Whalesbook
ગ્રાહકોને મળશે રાહત: RBI લાવશે નવા નિયમો
દેવાદારો (Borrowers) ને લોન વસૂલાત (Loan Recovery) દરમિયાન થતી ધમકીઓ, દબાણ અને અપમાનજનક પદ્ધતિઓથી હવે મોટી રાહત મળવાની શક્યતા છે. ભારતીય રિઝર્વ બેંક (RBI) નિયમોમાં મોટા ફેરફાર કરીને ગ્રાહક સુરક્ષા (Consumer Protection) ને મજબૂત કરવા જઈ રહ્યું છે. ગવર્નર સંજય મલ્હોત્રાએ જણાવ્યું કે RBI ત્રણ ડ્રાફ્ટ ગાઇડલાઇન્સ બહાર પાડશે, જેમાં મિસ-સેલિંગ (Mis-selling), લોન રિકવરી એજન્ટ્સના વર્તન અને અનધિકૃત ઇલેક્ટ્રોનિક બેંકિંગ ટ્રાન્ઝેક્શન્સમાં ગ્રાહકોની જવાબદારી મર્યાદિત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવશે.
દાદાગીરી અને ગેરરીતિઓ પર લગામ
કેન્દ્રીય બેંકનો આ નિર્ણય બેંકો અને NBFCs દ્વારા નિયુક્ત કરાયેલા રિકવરી એજન્ટ્સ દ્વારા થતી અત્યંત આક્રમક વસૂલાત પદ્ધતિઓ, જેમ કે વારંવાર ફોન કરવા, ધમકીઓ આપવી અને જાહેરમાં અપમાનિત કરવા જેવી ફરિયાદોમાં થયેલા વધારા બાદ લેવામાં આવ્યો છે. આ નવા નિયમો સુપરવાઇઝરી ગેપને ભરશે અને નાણાકીય સંસ્થાઓને તેમના રિકવરી એજન્ટ્સના વર્તન માટે સીધી જવાબદાર ઠેરવશે. હાલના નિયમો હેરાનગતિ પર પ્રતિબંધ મૂકે છે અને એજન્ટ્સ માટે કાર્યકારી સમય નક્કી કરે છે, પરંતુ તેના અમલીકરણમાં અસંગતતા જોવા મળી રહી હતી, જેના કારણે આ નિયમનકારી પગલું ભરવામાં આવ્યું છે.
ડિજિટલ ફ્રોડ અને મિસ-સેલિંગ સામે સુરક્ષા
લોન રિકવરી ઉપરાંત, RBI નાણાકીય ઉત્પાદનોના મિસ-સેલિંગ (Mis-selling) સામે પણ પગલાં લેવાનું વિચારી રહ્યું છે, જ્યાં ગ્રાહકોને ઘણીવાર અયોગ્ય લોન, વીમા અથવા રોકાણ યોજનાઓમાં દબાણ કરવામાં આવે છે. વધુમાં, નાના-મોટા ભંડોળના અનધિકૃત ઇલેક્ટ્રોનિક ટ્રાન્ઝેક્શન્સ (Unauthorized Electronic Transactions) માં ગ્રાહકોને થયેલા નુકસાનની ભરપાઈ કરવા માટે ₹25,000 સુધીની મર્યાદા ધરાવતી એક ફ્રેમવર્ક રજૂ કરવામાં આવશે. આ પગલું ડિજિટલ બેંકિંગ વપરાશકર્તાઓ, ખાસ કરીને ઓનલાઈન જોખમોથી ઓછા પરિચિત લોકો માટે મહત્વપૂર્ણ સુરક્ષા પૂરી પાડે છે. RBI ડિજિટલ પેમેન્ટ સુરક્ષાને સુધારવા માટે એક ડિસ્કશન પેપર (Discussion Paper) પણ બહાર પાડવાની યોજના ધરાવે છે, જેમાં વરિષ્ઠ નાગરિકો જેવા નબળા જૂથો માટે સુધારેલ ઓથેન્ટિકેશન અને વિલંબિત ક્રેડિટ જેવી બાબતો શામેલ હોઈ શકે છે.