FMCG અને રિટેલ કંપનીઓને ગ્રાહક બાબતોના સચિવ નિધિ ખારે ફરિયાદ નિવારણ સિસ્ટમ સુધારવા કહ્યું છે. છેલ્લા 5 વર્ષમાં ફરિયાદોમાં 5 ગણો વધારો થયો છે. સરકાર AI અને રોબોટિક્સ દ્વારા ટેસ્ટિંગ વધારવા અને કાયદાકીય માપવિજ્ઞાન અધિનિયમ હેઠળ નિયમોને સરળ બનાવવાનો પ્રયાસ કરી રહી છે.
ગ્રાહક ફરિયાદોમાં 5 ગણો વધારો
ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયે FMCG, ખાદ્ય અને રિટેલ કંપનીઓને તેમની ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ સિસ્ટમને મજબૂત કરવા માટે સ્પષ્ટ નિર્દેશ આપ્યા છે. છેલ્લા પાંચ વર્ષમાં ગ્રાહક ફરિયાદોમાં લગભગ 5 ગણો વધારો જોવા મળ્યો છે, જે ઉત્પાદનની ગુણવત્તા અને સેવાના ધોરણો સામે વધતી જતી અસંતોષ દર્શાવે છે. તાજેતરની એક ઉદ્યોગ કોન્ફરન્સમાં, સચિવ નિધિ ખારે ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે બ્રાન્ડ પર વિશ્વાસ જાળવી રાખવા માટે વ્યવસાયોએ વિશ્વસનીય સેવા વિતરણને પ્રાથમિકતા આપવી જોઈએ.
ટેકનોલોજી સાથે ગુણવત્તા પરીક્ષણમાં વધારો
સરકારના અભિગમનો મુખ્ય કેન્દ્રબિંદુ પરીક્ષણ ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરનું આધુનિકીકરણ છે. ઉત્પાદન નમૂનાઓના મોટા પ્રમાણને મેનેજ કરવા માટે, મંત્રાલય કંપનીઓને આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) અને રોબોટિક્સને એકીકૃત કરવા પ્રોત્સાહિત કરી રહ્યું છે. વર્તમાન ક્ષમતાને બદલે, દરરોજ 300 નમૂનાઓ સુધીની પ્રક્રિયા કરવાનો લક્ષ્યાંક છે. ગુણવત્તા તપાસમાં ખર્ચ ઘટાડીને અને ચોકસાઈ વધારીને, આ ટેકનોલોજીકલ અપગ્રેડ મોટા અને નાના બંને વ્યવસાયોને ટેકો આપશે. ટ્રેસેબિલિટી (Traceability) વધારવી પણ એક અગ્રતા છે.
નિયમોનું પાલન સરળ બનશે
કંપનીઓને તેમની પ્રક્રિયાઓ સુધારવામાં મદદ કરવા માટે, સરકાર નિયમનકારી વાતાવરણને સરળ બનાવી રહી છે. બ્યુરો ઓફ ઈન્ડિયન સ્ટાન્ડર્ડ્સ (BIS) ગુણવત્તા આવશ્યકતાઓનું પાલન કરવાનું સરળ બનાવવા માટે નિયમોને સુવ્યવસ્થિત કરવા પર કામ કરી રહ્યું છે. આ પ્રયાસના ભાગરૂપે, સરકારે ક્વોલિટી કંટ્રોલ ઓર્ડર્સ (Quality Control Orders) ની કુલ સંખ્યા ઘટાડીને 624 કરી દીધી છે. વધુમાં, લીગલ મેટ્રોલોજી એક્ટ (Legal Metrology Act) હેઠળ ફેરફારોએ 'સુધારણા નોટિસ સિસ્ટમ' રજૂ કરી છે. આનાથી ઉત્પાદકો અને રિટેલર્સને કડક દંડનો સામનો કરતા પહેલા નાની અથવા અજાણતાં થયેલી ભૂલોને સુધારવાની તક મળશે. સરકાર આ નિયમનકારી સરળીકરણને 14 ઓક્ટોબર, 2026 સુધીમાં, વર્લ્ડ સ્ટાન્ડર્ડ્સ ડે (World Standards Day) ના રોજ પૂર્ણ કરવાનું લક્ષ્ય ધરાવે છે.
રોકાણકારો માટે, આ નિયમનકારી અપડેટ્સનો અર્થ એ છે કે જે કંપનીઓ ગુણવત્તા નિયંત્રણ અને ઝડપી ફરિયાદ નિવારણમાં સક્રિયપણે રોકાણ કરશે તેઓ દંડ અને પ્રતિષ્ઠાના નુકસાનથી બચી શકે છે. સ્પર્ધાત્મક FMCG ક્ષેત્રમાં બજારહિસ્સો જાળવી રાખવા માટે પારદર્શિતા અને ઝડપી મુદ્દા નિરાકરણ આવશ્યક બની રહ્યા છે. હિસ્સેદારો માટે મુખ્ય બાબત એ હશે કે FMCG કંપનીઓ કેટલી ઝડપથી આ AI-આધારિત પરીક્ષણ સિસ્ટમ્સ અપનાવે છે અને આગામી ક્વાર્ટર્સમાં આ સુધારાઓ ફરિયાદોનું પ્રમાણ ઘટાડવામાં અસરકારક સાબિત થાય છે કે કેમ.