Whalesbook
RBI ઝડપી છેતરપિંડી નિવારણ પર ભાર મૂકે છે
ભારતીય રિઝર્વ બેંકના ડેપ્યુટી ગવર્નર ટી. રબી શંકરે ગ્રાહક છેતરપિંડીની ફરિયાદોના નિવારણને ઝડપી બનાવવા માટે બેંકોની નિર્ણાયક જરૂરિયાત પર પ્રકાશ પાડ્યો. 9 જાન્યુઆરીના રોજ મુંબઈમાં ઈન્ડિયન બેંક્સ એસોસિએશનના સંમેલનમાં, શંકરે સૂચવ્યું કે ભારતે એવા અન્ય અધિકારક્ષેત્રોના મોડેલો અપનાવવા પર વિચાર કરવો જોઈએ જ્યાં છેતરપિંડીની જાણ કર્યા પછી ગ્રાહકોને તાત્કાલિક વળતર મળે છે. આ અભિગમ તપાસ ચાલુ હોય ત્યારે પીડિતો દ્વારા અનુભવાતી નાણાકીય તકલીફોને ઓછી કરવાનો હેતુ ધરાવે છે.
ટેકનોલોજીને પ્રક્રિયાઓ સાથે સંતુલિત કરવી
શંકરે ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે ટેકનોલોજી દ્વારા સંચાલિત છેતરપિંડી શોધ અને દેખરેખ ક્ષમતાઓમાં નોંધપાત્ર સુધારા છતાં, આ પ્રગતિઓને મજબૂત સંસ્થાકીય માળખા દ્વારા સમર્થન મળવું જોઈએ. તેમણે કહ્યું, "ટેકનોલોજી પોતે આપણને સક્ષમ બનાવશે, પરંતુ આપણી પાસે એવી સિસ્ટમો હોવી જોઈએ જે દરેક પાસામાં અસરકારક રીતે ફોલો-અપ કરે." તેમણે ચેતવણી આપી હતી કે દેશભરમાં ડિજિટલ વ્યવહારો વધી રહ્યા હોવાથી, માત્ર ટેકનોલોજી વધતા જતા છેતરપિંડીના પડકારને સંપૂર્ણપણે હલ કરી શકતી નથી.
ચિંતાઓ વચ્ચે હકારાત્મક વલણ
આ મુદ્દા પર વાત કરતાં, શંકરે પેમેન્ટ સિસ્ટમ્સમાં છેતરપિંડીના એકંદર આંકડાઓમાં હકારાત્મક વલણ નોંધ્યું. તેમણે ખાસ કરીને જણાવ્યું હતું કે, કાર્ડ-સંબંધિત છેતરપિંડી, જે એક સમયે નોંધપાત્ર ચિંતાનો વિષય હતી, તે હવે ઘટાડા તરફ આગળ વધી રહી છે. જોકે, આ આંકડાકીય સુધારો નોંધાયેલી ઘટનાઓને હેન્ડલ કરવા માટે વધુ અસરકારક અને પીડિત-કેન્દ્રિત પ્રક્રિયાઓની તાકીદને ઘટાડતો નથી. તાત્કાલિક વળતરની માંગને ડિજિટલ પેમેન્ટ ઇકોસિસ્ટમમાં ગ્રાહક વિશ્વાસ વધારવા તરફનું એક મહત્વપૂર્ણ પગલું ગણવામાં આવે છે.