ઓનલાઈન ટિકિટ બુકિંગ: ગ્રાહકોને લૂંટતા ટિકિટ પ્લેટફોર્મ્સ પર સરકારની લાલ આંખ!

ભારતમાં ઓનલાઈન ટિકિટ બુકિંગ સેવાઓ પર નિયમનકારી સંસ્થાઓની નજર તેજ બની છે. વધુ પડતી કેન્સલેશન ફી (Cancellation Fees) ના દાવાઓને પગલે, ગ્રાહક બાબતોના વિભાગે (Department of Consumer Affairs) સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) ને આ પ્રકરણની તપાસ સોંપી છે. આ તપાસનો મુખ્ય હેતુ એ જાણવાનો છે કે શું આ ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ્સ એરલાઇન્સ કરતાં વધુ ફી વસૂલી રહ્યા છે અથવા તો બુકિંગ સમયે સ્પષ્ટપણે ફી જાહેર કરતા નથી. આ પગલાંનો ઉદ્દેશ્ય પારદર્શિતા વધારવાનો અને ગ્રાહકોને ગેરવાજબી વેપાર પદ્ધતિઓથી બચાવવાનો છે.

છુપાયેલા ચાર્જીસની તપાસ

આ તપાસ ખાસ કરીને એ વાત પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરશે કે શું ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ્સ કેન્સલેશન ફી તરીકે એરલાઇન્સ દ્વારા લેવાતી ફી કરતાં વધુ રકમ કાપી રહ્યા છે અથવા તો બુકિંગ સમયે આ ફી સ્પષ્ટપણે જણાવતા નથી. જો આવી પ્રથાઓ ગેરવાજબી જણાય, તો તે ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 (Consumer Protection Act, 2019) નું ઉલ્લંઘન ગણાશે.

CCPA પગલાં લેશે

ગ્રાહક બાબતોના મંત્રી પ્રહલાદ જોશી (Pralhad Joshi) એ જણાવ્યું હતું કે CCPA ગ્રાહકોના હિતોનું રક્ષણ કરવા માટે "જરૂરી કાર્યવાહી, જ્યાં યોગ્ય હોય ત્યાં સામૂહિક કાર્યવાહી (class action measures) સહિત" હાથ ધરશે. આ વિશાળ અધિકાર ઓનલાઈન ટ્રાવેલ માર્કેટમાં ગેરમાર્ગે દોરતી કિંમતો અને રિફંડ નીતિઓ સામે કડક વલણ દર્શાવે છે.

આ તપાસ ભાજપ નેતા તાજેન્દર પાલ સિંહ બગ્ગા (Tajinder Pal Singh Bagga) ની ફરિયાદ બાદ શરૂ કરવામાં આવી હતી. તેમણે આરોપ લગાવ્યો હતો કે ટ્રાવેલ બુકિંગ સાઇટ Agoda એ સમાન કેન્સલેશન માટે એરલાઇન કરતાં નોંધપાત્ર રીતે વધુ કેન્સલેશન ફી વસૂલી હતી. આ ઘટના છુપાયેલા ખર્ચ અને અસ્પષ્ટ રિફંડ પ્રક્રિયાઓ અંગે ગ્રાહકોની વધતી ચિંતાઓને રેખાંકિત કરે છે.