HDFC Bank, Axis Bank અને Kotak Mahindra Bank જેવી અગ્રણી ખાનગી બેંકોએ FY26 દરમિયાન ડિજિટલ ઓટોમેશનના કારણે કર્મચારીઓની સંખ્યા ઘટાડી છે. કર્મચારીઓની સંખ્યા ઘટવા છતાં, આ બેંકોએ 'ફિજિટલ' બેંકિંગ મોડેલને ટેકો આપવા માટે પોતાની બ્રાંચ નેટવર્કમાં વધારો કર્યો છે. આ પગલાનો હેતુ ઓપરેશનલ ખર્ચ ઘટાડવાનો અને કર્મચારીઓને વધુ મૂલ્યવર્ધક સલાહ અને વેચાણ ભૂમિકાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનો છે.
ભારતની મુખ્ય ખાનગી ક્ષેત્રની બેંકો તેમની માનવ સંસાધન નીતિઓમાં ફેરફાર કરી રહી છે. તેઓ કર્મચારીઓની કુલ સંખ્યા ઘટાડી રહ્યા છે, પરંતુ સાથે સાથે પોતાની ભૌતિક શાખાઓનું વિસ્તરણ પણ કરી રહ્યા છે. આ એક 'ફિજિટલ' મોડેલ તરફનું પગલું છે, જે ડિજિટલ પ્લેટફોર્મની કાર્યક્ષમતાને ભૌતિક શાખાઓની વિશ્વસનીયતા સાથે જોડે છે.
ડિજિટલ ઓટોમેશનનો સ્ટાફિંગ પર પ્રભાવ
કર્મચારીઓની સંખ્યામાં ફેરફારનું મુખ્ય કારણ ઓટોમેશન ટેકનોલોજીનો વ્યાપક ઉપયોગ છે. લોન એપ્લિકેશન પ્રોસેસિંગ, એકાઉન્ટ ઓપનિંગ અને ગ્રાહક સેવા જેવા કાર્યો હવે ડિજિટલ સિસ્ટમ્સ દ્વારા કરવામાં આવે છે. આનાથી ઓપરેશનલ ખર્ચ ઘટે છે અને પ્રોસેસિંગ ઝડપી બને છે. પરિણામે, બેંકો તેમના કર્મચારીઓને સીધા વેચાણ અને વિશિષ્ટ સલાહ સેવાઓ પર વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરી રહી છે, જે સામાન્ય રીતે પ્રતિ ગ્રાહક વધુ આવક મેળવી આપે છે.
મુખ્ય ધિરાણકર્તાઓ તરફથી કર્મચારીઓમાં ફેરફારો
દેશની સૌથી મોટી ખાનગી ધિરાણકર્તા HDFC Bankએ નાણાકીય વર્ષ 2026ના અંતે 2,11,178 કર્મચારીઓ સાથે સમાપ્તિ કરી, જે અગાઉના વર્ષ કરતાં 3,343 કર્મચારીઓનો ઘટાડો દર્શાવે છે. ડેટા દર્શાવે છે કે નોન-સુપરવાઇઝરી ભૂમિકાઓમાં 8,153 નો ઘટાડો થયો છે, જોકે મેનેજમેન્ટ-સ્તરના હોદ્દામાં વધારા દ્વારા આ આંશિક રીતે સરભર થયું છે. જુનિયર મેનેજમેન્ટ ભૂમિકાઓમાં 3,543 અને મિડલ મેનેજમેન્ટમાં 1,252 નો વધારો થયો છે. કર્મચારીઓની સંખ્યા ઘટવા છતાં, બેંકે 234 નવી શાખાઓ ઉમેરીને માર્ચ 2026 સુધીમાં કુલ 9,689 શાખાઓનું નેટવર્ક વિસ્તૃત કર્યું.
Axis Bank એ પણ સમાન માર્ગ અપનાવ્યો, અગાઉના વર્ષના 1,04,453 ની સરખામણીમાં કર્મચારીઓની સંખ્યા ઘટાડીને 1,01,300 કરી. આ ઘટાડા સાથે કર્મચારીઓના છૂટા થવાનો દર 22.4% રહ્યો. આમ છતાં, Axis Bank એ 399 નવી શાખાઓ ઉમેરી, જેનાથી કુલ નેટવર્ક 6,278 થયું. Kotak Mahindra Bank એ પણ ઓપરેશન્સને સુવ્યવસ્થિત કર્યું, 1,269 કર્મચારીઓને ઘટાડ્યા બાદ 74,054 કર્મચારીઓ સાથે વર્ષનો અંત લાવ્યો, જ્યારે 128 નવી શાખાઓ ખોલીને 2,276 શાખાઓનું નેટવર્ક વિકસાવ્યું.
બેંકિંગ કામગીરીનું ભવિષ્ય
આ પરિવર્તન આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) અને જનરેટિવ AI ના એકીકરણ પર ખૂબ આધાર રાખે છે. વિશ્લેષકો સૂચવે છે કે આ સાધનો ઓછી-મૂલ્યની બેંકિંગ પ્રવૃત્તિઓના મોટા ભાગને સ્વચાલિત કરવાની ક્ષમતા ધરાવે છે. જોકે, આ મોડેલની સફળતા એ વાત પર નિર્ભર રહેશે કે બેંકો તેમના હાલના કર્મચારીઓને વધુ જટિલ ગ્રાહક જરૂરિયાતોને સંભાળવા માટે કેટલી અસરકારક રીતે પુનઃકૌશલ્ય આપી શકે છે. રોકાણકારો સંભવતઃ એ જોશે કે આ ખર્ચ-બચત પગલાં વધુ સારા નફા માર્જિનમાં અસરકારક રીતે રૂપાંતરિત થાય છે કે કેમ અને બેંકો તેમની ભૌતિક અને ડિજિટલ ફૂટપ્રિન્ટને વિસ્તૃત કરતી વખતે સેવા ગુણવત્તા જાળવવાના પડકારોનું સંચાલન કેવી રીતે કરે છે.