લોયલ્ટી પોઈન્ટ્સ હવે રોકડ સમાન: ભારતીયો ડાઇનિંગ અને શોપિંગમાં ઉપયોગ કરે છે

લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ રોજિંદી ખરીદીનો ભાગ બન્યા

લોયલ્ટી પોઈન્ટ્સ હવે ફક્ત ટ્રાવેલ રિવોર્ડ્સ પૂરતા સીમિત નથી રહ્યા, પરંતુ ભારતીય ગ્રાહકોના નાણાકીય જીવનનો એક અભિન્ન ભાગ બની ગયા છે. Marriott Bonvoy ના એક રિપોર્ટમાં જાણવા મળ્યું છે કે 73% ભારતીય પ્રવાસીઓ ફક્ત હોટેલ જ નહીં, પરંતુ અનેક લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સમાં ભાગ લે છે. ખાસ કરીને, 63% લોકો હવે ડાઇનિંગ અને ફૂડ ડિલિવરી દ્વારા પોઈન્ટ્સ કમાઈ રહ્યા છે, જે દર્શાવે છે કે લોયલ્ટી સ્કીમ્સ રોજિંદી ખરીદીઓમાં પણ સામેલ થઈ ગઈ છે. આ વ્યાપક ઉપયોગ દર્શાવે છે કે ગ્રાહકો રિવોર્ડ પોઈન્ટ્સને કેવી રીતે જુએ છે અને તેનો ઉપયોગ કરે છે, તેને રોજિંદી જરૂરિયાતો માટે એક વ્યવહારુ ચલણ બનાવી રહ્યા છે.

'એક્સપિરિયન્સ સીકર્સ' રોકડ કરતાં પર્ક્સને વધુ મહત્વ આપે છે

ભારતીય ગ્રાહકો હવે 'એક્સપિરિયન્સ સીકર્સ' તરીકે ઉભરી રહ્યા છે, જેઓ તેમની જીવનશૈલીને સુધારતા રિવોર્ડ્સ અને ટ્રાવેલ પર્ક્સની તીવ્ર ઈચ્છા ધરાવે છે. આવા લગભગ અડધા ગ્રાહકો હોટેલ પોઈન્ટ્સ માટે રોકડ છોડવા તૈયાર છે, જે એશિયા-પેસિફિકની સરેરાશ કરતાં લગભગ બમણું છે. તેઓ એરપોર્ટ લાઉન્જ એક્સેસ અને પ્રાયોરિટી સેવાઓ જેવા ટ્રાવેલ લાભો માટે પણ પોઈન્ટ્સ રિડીમ કરે છે. આ વર્ગ અનુભવો અને સુવિધાને મૂલ્ય આપે છે, અને તેમના ટ્રાવેલ અને લેઝરને સુધારવા માટે લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સનો ઉપયોગ કરે છે. Marriott International ના ચીફ કોમર્શિયલ ઓફિસર, John Toomey એ જણાવ્યું કે કો-બ્રાન્ડેડ ક્રેડિટ કાર્ડ્સ લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સને રોજિંદી ખર્ચનો ભાગ બનાવવામાં મુખ્ય ભૂમિકા ભજવે છે.

કો-બ્રાન્ડેડ કાર્ડ્સ અને 'બ્લેઝર' ટ્રાવેલથી ઉપયોગ વધ્યો

કો-બ્રાન્ડેડ ક્રેડિટ કાર્ડ્સ આ બદલાવમાં નિર્ણાયક છે, કારણ કે તે ડાઇનિંગ, શોપિંગ અને ટ્રાવેલ જેવા રૂટિન ખર્ચ પર પોઈન્ટ્સ બનાવવાની મંજૂરી આપે છે. આનાથી લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ વધુ સુલભ અને રોજિંદી ટેવોમાં ભળી જાય છે. 'બ્લેઝર' ટ્રાવેલ (બિઝનેસ અને લેઝરનું મિશ્રણ) નો ઉદય, જ્યાં 49% ભારતીય પ્રવાસીઓ બિઝનેસ અને લેઝરને જોડે છે, તે પણ એક ભૂમિકા ભજવે છે. મિલેનિયલ્સ અને Gen Z આ ટ્રેન્ડમાં સૌથી આગળ છે, જેઓ રિસોર્ટ અને વિલા સ્ટેઝને પસંદ કરે છે અને પ્રકૃતિ, જોવાલાયક સ્થળો, ભોજન અને ખરીદી પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે – આ એવા ક્ષેત્રો છે જ્યાં તેઓ પ્રીમિયમ લાભો માટે પોઈન્ટ્સ અને કો-બ્રાન્ડેડ કાર્ડ્સનો ઉપયોગ કરે છે. ભારતીય લોયલ્ટી માર્કેટ 2030 સુધીમાં નોંધપાત્ર રીતે વૃદ્ધિ પામવાની અપેક્ષા છે, જે ગ્રાહકોના મજબૂત રસને પ્રતિબિંબિત કરે છે.

સ્પર્ધા અને આર્થિક પરિબળો

Marriott International નો Bonvoy પ્રોગ્રામ, જે 2026 ની શરૂઆત સુધીમાં વૈશ્વિક સ્તરે આશરે 271 મિલિયન સભ્યો ધરાવે છે, તે એક સ્પર્ધાત્મક બજારમાં કાર્યરત છે. ભારતમાં લોયલ્ટી સોફ્ટવેર માર્કેટ અબજો ડોલરનું છે અને તેમાં નોંધપાત્ર વૃદ્ધિની અપેક્ષા છે. Marriott ની એસેટ-લાઇટ સ્ટ્રેટેજી અને મજબૂત રૂમ પાઇપલાઇન તેના વિસ્તરણને સમર્થન આપે છે. જોકે, સ્ટોકનો ઊંચો P/E રેશિયો સૂચવે છે કે તેનું સકારાત્મક આઉટલુક પહેલેથી જ પ્રાઇસ ઇન થઈ ગયું છે. ભારતમાં Marriott નું ધ્યાન, જેમાં તેના ક્રેડિટ કાર્ડ ભાગીદારીનો સમાવેશ થાય છે, તે તેને વિકસતા ટ્રાવેલ માર્કેટ માટે સારી સ્થિતિમાં મૂકે છે. તેમ છતાં, વૈશ્વિક આર્થિક પરિસ્થિતિઓ અને લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સમાં વધતી સ્પર્ધા સભ્યોને સંલગ્ન અને નફાકારક રાખવા માટે સતત નવીનતાની જરૂર પડશે.