Tamilnad Mercantile Bank (TMB) એ ₹9,000 કરોડના ટેકનિકલ ગ્લિચ બાદ પોતાની ટ્રાન્ઝેક્શન પ્રોસેસિંગ સિસ્ટમને સંપૂર્ણપણે અપગ્રેડ કરી દીધી છે. કંપનીએ મેન્યુઅલ એરરને દૂર કરવા માટે નવી સિસ્ટમ લાગુ કરી છે, અને આ સુધારાઓની સાથે જ બેંકે જૂન ક્વાર્ટરમાં વાર્ષિક ધોરણે 35% નો નોંધપાત્ર નફો નોંધાવ્યો છે.
₹9,000 કરોડના ગ્લિચનો પડછાયો, TMB એ ટેકનોલોજીમાં કર્યો મોટો ફેરફાર
Tamilnad Mercantile Bank (TMB) એ પોતાની ટ્રાન્ઝેક્શન પ્રોસેસિંગ અને સિક્યોરિટી ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરમાં મોટો સુધારો કર્યો છે. આ પગલું સપ્ટેમ્બર 2023 માં થયેલી ગંભીર ટેકનિકલ ભૂલ બાદ લેવામાં આવ્યું છે, જેમાં એક મેન્યુઅલ ફાઈલ અપલોડ ગ્લિચને કારણે ગ્રાહકના ખાતામાં આકસ્મિક રીતે ₹9,000 કરોડ જમા થઈ ગયા હતા. આ ઘટનાએ બેંકની પ્રતિષ્ઠાને ગંભીર અસર પહોંચાડી હતી અને ત્યારબાદ બેંકના મેનેજિંગ ડિરેક્ટર અને CEO, S. Krishnan એ રાજીનામું પણ આપવું પડ્યું હતું.
મેન્યુઅલ પ્રોસેસિંગમાંથી સીધા ડિજિટલ ટ્રાન્ઝેક્શન તરફ
આ ઘટના બાદ, TMB એ મેન્યુઅલ ફાઈલ પ્રોસેસિંગ સિસ્ટમથી છૂટકારો મેળવીને 'સ્ટ્રેટ-થ્રુ પ્રોસેસિંગ' (Straight-Through Processing) સિસ્ટમ અપનાવી છે. Infosys ના Finacle કોર બેંકિંગ સોલ્યુશનનો ઉપયોગ કરીને, બેંકે હવે ક્લિયરિંગ હાઉસ સાથે સીધું ઈન્ટીગ્રેશન કર્યું છે, જેનાથી ફાઈલ અપલોડમાં માનવ હસ્તક્ષેપની જરૂરિયાત ખતમ થઈ ગઈ છે. આ ઉપરાંત, ગ્રાહકોને વધુ સુરક્ષિત અને યુનિફાઈડ ડિજિટલ અનુભવ આપવા માટે Infosys Digital Engagement Hub અપગ્રેડ કરવામાં આવ્યું છે.
AI આધારિત ફ્રોડ ડિટેક્શન અને સાયબર સિક્યોરિટી પર ફોકસ
ડિજિટલ ઓપરેશનલ રિસ્કને મેનેજ કરવા માટે, TMB એ રિયલ-ટાઇમ ફ્રોડ મોનિટરિંગ સિસ્ટમ પણ લાગુ કરી છે. આ સિસ્ટમ આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) નો ઉપયોગ કરીને અસામાન્ય ટ્રાન્ઝેક્શનને સ્કેન કરે છે અને ફ્રોડ રિસ્ક મેનેજમેન્ટ ટીમને એલર્ટ કરે છે, જેથી ભંડોળ પ્રોસેસ થાય તે પહેલાં તેની ચકાસણી થઈ શકે. બેંક આગામી નાણાકીય વર્ષમાં પોતાના કુલ IT બજેટનો લગભગ 20% ભાગ સિક્યોરિટી અપગ્રેડ માટે ફાળવવાની યોજના ધરાવે છે.
મજબૂત નાણાકીય પ્રદર્શન ચાલુ
ટેકનોલોજીકલ ફ્રેમવર્કને મજબૂત બનાવવાની સાથે સાથે, બેંકનું નાણાકીય પ્રદર્શન પણ મજબૂત રહ્યું છે. 30 જૂન, 2026 ના રોજ પૂરા થયેલા ક્વાર્ટરમાં, TMB એ ₹411.51 કરોડ નો નેટ પ્રોફિટ નોંધાવ્યો છે, જે ગયા વર્ષની સમાન અવધિની સરખામણીમાં 34.97% નો વધારો દર્શાવે છે. બેંકનો નેટ ઇન્ટરેસ્ટ માર્જિન (NIM) પણ સુધરીને 4.29% થયો છે, જે ગયા વર્ષે 3.84% હતો. આ દર્શાવે છે કે બેંક પોતાના ટેકનોલોજી ખર્ચાઓને ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતા સાથે સંતુલિત કરી રહી છે.
ભવિષ્યની રણનીતિ અને પડકારો
રોકાણકારો હવે બેંકની વ્યાપક રણનીતિના અમલીકરણ પર નજર રાખશે. TMB તેના કર્મચારીઓને સેલ્સ-ફોકસ્ડ ભૂમિકાઓમાં પુનઃસ્થાપિત કરી રહી છે જેથી બિઝનેસ ગ્રોથને વેગ મળી શકે. જ્યારે ટેકનોલોજી અપડેટ્સ ઓપરેશનલ રિસ્કને ઘટાડવાનું લક્ષ્ય રાખે છે, ત્યારે કર્મચારીઓના પરિવર્તન અને ડિપોઝિટના વધતા ખર્ચ જેવા પડકારોનું સંચાલન બેંકની સફળતા માટે નિર્ણાયક બનશે.