ગ્રાહક સેવા માટે સ્થાનિક ભાષા કૌશલ્ય વધારવા AI નો ઉપયોગ કરીને SBI એ 'સ્પાર્ક' પ્રોગ્રામ શરૂ કર્યો.

સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (SBI) સમગ્ર ભારતમાં વિવિધ સ્થાનિક ભાષાઓમાં ગ્રાહકો સાથે અસરકારક રીતે વાતચીત કરવા માટે તેના કર્મચારીઓને સશક્ત બનાવવા માટે એક પદ્ધતિ સક્રિયપણે વિકસાવી રહી છે. 'સ્પાર્ક' નામના પ્રોગ્રામનો એક ભાગ, તે માત્ર જ્ઞાન પ્લેટફોર્મ (knowledge platform) જ નથી, પરંતુ એક કૌશલ્ય-આધારિત પ્લેટફોર્મ (skill-based platform) પણ છે. SBI ચેરમેન સી.એસ. સેટીએ કર્મચારીઓ માટે શીખવાની પ્રક્રિયાને ઝડપી બનાવવામાં આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ (AI) ટૂલ્સની મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા પર ભાર મૂક્યો, ખાસ કરીને નવી ભરતી થયેલા કર્મચારીઓની વિવિધ ભાષાકીય પૃષ્ઠભૂમિને ધ્યાનમાં રાખીને. નાણા મંત્રી નિર્મલા સીતારમણે અગાઉ સરકારી માલિકીની બેંકોને કર્મચારીઓમાં સ્થાનિક ભાષા પ્રાવીણ્ય સુનિશ્ચિત કરીને ગ્રાહક જોડાણ વધારવા વિનંતી કરી હતી. સેટીએ સ્વીકાર્યું કે ટેકનોલોજી અપનાવવી, ખાસ કરીને જ્યારે તે કર્મચારીઓને અસર કરે છે, ત્યારે તેના માટે નોંધપાત્ર "ચેન્જ મેનેજમેન્ટ" (change management) ની જરૂર પડે છે. આમાં કર્મચારીઓને નવા વાતાવરણ અને ટૂલ્સ માટે માનસિક અને કૌશલ્યની દ્રષ્ટિએ તૈયાર કરવાનો સમાવેશ થાય છે. SBI "ડિજિટલ ટૂલ્સ" (digital tools) ને લોકપ્રિય બનાવવા પર પણ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહ્યું છે, કર્મચારીઓને તેના ઉપયોગ પર તાલીમ આપી રહ્યું છે, અને આ ટૂલ્સ કાર્યક્ષમતા અને ગ્રાહક-કેન્દ્રિતતાને કેવી રીતે વેગ આપી શકે છે તે પ્રકાશિત કરી રહ્યું છે. બેંકનો ઉદ્દેશ્ય સમગ્ર સેવા વિતરણ સુધારવા માટે તકનીકી પ્રગતિને માનવ ક્ષમતા સાથે એકીકૃત કરવાનો છે. અસર: આ પહેલથી ગ્રાહક સંતોષ અને બેંકિંગ સેવાઓની સુલભતામાં, ખાસ કરીને ગ્રામીણ અને અર્ધ-શહેરી વિસ્તારોમાં નોંધપાત્ર સુધારો થવાની અપેક્ષા છે. સુધારેલ સ્થાનિક ભાષા સંચાર ગેરસમજ ઘટાડી શકે છે, મજબૂત ગ્રાહક સંબંધો બનાવી શકે છે અને સંભવિતપણે વિશાળ ગ્રાહક આધારને આકર્ષિત કરી શકે છે. કૌશલ્ય વિકાસ માટે AI ટૂલ્સ અપનાવવું એ કર્મચારી તાલીમ અને ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતા પ્રત્યે એક દૂરંદેશી અભિગમ સૂચવે છે. રેટિંગ: 7/10. વ્યાખ્યાઓ: AI ટૂલ્સ (AI tools): કર્મચારીઓને મદદ કરવા માટે ભાષાઓ શીખવા જેવા માનવ બુદ્ધિની જરૂર હોય તેવા કાર્યો કરી શકે તેવા આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ ટૂલ્સ. ચેન્જ મેનેજમેન્ટ (Change Management): વ્યક્તિઓ, ટીમો અથવા સંસ્થાઓને વર્તમાન સ્થિતિમાંથી ઇચ્છિત ભવિષ્યની સ્થિતિમાં સંક્રમિત કરવા માટેનો એક સંરચિત અભિગમ, નવી પ્રક્રિયાઓ અથવા તકનીકોના સરળ અપનાવવાની ખાતરી કરે છે. ડિજિટલ ટૂલ્સ (Digital tools): કાર્યક્ષમતા સુધારવાના હેતુથી ડિજિટલ ફોર્મેટમાં સંચાર, ડેટા મેનેજમેન્ટ અને સેવા વિતરણ જેવા કાર્યો માટે ઉપયોગમાં લેવાતા સોફ્ટવેર, એપ્લિકેશન્સ અથવા પ્લેટફોર્મ્સ.