નાણા મંત્રીએ જાહેર બેંકોને સ્થાનિક ભાષાઓ અપનાવવા અને લોન પ્રક્રિયાને સરળ બનાવવા જણાવ્યું

કેન્દ્રીય નાણા મંત્રી નિર્મલા સીતારમણે જાહેર ક્ષેત્રની બેંકો (PSBs) ને તેમના ગ્રાહકો સાથેના વ્યવહારમાં પ્રાદેશિક ભાષાઓના ઉપયોગને પ્રાધાન્ય આપવાની ભારપૂર્વક સલાહ આપી છે. SBI કાર્યક્રમમાં બોલતા, તેમણે પ્રકાશ પાડ્યો કે ગ્રાહકો સાથે તેમની માતૃભાષામાં વાત કરવાથી સંચાર અને માનવ સ્પર્શ વધે છે, જે વિશ્વાસ અને ગ્રાહક વફાદારી બનાવવા માટે નિર્ણાયક છે. તેમણે માનવ સંસાધન (HR) નીતિઓમાં એવા સુધારાની માંગ કરી છે જેથી શાખાઓમાં નિયુક્ત થયેલા કર્મચારીઓ સ્થાનિક ભાષામાં નિપુણ હોય, અને સૂચવ્યું કે આ નિપુણતા કર્મચારીઓના મૂલ્યાંકન (appraisals) અને બઢતી (promotions) માટે એક પરિબળ હોવી જોઈએ. નાણા મંત્રીએ જણાવ્યું કે સ્થાનિક ભાષાના કૌશલ્યના અભાવે ગ્રાહકો અલગતા અનુભવી શકે છે, જેમ કે તાજેતરના મહારાષ્ટ્ર અને કર્ણાટક જેવા રાજ્યોમાં થયેલા વિવાદોમાં જોવા મળ્યું છે. તેમણે ગ્રાહકો સાથેના વ્યક્તિગત જોડાણ ઘટવા અંગે પણ ચિંતા વ્યક્ત કરી, જેના કારણે ક્રેડિટ ઇન્ફોર્મેશન કંપનીઓ પર વધુ પડતો આધાર રાખવો પડે છે અને જૂના ડેટાને કારણે લોન નામંજૂર થાય છે. સીતારમણે બેંકોને લોન દસ્તાવેજીકરણ પ્રક્રિયાઓને સરળ બનાવવાનો આગ્રહ કર્યો, એમ કહીને કે ઉધાર લેનારાઓને અંતહીન કાગળની કાર્યવાહીથી બોજારૂપ બનાવવા તેમને નાણાં ધીરનાર (moneylenders) તરફ ધકેલી શકે છે. તેમણે બેંકોને યાદ અપાવ્યું કે તેમની ઐતિહાસિક શક્તિ મજબૂત સામુદાયિક સંબંધો અને વ્યક્તિ-થી-વ્યક્તિ સંપર્કમાં રહેલી છે, જેને ફક્ત ડિજિટલ માધ્યમો બદલી શકતા નથી. અસર આ નિર્દેશને કારણે જાહેર ક્ષેત્રની બેંકોની કામગીરીમાં નોંધપાત્ર ફેરફારો આવી શકે છે, ખાસ કરીને બિન-અંગ્રેજી ભાષી પ્રદેશોમાં ગ્રાહક સંતોષ અને પહોંચમાં સુધારો થઈ શકે છે. આ માટે બેંક સ્ટાફ માટે તાલીમ કાર્યક્રમો અને ભરતી તથા HR પ્રથાઓમાં ગોઠવણોની જરૂર પડી શકે છે, જેનો ઓપરેશનલ ખર્ચ અને કર્મચારીઓના મનોબળ પર અસર થશે. રોકાણકારો માટે, આ જાહેર બેંકિંગ ક્ષેત્રમાં ગ્રાહક-કેન્દ્રિતતા અને ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનો સંકેત છે. દસ્તાવેજીકરણ ઘટાડવા પર ભાર મૂકવાથી લોન વિતરણ પ્રક્રિયાઓ પણ સુવ્યવસ્થિત થઈ શકે છે.