ભારતીય ફૂડ સેફ્ટી અને સ્ટાન્ડર્ડ ઓથોરિટી (FSSAI) એ Swiggy Instamart ને એક્સપાયર થયેલા અને દૂષિત પ્રોડક્ટ્સ અંગેની ફરિયાદો બાદ 9 નોટિસ ફટકારી છે. રેગ્યુલેટર કંપની પાસે ઇન્વેન્ટરી અને સેફ્ટી પ્રેક્ટિસ અંગે સંપૂર્ણ રિપોર્ટની માંગ કરી રહ્યું છે. રોકાણકારો આ નિયમનકારી તપાસની કંપનીના ક્વોલિટી કંટ્રોલ અને બ્રાન્ડ ઇમેજ પર થતી અસર પર નજર રાખી શકે છે.
Swiggy Instamart સામે FSSAI ની મોટી કાર્યવાહી
ફૂડ સેફ્ટી અને સ્ટાન્ડર્ડ ઓથોરિટી ઓફ ઇન્ડિયા (FSSAI) એ ક્વિક કોમર્સ પ્લેટફોર્મ Swiggy Instamart સામે ફૂડ સેફ્ટીના નિયમોના કથિત ઉલ્લંઘન બદલ 9 અલગ-અલગ નોટિસ જારી કરીને ઔપચારિક નિયમનકારી કાર્યવાહી શરૂ કરી છે. આ પગલું ગ્રાહકો દ્વારા સત્તામંડળને કરવામાં આવેલી અનેક ફરિયાદો બાદ લેવાયું છે, જેમાં એક્સપાયર થયેલી, બગડેલી અથવા દૂષિત વસ્તુઓ પહોંચાડવાનો આરોપ મૂકવામાં આવ્યો છે.
ચોક્કસ સુરક્ષા ચિંતાઓ અને ઉલ્લંઘનો
આ નોટિસ કંપનીના સ્ટોક મોનિટરિંગ અંગે ચિંતા જગાવતી અનેક ચોક્કસ પ્રોડક્ટની ઘટનાઓને લગતી છે. નિયમનકારી અવલોકનો અનુસાર, પ્લેટફોર્મે કથિત રીતે 'Noice' Eggs વેચ્યા હતા જે તેના હાલના FSSAI લાઇસન્સ હેઠળ આવરી ન લેવાયેલા બ્રાન્ડ હેઠળ માર્કેટ કરવામાં આવ્યા હતા. આ ઉપરાંત, 'Healthify 100% Whey Protein' અને 'Noice Homestyle Madras Mixture' જેવી પ્રોડક્ટ્સ એક્સપાયરી ડેટ પછી પણ ડિલિવર કરવાનો અહેવાલ છે. એક ખાસ કિસ્સામાં 'Akshayakalpa Organic Egg' અંગે ચિંતાજનક અહેવાલ મળ્યો હતો, જેમાં પ્રોડક્ટમાંથી દુર્ગંધ આવતી હતી અને તે દૂષિત હોવાનું જણાયું હતું, જેના કારણે તે ખાવા માટે અયોગ્ય હતી.
પાલન માટે નિયમનકારી આવશ્યકતાઓ
FSSAI એ કંપનીને વિસ્તૃત કમ્પ્લાયન્સ રિપોર્ટ પ્રદાન કરવા વિનંતી કરી છે. આ રિપોર્ટમાં ફૂડ સેફ્ટી મોનિટરિંગ, સ્ટોક રોટેશન અને એકંદર ઇન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટ સહિતના ઓપરેશન્સના અનેક મહત્વપૂર્ણ ક્ષેત્રોનો સમાવેશ થવો જોઈએ. રેગ્યુલેટર પ્લેટફોર્મની સ્વચ્છતા, સ્ટોરેજ અને હેન્ડલિંગ પ્રક્રિયાઓ અંગે પારદર્શિતા પણ માંગી રહ્યું છે. વર્તમાન પ્રથાઓ ઉપરાંત, કંપની પાસેથી રૂટ કોઝ એનાલિસિસ (Root Cause Analysis) અને સુધારાત્મક અને નિવારક પગલાં (CAPA) માટેની યોજનાના દસ્તાવેજીકરણની અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે જેથી આવી ભૂલો ભવિષ્યમાં ન થાય. Swiggy Instamart એ ગ્રાહક ફરિયાદોના નિવારણ માટે તેની આંતરિક પદ્ધતિઓ પણ સ્પષ્ટ કરવી પડશે.
ક્વિક કોમર્સ ઓપરેશન્સ પર અસર
ઝડપ અને રેપિડ ડિલિવરી પર કેન્દ્રિત બિઝનેસ મોડેલ માટે, વિવિધ ડાર્ક સ્ટોર્સ અને ડિસ્ટ્રિબ્યુશન સેન્ટર્સમાં કડક ગુણવત્તા નિયંત્રણ જાળવવું એ એક જટિલ લોજિસ્ટિકલ પડકાર છે. જોકે આ ઘટના નિયમનકારી અવરોધ દર્શાવે છે, હિતધારકો માટે મુખ્ય ચિંતા એ છે કે શું આ નોટિસ ઇન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટમાં વ્યાપક પ્રણાલીગત સમસ્યાઓ સૂચવે છે અથવા સપ્લાય ચેઇન ગુણવત્તા ખાતરી પર વધુ ખર્ચ કરવાની જરૂર છે. નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં નિયમનકારની જરૂરિયાતોને સંતોષવામાં નિષ્ફળતા ફૂડ સેફ્ટી અને સ્ટાન્ડર્ડ્સ એક્ટ, 2006 હેઠળ કાનૂની પરિણામો તરફ દોરી શકે છે.
રોકાણકારો કંપનીના સત્તાવાર પ્રતિભાવ અને FSSAI તરફથી કોઈપણ અનુગામી અપડેટ્સ પર નજર રાખી શકે છે. મુખ્ય પરિબળોમાં કંપની તેની ગુણવત્તા મોનિટરિંગ ટેકનોલોજીમાં ફેરફારોની જાહેરાત કરે છે, તેના વેરહાઉસ સ્ટાફ તાલીમમાં સુધારો કરે છે, અથવા સમાન સુરક્ષા ભંગને રોકવા માટે તેના થર્ડ-પાર્ટી ઇન્વેન્ટરી સોર્સિંગ પ્રક્રિયાઓમાં ગોઠવણો કરે છે કે કેમ તે જોવાનું રહેશે.