ગુરદાસપુર કન્ઝ્યુમર કમિશને MakeMyTrip ને **₹48,775** નું વળતર ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે. શ્રીનગર અને ગુલમર્ગમાં બુકિંગ હોવા છતાં હોટલ ન મળતા એક પરિવારને **-4°C** ઠંડીમાં ગાડીમાં રાત વિતાવવી પડી હતી.
ગ્રાહક આયોગનો કડક વલણ
ગુરદાસપુર કન્ઝ્યુમર કમિશને આ કેસમાં MakeMyTrip ની દલીલો ફગાવી દીધી છે. પીડિત પરિવારે શ્રીનગર અને ગુલમર્ગમાં હોટલ બુક કરાવી હતી, પરંતુ ત્યાં પહોંચતા જાણવા મળ્યું કે આવી કોઈ હોટલનું અસ્તિત્વ જ નથી. કડકડતી ઠંડીમાં આ પરિવારે રસ્તા પર ગાડીમાં આખી રાત વિતાવવી પડી હતી, જેનાથી તેમને ભારે શારીરિક અને માનસિક ત્રાસ સહન કરવો પડ્યો હતો.
કંપનીની દલીલ અને કમિશનનો જવાબ
MakeMyTrip એ પોતાનો બચાવ કરતા કહ્યું હતું કે તેઓ માત્ર એક 'ઇન્ટરમીડિયરી' (Intermediary) છે અને હોટલ સાથે માત્ર બુકિંગની સુવિધા આપે છે. જોકે, કમિશને સ્પષ્ટ કર્યું કે જે પ્લેટફોર્મ ગ્રાહક પાસેથી સીધા પૈસા લે છે, તે તેની સર્વિસ માટે સીધી જવાબદારીમાંથી છટકી શકે નહીં.
ઓનલાઈન ટ્રાવેલ એજન્સીઓ માટે ચેતવણી
આ ચુકાદો ડિજિટલ ટ્રાવેલ એગ્રીગેટર્સ માટે એક મહત્વપૂર્ણ સંકેત છે. ભવિષ્યમાં કંપનીઓએ હવે વેન્ડર વેરિફિકેશન અને ક્વોલિટી કંટ્રોલ પર વધુ ધ્યાન આપવું પડશે, અન્યથા આવી કાયદાકીય મુશ્કેલીઓ તેમના ઓપરેશનલ રિસ્ક અને બ્રાન્ડ વેલ્યુને અસર કરી શકે છે.