એક તાજેતરના રિપોર્ટ મુજબ, **71%** ગ્રાહકો ડિલિવરી સ્પીડ કરતા કિંમતને વધુ મહત્વ આપી રહ્યા છે. હિડન ચાર્જીસથી પરેશાન ગ્રાહકોને કારણે હવે ક્વિક-કોમર્સ કંપનીઓના પ્રોફિટ માર્જિન પર દબાણ આવી શકે છે.
ભારતીય ક્વિક-કોમર્સ સેક્ટર જે અત્યાર સુધી 'મિનિટોમાં ડિલિવરી'ના વાયદા પર દોડી રહ્યું હતું, તે હવે એક મોટા બદલાવના તબક્કામાંથી પસાર થઈ રહ્યું છે. નવા ટ્રેન્ડ મુજબ, ગ્રાહકો હવે તહેવારોના સમયમાં ઝડપ કરતા પ્રોડક્ટની કિંમત અને ક્વોલિટીને વધુ મહત્વ આપી રહ્યા છે. આ બદલાવ તે કંપનીઓ માટે મોટો પડકાર છે જેમણે પોતાની આખી બિઝનેસ મોડેલ ડિલિવરી સ્પીડ અને તેના પર લેવાતા પ્રીમિયમ ચાર્જીસ પર બનાવી છે.
રોકાણકારો માટે શું છે જોખમ?
Zomato ની Blinkit, Zepto, અને Swiggy Instamart જેવી દિગ્ગજ કંપનીઓ માટે હવે ગ્રોથ જાળવી રાખવો મુશ્કેલ બની રહ્યો છે. સર્વેમાં સામે આવ્યું છે કે 60% જેટલા ગ્રાહકો કંપનીઓના હિડન ચાર્જીસ, જેમ કે હેન્ડલિંગ ફી અને સ્મોલ-કાર્ટ પેનલ્ટીથી નારાજ છે. જો કંપનીઓ આ ચાર્જીસ ઘટાડવા મજબૂર બને, તો તેમના ઓર્ડર દીઠ મળતા માર્જિન (Contribution Margin) પર સીધી અસર પડી શકે છે, કારણ કે લોજિસ્ટિક્સ ખર્ચ હજુ પણ ખૂબ ઊંચો છે.
વધતી જતી સ્પર્ધા
માત્ર ક્વિક-કોમર્સ જ નહીં, પણ Amazon Now જેવા પ્લેટફોર્મ્સ પણ તહેવારોની ખરીદીમાં પોતાની જગ્યા બનાવી રહ્યા છે. ગ્રાહકો હવે સ્માર્ટ બની ગયા છે; દૈનિક જરૂરિયાતો માટે તેઓ ક્વિક-કોમર્સનો ઉપયોગ કરે છે, પરંતુ તહેવારોની ખરીદી માટે ભાવની સરખામણી કરી રહ્યા છે.
આગામી ક્વાર્ટરમાં કંપનીઓના રિઝલ્ટ પર ખાસ નજર રાખવી જરૂરી રહેશે. શું કંપનીઓ તેમના ઓપરેટિંગ માર્જિનને બચાવી શકશે? કે પછી ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા માટે તેમણે ફી સ્ટ્રક્ચરમાં મોટો ફેરફાર કરવો પડશે? આ પ્રશ્નો આવનારા સમયમાં ક્વિક-કોમર્સ સેક્ટરની દિશા નક્કી કરશે.