UPI દ્વારા ખોટા એકાઉન્ટમાં પૈસા ટ્રાન્સફર થઈ ગયા હોય તો ગભરાશો નહીં. આ ટ્રાન્ઝેક્શન આપમેળે રિવર્સ થતું નથી, તેથી તાત્કાલિક ધોરણે બેંકનો સંપર્ક કરવો ખૂબ જરૂરી છે. NPCI અને RBI ના નિયમો મુજબ જાણો તમારા પૈસા પાછા મેળવવાની પ્રક્રિયા.
UPI ટ્રાન્ઝેક્શનની ઇન્સ્ટન્ટ નેચરને કારણે આપણે ઘણીવાર સુરક્ષિત હોવાનો અહેસાસ કરીએ છીએ, પરંતુ ભૂલથી ખોટા વ્યક્તિને પૈસા ટ્રાન્સફર થઈ જાય ત્યારે મૂંઝવણ સર્જાય છે. ખાસ યાદ રાખો કે UPI માં કોઈ 'અનડૂ' બટન હોતું નથી. પૈસા સીધા સામેવાળી વ્યક્તિના ખાતામાં જમા થઈ જાય છે.
પૈસા પાછા મેળવવાની પ્રક્રિયા
જો તમારાથી ભૂલ થઈ હોય, તો સૌથી પહેલા તે ટ્રાન્ઝેક્શનને તમારી UPI એપમાં રિપોર્ટ કરો. આ માત્ર એક ડિજિટલ રેકોર્ડ બનાવશે, પરંતુ પૂરતું નથી. તમારે તરત જ તમારી બેંકના કસ્ટમર સપોર્ટનો સંપર્ક કરીને Transaction Reference Number (UTR) આપવો પડશે. તમારી બેંક આના આધારે સામેવાળી બેંક સાથે વિવાદ (Dispute) ઊભો કરશે.
જોકે, પૈસા પાછા આવશે કે નહીં તેનો આધાર સામેવાળી વ્યક્તિની સહમતી પર છે. બેંક સામેવાળાની મંજૂરી વગર તેમના ખાતામાંથી પૈસા ડેબિટ કરી શકતી નથી. જો સમસ્યા 30 દિવસમાં ઉકેલાતી નથી, તો તમે NPCI ના ગ્રીવન્સ પોર્ટલ અથવા RBI ના ઈન્ટિગ્રેટેડ ઓમ્બડ્સમેન (Ombudsman) નો સંપર્ક કરી શકો છો.
ટેકનિકલ ફેલ્યોર અને યુઝર એરર વચ્ચેનો તફાવત
જો તમારા ખાતામાંથી પૈસા કપાયા હોય પણ સામેવાળાને મળ્યા નથી, તો તે ટેકનિકલ ફેલ્યોર છે. RBI ના નિયમો મુજબ, આવા કિસ્સામાં 1 દિવસમાં (P2P માટે) અથવા 5 દિવસમાં (મર્ચન્ટ માટે) પૈસા ઓટો-રિવર્સ થઈ જાય છે.
સાવધાન: રિફંડ સ્કેમ (Refund Scams)
ખોટી રીતે પૈસા મોકલ્યા બાદ સ્કેમર્સ તમને ફોન કરીને બેંક અધિકારી હોવાનું જણાવી શકે છે. તેઓ રિફંડના નામે તમારો UPI PIN, OTP અથવા રિમોટ એક્સેસ માંગશે. યાદ રાખો, બેંક ક્યારેય તમારો PIN માંગતી નથી. જો છેતરપિંડી થઈ હોય, તો તરત જ 1930 પર સાયબર ક્રાઈમ હેલ્પલાઈનને જાણ કરો.