જો તમારા ખાતામાંથી UPI પેમેન્ટ કપાઈ ગયું હોય અને સામે ટ્રાન્ઝેક્શન ફેલ થયું હોય, તો RBI ના નિયમ મુજબ બેંકે ચોક્કસ સમયમર્યાદામાં રિફંડ આપવું પડે છે. જો બેંક મોડું કરે, તો તમારે દરરોજ **₹100** ની પેનલ્ટી મેળવવાનો અધિકાર છે.
ડિજિટલ પેમેન્ટના જમાનામાં જો તમારું UPI ટ્રાન્ઝેક્શન ફેલ થાય અને ખાતામાંથી પૈસા કપાઈ જાય, તો ગભરાવાની જરૂર નથી. Reserve Bank of India (RBI) એ ગ્રાહકોની સુરક્ષા માટે કડક નિયમો બનાવ્યા છે.
શું છે સમયમર્યાદા?
RBI ના નિયમ મુજબ, જો પેમેન્ટ ફેલ થાય તો:
- Person-to-Person (P2P): ટ્રાન્ઝેક્શનના T+1 દિવસમાં રિફંડ મળવું જોઈએ.
- Merchant Payments (P2M): રિફંડ T+5 દિવસમાં પ્રોસેસ થવું જોઈએ.
જો બેંક આ સમયમર્યાદા ચૂકી જાય, તો બેંકે ગ્રાહકને દરરોજ ₹100 લેખે વળતર ચૂકવવું પડે છે. આ નિયમ ત્યારે લાગુ પડે છે જ્યારે ખામી બેંકના ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરમાં હોય.
રિફંડ ન મળે તો શું કરવું?
સામાન્ય રીતે આ વળતર આપોઆપ બેંક સ્ટેટમેન્ટમાં જમા થઈ જવું જોઈએ. જો તેમ ન થાય, તો:
- સૌથી પહેલા Google Pay, PhonePe કે Paytm ના ડિસ્પ્યુટ રિઝોલ્યુશન ફીચરમાં જઈને ફરિયાદ કરો.
- તમારી પાસે ટ્રાન્ઝેક્શન આઈડી અને ડેબિટ નોટિફિકેશનનો સ્ક્રીનશોટ રાખો.
- જો બેંક તરફથી ઉકેલ ન મળે, તો RBI ના Complaint Management System (CMS) પોર્ટલ પર સીધી ફરિયાદ નોંધાવો.
ફરિયાદ કરતી વખતે તમામ કમ્યુનિકેશન લોગ્સ અને રેફરન્સ નંબર સાચવી રાખવા ખૂબ જરૂરી છે, જેથી તમારી ક્લેમ પ્રોસેસ સરળતાથી આગળ વધી શકે.