Irdai ના નવા પગાર નિયમો સામે વીમા કંપનીઓનો વિરોધ

Irdai ના પ્રસ્તાવ સામે વીમા ક્ષેત્રનો વિરોધ

ઇન્સ્યોરન્સ રેગ્યુલેટરી એન્ડ ડેવલપમેન્ટ ઓથોરિટી ઓફ ઇન્ડિયા (Irdai) દ્વારા સૂચિત એક્ઝિક્યુટિવ વળતર માળખા સામે વીમા ઉદ્યોગ તરફથી વિરોધનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે. વીમા કંપનીઓ નવા પરફોર્મન્સ-લિંક્ડ મેટ્રિક્સની અત્યંત પ્રિસ્ક્રિપ્ટિવ પ્રકૃતિ અંગે ચિંતિત છે.

સૂચિત ફેરફારો એક્ઝિક્યુટિવના પગારને ગ્રાહક-કેન્દ્રિત પરિણામો તરફ નોંધપાત્ર રીતે બદલી નાખશે. એવું સૂચવવામાં આવ્યું છે કે 40% વળતર ક્લેમ કેટલી ઝડપથી પતાવવામાં આવે છે અને ગ્રાહકની ફરિયાદો કેટલી સારી રીતે ઉકેલવામાં આવે છે જેવા પરિબળો સાથે જોડાયેલું હોઈ શકે છે. આ વર્તમાન વળતર માળખાથી મોટો ફેરફાર છે.

ગ્રાહક મેટ્રિક્સ બન્યા મુખ્ય

Irdai નો ઉદ્દેશ મેનેજમેન્ટના મૂલ્યાંકનમાં ગ્રાહક સેવાને સમાવિષ્ટ કરવાનો છે, જે પ્રીમિયમ વૃદ્ધિ અને નફા જેવા પરંપરાગત માપદંડોથી આગળ વધીને છે. ચર્ચાઓમાં ક્લેમ ટર્નઅરાઉન્ડ ટાઇમ, ફરિયાદ નિરાકરણ દર, ગ્રાહક જાળવણી (પર્સિસ્ટન્સી રેશિયો), લોસ રેશિયો અને મેનેજમેન્ટ ખર્ચ ઘટાડવાના પ્રયાસો જેવા ચોક્કસ, માપી શકાય તેવા લક્ષ્યોનો સમાવેશ થાય છે. આ વિગતવાર અભિગમનો હેતુ પોલિસીધારકોના હિતોને પ્રાથમિકતા આપીને કોર્પોરેટ ગવર્નન્સ સુધારવાનો છે.

ઉદ્યોગ લવચીકતા ઈચ્છે છે

જોકે, અનેક વીમા કંપનીઓએ Irdai ને જાણ કરી છે કે તેમની વિવિધ બિઝનેસ મોડેલ્સ અને બજાર સ્થિતિઓને જોતાં, એક માનક અભિગમ બધા વ્યવસાયો માટે કામ કરી શકે નહીં. એક્ઝિક્યુટિવ્સે નિર્દેશ કર્યો છે કે ખર્ચ ઘટાડવા અથવા ક્લેઇમ હેન્ડલિંગ માટે કડક જરૂરિયાતો વિકાસના તબક્કામાં રહેલા વીમા કંપનીઓને નકારાત્મક અસર કરી શકે છે, કારણ કે આવી કંપનીઓ વિસ્તરણ, વેચાણ નેટવર્ક અને નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવામાં સક્રિયપણે રોકાણ કરી રહી છે.

લાઇફ ઇન્સ્યોરન્સ કાઉન્સિલે તેના પ્રતિસાદમાં સૂચવ્યું છે કે બોર્ડ અને રેમ્યુનરેશન કમિટીઓએ ગ્રાહક-કેન્દ્રિત મેટ્રિક્સ પસંદ કરવા માટે વધુ સ્વતંત્રતા હોવી જોઈએ જે તેમની વિશિષ્ટ સંસ્થાઓને શ્રેષ્ઠ રીતે અનુકૂળ આવે, કડક નિયમો કરતાં માર્ગદર્શક સિદ્ધાંતોના અભિગમને પ્રાધાન્ય આપવું જોઈએ.

સેવા ગુણવત્તા પર વધેલું ધ્યાન

આ ચર્ચાઓ ત્યારે થઈ રહી છે જ્યારે Irdai ક્લેઇમ હેન્ડલિંગ, ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ અને વિતરણ ખર્ચ પર પોતાનું નિરીક્ષણ વધારી રહ્યું છે. આરોગ્ય વીમા ક્ષેત્રમાં આ ખાસ કરીને સ્પષ્ટ છે, જ્યાં ક્લેઇમ્સ અંગેના વિવાદોમાં વધારો અને કેશલેસ હોસ્પિટલાઇઝેશન સેવાઓના ઉપયોગમાં વધુ ધ્યાન ખેંચ્યું છે.