Whalesbook
સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (SBI), દેશની સૌથી મોટી ધિરાણકર્તા, ને ગ્લોબલ ફાઇનાન્સ મેગેઝીન દ્વારા બે મુખ્ય આંતરરાષ્ટ્રીય પુરસ્કારો પ્રાપ્ત થયા છે. આ પુરસ્કારો વર્લ્ડ બેંક અને ઇન્ટરનેશનલ મોનેટરી ફંડ (IMF) ની વાર્ષિક બેઠકો દરમિયાન એક કાર્યક્રમમાં આપવામાં આવ્યા હતા. બેંકને 2025 માટે 'વર્લ્ડસ બેસ્ટ કન્ઝ્યુમર બેંક' અને 2025 માટે 'બેસ્ટ બેંક ઇન ઇન્ડિયા' તરીકે ઓળખવામાં આવી છે.
આ બેવડા સન્માનો SBI ની વૈશ્વિક બેંકિંગ લીડર તરીકેની સ્થિતિને વધુ મજબૂત બનાવે છે. તે નવીનતા, નાણાકીય સમાવેશીકરણને પ્રોત્સાહન આપવા અને ઉત્કૃષ્ટ ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવા માટે બેંકની પ્રતિબદ્ધતા પર ભાર મૂકે છે. આ પુરસ્કારો બેંકના વિશાળ ગ્રાહક આધારને વિશ્વ-સ્તરના બેંકિંગ અનુભવો પ્રદાન કરવામાં, તકનીકી નેતૃત્વ જાળવવામાં અને ભારતના વિવિધ પ્રદેશોમાં તેની સેવાઓ વિસ્તૃત કરવામાં બેંકની સફળતાને સ્વીકારે છે.
SBI ના ચેરમેન સી.એસ. સેટીએ 520 મિલિયનથી વધુ ગ્રાહકોની સેવા કરવા માટે જરૂરી ટેકનોલોજી (technology) અને ડિજિટલાઇઝેશન (digitalization) માં કરવામાં આવેલી મોટી મૂડીરોકાણ પર પ્રકાશ પાડ્યો. આ અંતર્ગત, બેંક દરરોજ 65,000 નવા ગ્રાહકો મેળવી રહી છે. 'ડિજિટલ ફર્સ્ટ, કન્ઝ્યુમર ફર્સ્ટ' (Digital First, Consumer First) ના સિદ્ધાંત પર ચાલતું SBI નું ફ્લેગશિપ મોબાઇલ એપ્લિકેશન, પહેલાથી જ 100 મિલિયનથી વધુ ગ્રાહકોને સેવા આપી રહ્યું છે, જેમાં દરરોજ 10 મિલિયન સક્રિય વપરાશકર્તાઓ (daily active users) છે.
કેન્દ્રીય વાણિજ્ય અને ઉદ્યોગ મંત્રી પીયૂષ ગોયલે SBI ને આ પુરસ્કારો બદલ અભિનંદન પાઠવ્યા. તેમણે બેંકની ઉત્કૃષ્ટ સેવા, ગ્રાહક વિશ્વાસ અને નાણાકીય સમાવેશીકરણ પ્રત્યેની અડગ પ્રતિબદ્ધતાની પ્રશંસા કરી. તેમણે જણાવ્યું કે સમાજના તમામ વર્ગોની સેવા કરવા માટે SBI ના સતત પ્રયાસો ભારતના વિકાસ ગાથા (growth story) ને આગળ વધારવા માટે નિર્ણાયક છે.
અસર (Impact):
આ પુરસ્કારો સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયાની પ્રતિષ્ઠાને ઘરેલું અને આંતરરાષ્ટ્રીય બંને સ્તરે વધારશે તેવી અપેક્ષા છે. આનાથી રોકાણકારોનો વિશ્વાસ વધી શકે છે, જે બેંકના શેર પ્રદર્શન (stock performance) માં વધારો કરી શકે છે. 'વર્લ્ડસ બેસ્ટ કન્ઝ્યુમર બેંક' અને 'બેસ્ટ બેંક ઇન ઇન્ડિયા' તરીકે મળેલી માન્યતા નવા ગ્રાહકોને આકર્ષી શકે છે અને હાલના ગ્રાહકોની વફાદારીને મજબૂત કરી શકે છે, જેનાથી તેનું બજાર નેતૃત્વ વધુ મજબૂત બનશે. ટેકનોલોજી અને નાણાકીય સમાવેશીકરણ પર ભાર રાષ્ટ્રીય આર્થિક ઉદ્દેશ્યો સાથે સુસંગત છે.
અસર રેટિંગ (Impact Rating): 7/10.
મુશ્કેલ શબ્દો (Difficult Terms):
નાણાકીય સમાવેશીકરણ (Financial Inclusion): આવક સ્તર અથવા સ્થાનને ધ્યાનમાં લીધા વિના, તમામ વ્યક્તિઓ અને વ્યવસાયો માટે નાણાકીય સેવાઓને સુલભ અને સસ્તું બનાવવાની પહેલ.
ડિજિટલાઇઝેશન (Digitalization): માહિતીને ડિજિટલ ફોર્મેટમાં રૂપાંતરિત કરવાની અને પ્રક્રિયાઓ અને સેવાઓને સુધારવા માટે ડિજિટલ ટેકનોલોજી અપનાવવાની પ્રક્રિયા.
ગ્રાહક શ્રેષ્ઠતા (Customer Excellence): ગ્રાહકોને તેમની અપેક્ષાઓ કરતાં વધુ ઉત્કૃષ્ટ સેવા અને હકારાત્મક અનુભવો પ્રદાન કરવા.