Quick-Commerceમાં એક્સપાયરી ડેટની પારદર્શિતાનો અભાવ: ગ્રાહકો અને રોકાણકારો માટે ચિંતાનો વિષય

એક નવા સર્વેક્ષણ અનુસાર, ભારતમાં 48% ઓનલાઈન કરિયાણા ખરીદનારા ગ્રાહકો હજુ પણ 'બેસ્ટ બિફોર' (Best Before) તારીખો જોઈ શકતા નથી. આ મુખ્ય ક્વિક-કૉમર્સ પ્લેટફોર્મ્સમાં નિયમનકારી પાલનમાં રહેલી ખામીઓને ઉજાગર કરે છે. કેટલાક પ્લેટફોર્મ નિયમોનું પાલન કરી રહ્યા છે, જ્યારે અન્ય સંઘર્ષ કરી રહ્યા છે, જે ડિજિટલ રિટેલમાં વધુ પારદર્શિતા માટે સરકારના પ્રયાસો વચ્ચે સંભવિત નિયમનકારી અને બ્રાન્ડ જોખમો ઊભા કરે છે.

શું થયું?

ગ્રાહક જોડાણ પ્લેટફોર્મ LocalCircles દ્વારા હાથ ધરાયેલા તાજેતરના સર્વેક્ષણમાં ભારતના ઓનલાઈન કરિયાણા ક્ષેત્રમાં પારદર્શિતાના મોટા મુદ્દાને ઉજાગર કર્યો છે. લગભગ અડધા એટલે કે 48% ભારતીય ગ્રાહકોએ જણાવ્યું છે કે તેઓ ઓનલાઈન ખરીદી પૂર્ણ કરતા પહેલા પેકેજ્ડ ખાદ્ય ઉત્પાદનો માટે 'બેસ્ટ બિફોર' (Best Before) અથવા એક્સપાયરી (Expiration) તારીખો જોઈ શકતા નથી. 164 જિલ્લાઓમાં 17,000 થી વધુ વ્યક્તિઓના પ્રતિસાદને આવરી લેતા આ અભ્યાસે સૂચવ્યું છે કે ઘણા ગ્રાહકો સગવડતા માટે ઝડપી ડિલિવરી સેવાઓ તરફ વળ્યા હોવા છતાં, તેઓ આવશ્યક ઉત્પાદન માહિતી ગુમાવી રહ્યા છે.

રોકાણકારો માટે પારદર્શિતા શા માટે મહત્વપૂર્ણ?

ઈ-કોમર્સ (E-commerce) અને ક્વિક-કૉમર્સ (Quick-commerce) ક્ષેત્ર પર નજર રાખનારા રોકાણકારો માટે, આ પાલનની ખામી માત્ર ગ્રાહક અનુભવનો મુદ્દો નથી; તે એક નિયમનકારી અને કાર્યકારી જોખમ રજૂ કરે છે. સર્વેક્ષણમાં Zepto, Swiggy Instamart, Blinkit, JioMart અને Milkbasket જેવી ક્વિક-કૉમર્સ સેગમેન્ટમાં કાર્યરત કંપનીઓને એક્સપાયરી તારીખોના સુસંગત જાહેર કરવામાં પાછળ હોવાનું દર્શાવવામાં આવ્યું છે. તેનાથી વિપરીત, Amazon, Flipkart Minutes અને BigBasket જેવા પ્લેટફોર્મ્સે ઉચ્ચ પાલન દર્શાવ્યું છે.

જેમ જેમ સરકાર ગ્રાહક સુરક્ષા પર પોતાનું ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહી છે, તેમ ઉત્પાદન માહિતી - ખાસ કરીને શેલ્ફ-લાઇફ ડેટા - ને પ્રમાણિત કરવામાં નિષ્ફળ જતા પ્લેટફોર્મ્સ ગ્રાહક બાબતોના વિભાગ (Department of Consumer Affairs) તરફથી વધતી જતી તપાસનો સામનો કરી શકે છે. પેકેજ્ડ ખાદ્ય પદાર્થો માટે 'બેસ્ટ બિફોર' અથવા 'યુઝ બાય' (Use By) તારીખો દર્શાવવા ફરજિયાત બનાવતા લીગલ મેટ્રોલોજી (પેકેજ્ડ કોમોડિટીઝ) નિયમો, 2018 નું સતત પાલન ન કરવાથી નિયમનકારી ઓડિટ, દંડ અને બ્રાન્ડને નુકસાન થઈ શકે છે. ઝડપ પર સ્પર્ધા કરતી કંપનીઓ માટે, આ પાલન આવશ્યકતાઓ તેમની બેકએન્ડ સિસ્ટમ્સ અને ઇન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટમાં કાર્યકારી જટિલતાનું સ્તર ઉમેરે છે.

