ભારતીય D2C કંપનીઓ હવે ભારે ડિસ્કાઉન્ટને બદલે પ્રોડક્ટ ક્વોલિટી અને કસ્ટમર રિટેન્શન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહી છે. વધતા જતાં માર્કેટિંગ ખર્ચને કારણે આ વ્યૂહરચના કંપનીઓના પ્રોફિટ માર્જિનને સ્થિર કરવા માટે મહત્વની સાબિત થઈ રહી છે.
ભારતમાં ડાયરેક્ટ-ટુ-કન્ઝ્યુમર (D2C) સેક્ટરમાં મોટો બદલાવ આવી રહ્યો છે. વર્ષો સુધી ડિસ્કાઉન્ટ આપીને ગ્રાહકોને આકર્ષતી બ્રાન્ડ્સ હવે સમજી ગઈ છે કે આ મોડેલ લાંબા ગાળે નુકસાનકારક છે. ખાસ કરીને ડિજિટલ એડવર્ટાઈઝિંગ અને નવા ગ્રાહકોને લાવવાનો ખર્ચ (Customer Acquisition Cost) વધી રહ્યો છે, જેને કારણે કંપનીઓ હવે પ્રોડક્ટની ગુણવત્તા અને ડિઝાઇન પર ભાર મૂકી રહી છે.
ડિસ્કાઉન્ટમાંથી રિટેન્શન તરફ
જ્યારે ગ્રાહકો માત્ર સસ્તા ભાવને કારણે ખરીદી કરે છે, ત્યારે તેઓ બીજી વાર પાછા આવતા નથી. આ સમસ્યાને ઉકેલવા માટે Sleepy Owl જેવી કંપનીઓએ નવી રણનીતિ અપનાવી છે. હવે તેઓ આખા વર્ષ દરમિયાન ભાવ ઘટાડવાને બદલે પ્રોડક્ટ ડેવલપમેન્ટ પર ખર્ચ કરી રહ્યા છે. આ વ્યૂહરચના સફળ રહી હોય તેવું લાગે છે, કારણ કે છેલ્લા એક વર્ષમાં કંપનીની કુલ નેટ રેવન્યુમાં નવા પ્રોડક્ટ લાઈન્સનો હિસ્સો લગભગ 20% જેટલો રહ્યો છે.
ગ્રાહકોની વફાદારીનું મહત્વ
હવે બ્રાન્ડ્સ માત્ર સેલ્સના આંકડા નથી જોતી, પણ ગ્રાહકો કેટલા રિપીટ થાય છે તેના પર ધ્યાન આપે છે. ઉદાહરણ તરીકે, ફેશન રિટેલર Theater xyz ના વિન્ટર સેલ્સના આંકડા મુજબ 40% ગ્રાહકો એવા છે જેઓ અગાઉ પણ ત્યાંથી ખરીદી કરી ચુક્યા છે. ભારતીય ગ્રાહકો હવે કામચલાઉ ટ્રેન્ડને બદલે ટકાઉ પ્રોડક્ટ્સને વધુ મહત્વ આપી રહ્યા છે.
રોકાણકારો માટે શું છે જોખમ?
રોકાણકારોએ એ જોવું જરૂરી છે કે શું આ કંપનીઓ પ્રીમિયમ પ્રાઈસ જાળવીને ગ્રાહકોને ટકાવી શકે છે કે નહીં. ભારતીય ગ્રાહકો પ્રાઈસ સેન્સિટિવ હોવાથી, જો પ્રોડક્ટની ક્વોલિટી કિંમત મુજબ નહીં હોય, તો ડિમાન્ડ ઘટી શકે છે. આ ઉપરાંત, FMCG દિગ્ગજો સામે ટકી રહેવા માટે પ્રોફિટ માર્જિન અને એક્સપેન્શન ખર્ચ વચ્ચે સંતુલન જાળવવું એ આ કંપનીઓ માટે સૌથી મોટો પડકાર છે.