ભારતની દિગ્ગજ રિટેલ કંપનીઓ હવે આક્રમક ઓનલાઇન વિસ્તરણને બદલે પ્રોફિટ અને કાર્યક્ષમતા પર ધ્યાન આપી રહી છે. વધતા ખર્ચ અને ગ્રાહકોની ફરિયાદો વચ્ચે Avenue Supermarts જેવી કંપનીઓ તેમના ડિજિટલ ફૂટપ્રિન્ટ ઘટાડી રહી છે.
ભારતની મુખ્ય રિટેલ ચેઈન્સ હવે તેમની ડિજિટલ વ્યૂહરચના પર ફરીથી વિચાર કરી રહી છે, કારણ કે વિશાળ ઓનલાઇન હાજરી જાળવી રાખવાનો ખર્ચ તેમના પ્રોફિટ માર્જિન પર ભારે પડી રહ્યો છે. છેલ્લા ઘણા વર્ષોથી માર્કેટ શેર મેળવવા માટે આ કંપનીઓ ઝડપી વિસ્તરણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતી હતી, પરંતુ હવે સ્થિતિ બદલાઈ છે. હવે તેઓ વેચાણના આંકડાઓને બદલે કાર્યક્ષમતા અને યુનિટ ઇકોનોમિક્સ પર ભાર મૂકી રહી છે.
Avenue Supermarts ની નવી રણનીતિ
DMart ચેઈન ચલાવતી Avenue Supermarts આ બદલાવનું મોટું ઉદાહરણ છે. કંપનીએ તેના ડિજિટલ આર્મ, 'DMart Ready' ને નાનું કરવાનું શરૂ કર્યું છે, જે હવે 24 ને બદલે માત્ર 11 માર્કેટ્સમાં જ સીમિત છે. કંપનીએ આ નાણાકીય વર્ષમાં ₹306.53 કરોડ નો નેટ લોસ નોંધાવ્યો છે. આ ઉપરાંત, કંપની તેના બિઝનેસને સપોર્ટ કરવા માટે કોર્પોરેટ ડેટ માર્કેટમાંથી ₹1,000 કરોડ એકત્ર કરવાની તૈયારી કરી રહી છે, જેને ICRA તરફથી AAA રેટિંગ મળ્યું છે.
સર્વિસ અને ક્વોલિટીનો પડકાર
ઝડપી વિસ્તરણને કારણે રિટેલ જાયન્ટ્સની ઓપરેશનલ ક્ષમતા પર દબાણ વધ્યું છે. Tata-બેક્ડ Trent માં FY26 દરમિયાન ગ્રાહકોની ફરિયાદોમાં વાર્ષિક ધોરણે 35% નો વધારો જોવા મળ્યો છે, જે આંકડો 3,00,000 ને પાર કરી ગયો છે. આ જ રીતે V-Mart Retail અને Titan માં પણ ગ્રાહકોની ફરિયાદોમાં અનુક્રમે 14% અને 9% નો વધારો નોંધાયો છે.
પ્રાઇસિંગ મોડેલમાં ફેરફાર
Infiniti Retail (Croma) જેવી કંપનીઓએ હવે ઓનલાઇન અને ઓફલાઇન કિંમતોને એકસમાન કરવાનું શરૂ કર્યું છે. ઘણીવાર ગ્રાહકો ઓનલાઇન પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ માત્ર પ્રાઇસ કમ્પેરિઝન માટે કરે છે અને ખરીદી ઓફલાઇન સ્ટોરમાંથી કરે છે, જેના કારણે ઓનલાઇન ચેનલ માત્ર ખર્ચનું કેન્દ્ર બની જાય છે. રોકાણકારો માટે હવે જોવાનું એ રહેશે કે આ કંપનીઓ કેવી રીતે ડિજિટલ ગ્રોથ અને ફાઇનાન્શિયલ હેલ્થ વચ્ચે સંતુલન જાળવે છે.