Whalesbook
કમિશને વિધવા માટે વિલંબને અવગણ્યો
નાગપુર કન્ઝ્યુમર કમિશને જણાવ્યું કે, જીવનસાથીના મૃત્યુ બાદ થતો સ્વાભાવિક દુઃખ અને "મેન્ટલ શોક" તાત્કાલિક ક્લેમ પ્રોસેસિંગમાં અવરોધ ઊભો કરી શકે છે. આ જ કારણોસર કમિશને સ્ટેટ બેંક ઓફ ઇન્ડિયાના બચાવને નકારી કાઢ્યો, જેમાં SBI એ વીમા ક્લેમ ફાઈલ કરવા માટે ફરજિયાત 90-દિવસના સમયગાળાનો ઉલ્લેખ કર્યો હતો. SBI એ એવી દલીલ પણ કરી હતી કે મૃતક વ્યક્તિએ 'MasterCard Classic' ડેબિટ કાર્ડનો ઉપયોગ કર્યો હતો, જે મુજબ વીમા સુરક્ષા મળતી નથી, અને બેંક દ્વારા અલગ વીમા દસ્તાવેજો જારી કરવામાં આવતા નથી.
બેંકનો બચાવ ફગાવ્યો
SBI એ આ કેસને પાયાવિહોણો ગણાવ્યો હતો અને જણાવ્યું હતું કે તેઓ ડેબિટ કાર્ડ યુઝર્સને વીમાની અલગ વિગતો આપતા નથી. બેંકે 90-દિવસની ક્લેમ સમયમર્યાદા પૂરી થઈ જવા અને કાર્ડના પ્રકાર પર ભાર મૂક્યો હતો. જોકે, કમિશનને એવો કોઈ પુરાવો મળ્યો નથી કે 'MasterCard Classic' કાર્ડ વીમા કવરેજમાંથી બાકાત રાખવામાં આવ્યા હતા. પુરાવા દર્શાવે છે કે અન્ય કાર્ડધારકોને કોઈપણ વધારાના ખર્ચે વીમા લાભ મળ્યા હતા, જેના કારણે SBI નો અલગ અભિગમ ગેરવાજબી અને સ્પષ્ટ "ડિફિશિયન્સી ઇન સર્વિસ" હતો.
આદેશની વિગતો
ડિસ્ટ્રિક્ટ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશને SBI ને ₹5 લાખ વીમાની રકમ, 5 સપ્ટેમ્બર, 2019 ના રોજ ક્લેમ ફાઈલ કર્યાની તારીખથી ગણતરી કરાયેલ 6% વાર્ષિક વ્યાજ સાથે ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે. બેંકને માનસિક પીડા અને કાનૂની ખર્ચ માટે ₹10,000 ચૂકવવાનો પણ આદેશ આપવામાં આવ્યો છે, કારણ કે વિલંબના આધારે ક્લેમ પ્રોસેસ કરવાનો ઇનકાર કરવો અયોગ્ય હતો.