Whalesbook
રોજિંદા ખર્ચ પર રિવોર્ડ્સની માંગ
ભારતીય ગ્રાહકો ટ્રાવેલ લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સનો ઉપયોગ કરવાની રીત બદલી રહ્યા છે. હવે તેઓ માત્ર ડ્રીમ વેકેશન માટે જ નહીં, પણ રોજિંદા ખર્ચાઓમાંથી રિવોર્ડ્સ કમાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહ્યા છે. એક નોંધપાત્ર 62% ટ્રાવેલર્સ ડાઇનિંગ અને શોપિંગ જેવી દૈનિક ખરીદીઓ પર લોયલ્ટી પોઈન્ટ્સ એકત્ર કરવા માટે ખાસ કો-બ્રાન્ડેડ ક્રેડિટ કાર્ડ્સ અને પેમેન્ટ પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરે છે. આ અભિગમ લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સને તાત્કાલિક નાણાકીય લાભના સાધનોમાં ફેરવે છે, જે ગ્રાહકોની સતત અને નક્કર રિવોર્ડ્સ માટેની મજબૂત ઇચ્છા દર્શાવે છે.
લોયલ્ટી ઇકોસિસ્ટમનો વિકાસ
આ ગ્રાહક વર્તણૂકમાં બદલાવ ભારતમાં ટ્રાવેલ-સંબંધિત ક્રેડિટ કાર્ડ્સ અને લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સની વૃદ્ધિને વેગ આપી રહ્યો છે. બેંકો અને હોટેલ કંપનીઓ ફૂડ ડિલિવરીથી લઈને રિટેલ સુધીના વિવિધ ખર્ચ વિસ્તારોમાં રિવોર્ડ-કમાણીની તકો પ્રદાન કરવા માટે વધુ ભાગીદારી બનાવી રહી છે. સર્વેક્ષણમાં લગભગ અડધા ટ્રાવેલર્સ વધુ પોઈન્ટ્સ કમાવવા અને તેનો ઉપયોગ કરવા માટે વધુ માર્ગો ઇચ્છે છે, જેમાં તેમની દૈનિક ખર્ચની આદતો સાથે જોડાયેલા રિવોર્ડ્સને સ્પષ્ટ પસંદગી આપવામાં આવી છે. Marriott Bonvoy રિપોર્ટમાં એ પણ નોંધવામાં આવ્યું છે કે ભારતમાં 77% ટ્રાવેલર્સ હોટેલ લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સમાં ભાગ લે છે, જે એશિયા પેસિફિક ક્ષેત્રની સરેરાશ કરતાં નોંધપાત્ર રીતે વધારે છે.
દૈનિક જરૂરિયાતો અને મહત્વાકાંક્ષાઓનું સંતુલન
જ્યારે દૈનિક ખર્ચ પર રિવોર્ડ્સ કમાવવાનું પ્રાથમિકતા છે, ત્યારે આ પોઈન્ટ્સનો ઉપયોગ કેવી રીતે થાય છે તે તાત્કાલિક અને મહત્વાકાંક્ષી લક્ષ્યોનું મિશ્રણ દર્શાવે છે. લગભગ 77% ટ્રાવેલર્સ તેમના લોયલ્ટી પોઈન્ટ્સનો ઉપયોગ નાના, વધુ સુલભ રિવોર્ડ્સ માટે કરે છે, જ્યારે 61% તેનો ઉપયોગ મોટા લાભો માટે કરે છે. ભારતમાં પ્રીમિયમ અને અનુભવ-આધારિત રિવોર્ડ્સમાં પણ રસ વધી રહ્યો છે. આ સૂચવે છે કે લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ બેવડો હેતુ પૂરો પાડે છે: ગ્રાહકોને દૈનિક ખર્ચ પર બચત કરવામાં મદદ કરવી અને તેમને લાઇફસ્ટાઇલ વૃદ્ધિનો આનંદ માણવા સક્ષમ બનાવવું. ડિજિટલ ખર્ચમાં વધારાને કારણે કો-બ્રાન્ડેડ ક્રેડિટ કાર્ડ્સ ભારતમાં નવા કાર્ડ ઇશ્યૂના મોટા ભાગ પર કબજો કરી રહ્યા છે.
પ્રાદેશિક વલણો અને બજાર સ્પર્ધા
ચીન સિવાયના એશિયા પેસિફિક (APEC) પ્રદેશમાં, હોટેલ લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ સૌથી વધુ લોકપ્રિય છે, જેમાં 66% ટ્રાવેલર્સ જોડાયેલા છે. ફૂડ અને ડાઇનિંગ અનુભવો આ પ્રદેશમાં ટ્રાવેલ લોયલ્ટીને ચલાવવામાં મુખ્ય પરિબળ છે, જેમાં 63% APEC ટ્રાવેલર્સ રસોઇયા પ્રવૃત્તિઓને પ્રાધાન્ય આપે છે. ભારતમાં, કો-બ્રાન્ડેડ ક્રેડિટ કાર્ડ્સનો વિસ્તરણ એક મુખ્ય ટ્રેન્ડ છે, જેમાં એવી આગાહીઓ સૂચવે છે કે તેઓ ટૂંક સમયમાં વોલ્યુમ દ્વારા બજારના 25% થી વધુ હિસ્સો ધરાવશે. Axis Bank, HDFC Bank અને SBI જેવી મોટી બેંકો આ વિકસતા બજારનો લાભ લેવા એરલાઇન્સ સાથે ભાગીદારી કરી રહી છે. આ સ્પર્ધાત્મક લેન્ડસ્કેપમાં ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા માટે લોયલ્ટી ઓફરિંગમાં સતત નવીનતા લાવવાની જરૂર છે.