નિયમનકારી વાતાવરણ

આ મુદ્દો બે અલગ નિયમનકારી માળખાના આંતરછેદ પર આવેલો છે. લીગલ મેટ્રોલોજી (પેકેજ્ડ કોમોડિટીઝ) નિયમો હેઠળ, ઈ-કોમર્સ સંસ્થાઓને વેચાણના સ્થળે એક્સપાયરી માહિતી સહિત આવશ્યક ઉત્પાદન વિગતો દર્શાવવાની કાયદેસર જરૂર છે. અલગથી, ફૂડ સેફ્ટી એન્ડ સ્ટાન્ડર્ડ્સ ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા (FSSAI) એ ભારપૂર્વક જણાવ્યું છે કે ગ્રાહકોને પહોંચાડવામાં આવતા ઉત્પાદનોએ તેમની શેલ્ફ લાઇફનો ઓછામાં ઓછો 30% અથવા એક્સપાયરી પહેલા ઓછામાં ઓછા 45 દિવસનો સમય જાળવી રાખવો જોઈએ. જ્યારે FSSAI અમલીકરણ ડિલિવરી સમયે સલામતી પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, ત્યારે લીગલ મેટ્રોલોજી માળખું ગ્રાહકને ઓર્ડર આપવામાં આવે તે પહેલા દેખાતી માહિતી પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.

જોખમો અને કાર્યકારી પડકારો

ક્વિક-કૉમર્સ ખેલાડીઓ માટે મુખ્ય પડકાર તેમની ઇન્વેન્ટરીની ઉચ્ચ-વેગ પ્રકૃતિ છે. આ પ્લેટફોર્મ્સ 10-થી-20-મિનિટની ડિલિવરી માટે રચાયેલ ડાર્ક સ્ટોર્સના નેટવર્ક દ્વારા કાર્ય કરે છે. હજારો નાના, ઉચ્ચ-ટર્નઓવર સ્ટોરેજ પોઇન્ટ્સ પર રીઅલ-ટાઇમ, સચોટ અને આઇટમ-સ્તરના ડેટાનું સંચાલન પરંપરાગત વેરહાઉસ-આધારિત ઈ-કોમર્સ કરતાં નોંધપાત્ર રીતે વધુ જટિલ છે.

જોકે, ગ્રાહકની અપેક્ષા અને પ્લેટફોર્મ પ્રદર્શન વચ્ચેનો અંતર 'વિશ્વાસની ખાધ' (Trust Deficit) ઊભી કરે છે. જ્યારે ગ્રાહકોને બ્રેડ અથવા ડેરી જેવા ઉત્પાદનો ન્યૂનતમ શેલ્ફ લાઇફ સાથે મળે છે, ત્યારે તે બ્રાન્ડની વફાદારીને ઘટાડે છે. રોકાણકારોએ નોંધ લેવી જોઈએ કે જો ગ્રાહક ફરિયાદોને કારણે કડક અમલીકરણ થાય, તો પ્લેટફોર્મ્સ ટેકનોલોજી અપગ્રેડ, ઇન્વેન્ટરી ઓડિટ સંબંધિત વધેલા ખર્ચ અને સંભવિત રીતે વધુ બગાડનો સામનો કરી શકે છે જો પાલન જાળવવા માટે એક્સપાયરીની નજીકના ઉત્પાદનોને પ્લેટફોર્મમાંથી દૂર કરવા પડે.

રોકાણકારોએ આગળ શું ટ્રેક કરવું?

રોકાણકારો આ પ્લેટફોર્મ્સ રીઅલ-ટાઇમ બેચ અને એક્સપાયરી ડેટા પ્રદાન કરવા માટે તેમના તકનીકી માળખાને કેવી રીતે વિકસાવે છે તેના પર નજર રાખી શકે છે. મુખ્ય મોનિટરિંગમાં ગ્રાહક બાબતોના વિભાગ તરફથી કોઈપણ આગામી નિયમનકારી સલાહ, ઓનલાઈન લિસ્ટિંગ્સ સંબંધિત FSSAI અમલીકરણ પેટર્નમાં ફેરફાર અને પ્લેટફોર્મ્સ તેમની 'લાસ્ટ-માઈલ' ઇન્વેન્ટરી ટેકનોલોજીમાં કેવી રીતે સુધારો કરે છે તેનો સમાવેશ થાય છે. કંપનીઓ આ જાહેરાતની આવશ્યકતાઓને તેમના કાર્યકારી ખર્ચમાં નોંધપાત્ર વધારો કર્યા વિના અથવા તેમની ડિલિવરી સમયને ધીમો કર્યા વિના સફળતાપૂર્વક સંકલિત કરી શકે છે કે કેમ તે ક્ષેત્રની લાંબા ગાળાની ટકાઉપણું અને બ્રાન્ડ પ્રતિષ્ઠા માટે નિર્ણાયક પરિબળ બનશે.