ભારતમાં વીમા ક્ષેત્રનો ઝડપી વિકાસ થઈ રહ્યો છે, પરંતુ 'મિસબાઈંગ' (Misbuying) એક ગંભીર સમસ્યા બનીને ઉભરી છે. ગ્રાહકો સસ્તા પ્રીમિયમના મોહમાં ઘણીવાર અધૂરી સુરક્ષા ધરાવતી પોલિસી પસંદ કરી લે છે, જે લાંબા ગાળે કંપનીઓ અને રોકાણકારો માટે ચિંતાનો વિષય છે.
'મિસબાઈંગ'ની ગંભીરતા શું છે?
અત્યાર સુધી વીમા ક્ષેત્રમાં 'મિસસેલિંગ' (Misselling) એટલે કે એજન્ટો દ્વારા ખોટી પોલિસી વેચવાની વાત થતી હતી, પરંતુ હવે 'મિસબાઈંગ' એક મોટો પડકાર બન્યો છે. ગ્રાહકો પ્રીમિયમ ઘટાડવાના ચક્કરમાં એવી પોલિસી ખરીદે છે જેમાં કવરેજ અધૂરું હોય છે. આનાથી એક 'પ્રોટેક્શન ગેપ' (Protection Gap) સર્જાય છે, જ્યાં ક્લેઈમ વખતે પોલિસી હોલ્ડરને ખબર પડે છે કે તેમનું કવરેજ પૂરતું નથી.
કંપનીઓ અને રોકાણકારો માટે જોખમ
માર્કેટમાં ગ્રાહકોને આકર્ષવા માટે કંપનીઓ વચ્ચે સસ્તા પ્રીમિયમની હોડ લાગી છે. આ 'રેસ ટુ ધ બોટમ' (Race to the bottom) ની સ્થિતિમાં ઘણીવાર કવરેજની ગુણવત્તા સાથે સમાધાન કરવામાં આવે છે. જો મોટી ઘટના બને, તો પોલિસી નકામી સાબિત થાય છે, જેનાથી કંપનીઓની શાખ પર પણ સવાલ ઉઠે છે અને ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ ઘટે છે.
ઈન્વેસ્ટરોએ શું જોવું જોઈએ?
રોકાણકારોએ માત્ર પ્રીમિયમ કલેક્શનના આંકડા જોવાની જરૂર નથી. જે વીમા કંપનીઓ પારદર્શક પ્રોડક્ટ્સ અને ગ્રાહકોના રિસ્ક પ્રોફાઈલ મુજબ પોલિસી ડિઝાઇન કરે છે, તે કંપનીઓ લાંબા ગાળે વધુ ટકશે.
IRDAI ની ભૂમિકા
Insurance Regulatory and Development Authority of India (IRDAI) હવે આ મામલે ખૂબ સક્રિય છે. આવનારા સમયમાં એવા સુધારા અપેક્ષિત છે જે માત્ર કમ્પ્લાયન્સ પર નહીં, પણ વધુ પારદર્શિતા અને ગ્રાહકોને સ્પષ્ટ જાણકારી મળે તેવા રિફોર્મ્સ પર ભાર મૂકશે. હવે વીમા કંપનીઓ માટે માત્ર પોલિસી વેચનાર નહીં પણ 'રિસ્ક એડવાઈઝર' બનવું અનિવાર્ય છે.