્ટેનન્સથી વિપરીત, જે ઘણીવાર તાત્કાલિક જરૂરિયાત પર આધારિત હોય છે, પર્સનલ ગ્રૂમિંગ સર્વિસીસમાં નિયમિત માંગ રહે છે. આનાથી કંપનીઓ ગ્રાહકો સાથે લાંબા ગાળાના સંબંધો બનાવી શકે છે અને તેમની હાલની હોમ સર્વિસીસ ઇકોસિસ્ટમમાં ક્રોસ-સેલિંગની તકો શોધી શકે છે, જેમાં પેઇન્ટિંગ અને પ્રોફેશનલ ક્લિનિંગ જેવી સેવાઓનો સમાવેશ થાય છે.
NoBroker એ જણાવ્યું છે કે તેની હોમ સર્વિસીસ ડિવિઝન હાલમાં દર મહિને લગભગ 2 લાખ સર્વિસ જોબ્સનું સંચાલન કરે છે. Zivora લોન્ચને ટેકો આપવા માટે, કંપનીએ 200 થી વધુ બ્યુટી પ્રોફેશનલ્સને તાલીમ આપી છે. બિઝનેસ મોડલ તાલીમ, પ્રાઇસિંગ અને ગુણવત્તાના સ્ટાન્ડર્ડાઇઝેશન પર આધાર રાખે છે - જે હોમ રિપેરના અણધાર્યા સ્વભાવની તુલનામાં બ્યુટી સર્વિસીસમાં મેનેજ કરવું સરળ છે.
માર્કેટ સ્પર્ધા અને વૃદ્ધિની સંભાવના
એટ-હોમ બ્યુટી સેગમેન્ટમાં સ્પર્ધા વધી રહી છે. NoBroker ને Urban Company થી સીધી સ્પર્ધાનો સામનો કરવો પડશે, જેણે આ ક્ષેત્રમાં નોંધપાત્ર સ્થાન બનાવ્યું છે, તેમજ Snabbit જેવા નવા પ્રવેશકર્તાઓનો પણ સામનો કરવો પડશે. સ્પર્ધા તીવ્ર બની રહી હોવા છતાં, બજાર મોટાભાગે અસંગઠિત (Unorganized) છે. અંદાજો સૂચવે છે કે ભારતમાં સંગઠિત એટ-હોમ બ્યુટી સર્વિસીસ હાલમાં કુલ સંભવિત બજારનો 10% કરતા ઓછો હિસ્સો ધરાવે છે.
કંપનીના ડેટા સૂચવે છે કે એપાર્ટમેન્ટ રહેવાસીઓમાંથી માત્ર લગભગ 7-8% લોકોએ અત્યાર સુધી હોમ સલૂન સેવાઓનો ઉપયોગ કર્યો છે, જે મોટી અસ્પર્શિત ગ્રાહક આધાર દર્શાવે છે. ગ્રાહક વર્તનમાં સુવિધા અને સમય બચાવતા સોલ્યુશન્સને પ્રાધાન્ય આપવાની તરફ બદલાવ આવતાં - જેમ કે ક્વિક કોમર્સ સેક્ટરમાં જોવા મળ્યો છે - એટ-હોમ સર્વિસીસની માંગ વધવાની અપેક્ષા છે. આ કેટેગરીમાં સફળતા સર્વિસ એક્ઝિક્યુશન પર ખૂબ આધાર રાખશે, કારણ કે સ્પર્ધાત્મક લેન્ડસ્કેપમાં ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા માટે સતત ગુણવત્તા એક મુખ્ય પરિબળ છે.
રોકાણકારો NoBroker ના એકંદર માર્જિન પર આ નવા બ્રાન્ડની અસર પર નજર રાખી શકે છે, કારણ કે બ્યુટી સર્વિસીસમાં સામાન્ય રીતે અલગ ઓપરેશનલ ખર્ચનો સમાવેશ થાય છે, જેમ કે બ્યુટી પ્રોડક્ટ્સ માટે સપ્લાય ચેઇન મેનેજમેન્ટ અને કુશળ સ્ટાફની તાલીમ. Zivora ની ફૂટપ્રિન્ટને વધુ શહેરોમાં વિસ્તૃત કરતી વખતે ઉચ્ચ સર્વિસ ગુણવત્તા જાળવી રાખવાની કંપનીની ક્ષમતા આવનારા ક્વાર્ટર્સમાં વ્યવસાય માટે મુખ્ય પ્રદર્શન સૂચક (KPI) રહેશે.