જો તમારા UPI ટ્રાન્ઝેક્શનમાં ડબલ ડેબિટ થાય, તો કાર્યવાહી કરતા પહેલા પેમેન્ટ સ્ટેટસ અને ટ્રાન્ઝેક્શન IDs ની પુષ્ટિ કરો. RBI ના નિયમો મુજબ, નિષ્ફળ ટ્રાન્ઝેક્શન માટે ઓટોમેટિક રિવર્સલ થાય છે, પરંતુ સફળ ડુપ્લિકેટ પેમેન્ટ માટે ફોર્મલ ફરિયાદ કરવી પડે છે. રિફંડ સંબંધિત સ્કેમથી બચવા માટે PIN શેર કરવાનું કે QR કોડ સ્કેન કરવાનું ટાળો.
UPI માં ડબલ ડેબિટ: શું કરવું?
UPI ટ્રાન્ઝેક્શનમાં એક સાથે બે વાર પૈસા કપાઈ જાય તો ચિંતા થવી સ્વાભાવિક છે. આવા સમયે, સિસ્ટમ એરર અને સફળ ડુપ્લિકેટ પેમેન્ટ વચ્ચેનો તફાવત સમજવો ખૂબ જ જરૂરી છે. સૌથી પહેલા, તમારા પેમેન્ટ એપમાં ટ્રાન્ઝેક્શન હિસ્ટ્રી (Transaction History) ચેક કરો.
દરેક એન્ટ્રી માટે 12-ડિજિટના રિટ્રિવલ રેફરન્સ નંબર (RRN) ને નોંધી લો. જો કોઈ એક ટ્રાન્ઝેક્શન 'ફેઇલ્ડ' (Failed) અથવા 'પેન્ડિંગ' (Pending) દેખાય અને બીજું 'સફળ' (Successful) હોય, તો ઘણીવાર પૈસા કામચલાઉ બ્લોક (Block) થઈ જાય છે અને ઓટોમેટિક પાછા આવી જાય છે.
RBI અને NPCI નું રક્ષણ
ભારતીય રિઝર્વ બેંક (RBI) એ ખાસ કરીને નિષ્ફળ UPI ટ્રાન્ઝેક્શન માટે એક સિસ્ટમ બનાવી છે. જ્યાં પૈસા તમારા ખાતામાંથી કપાઈ જાય પરંતુ લાભાર્થી સુધી પહોંચે નહીં, ત્યાં સિસ્ટમ નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં ઓટોમેટિક રિવર્સલ (Automatic Reversal) ટ્રિગર કરે છે. આ પ્રક્રિયા ઓટોમેટિક હોય છે અને તેના માટે વેપારીનો સંપર્ક કરવાની કે એપ પર કોઈ વધારાના સ્ટેપ્સ લેવાની જરૂર નથી.
નેશનલ પેમેન્ટ્સ કોર્પોરેશન ઓફ ઈન્ડિયા (NPCI) સમગ્ર UPI ઇકોસિસ્ટમમાં પેમેન્ટની ઈન્ટિગ્રિટી (Integrity) સુનિશ્ચિત કરવા માટે આ સેટલમેન્ટ સિસ્ટમ્સ પર નજર રાખે છે.
સફળ ડુપ્લિકેટ પેમેન્ટ્સનું નિવારણ
જો બંને ટ્રાન્ઝેક્શન 'સફળ' તરીકે માર્ક થયેલા હોય, તો પરિસ્થિતિ અલગ છે. આનો અર્થ એ છે કે વેપારીને એક જ પેમેન્ટ બે વાર મળ્યું છે. આવા કિસ્સામાં, ઓટોમેટિક રિવર્સલ થશે નહીં કારણ કે સિસ્ટમ બંને પેમેન્ટને માન્ય ગણે છે. તમારે તમારા બેંક દ્વારા અથવા UPI એપમાં આપેલા ગ્રીવન્સ પોર્ટલ (Grievance Portal) દ્વારા ફોર્મલ ડિસ્પ્યુટ (Formal Dispute) રેઈઝ કરવો પડશે.
આ માટે તમારે તારીખ, ટ્રાન્ઝેક્શન ID, રકમ અને વેપારીની વિગતો આપવી પડશે. તમારું બેંક ટ્રેસ (Trace) શરૂ કરવા અને વધારાના ફંડની રિકવરી માટે વેપારીના એક્વાયરિંગ બેંક (Acquiring Bank) સાથે સંકલન કરવા માટે પ્રાથમિક અધિકારી તરીકે કાર્ય કરશે.
રિફંડ સ્કેમથી બચાવ
આ પ્રક્રિયા દરમિયાન યુઝર્સ માટે સૌથી મોટો ખતરો ફ્રોડ્યુલન્ટ રિકવરી સર્વિસીસ (Fraudulent Recovery Services) નો શિકાર બનવાનો છે. સ્કેમર્સ (Scammers) ઘણીવાર કસ્ટમર સપોર્ટ પ્રતિનિધિ તરીકે પોતાનો પરિચય આપે છે અને જો તમે QR કોડ સ્કેન કરો અથવા તમારો UPI PIN દાખલ કરો તો રિફંડ ઝડપી બનાવવાનું વચન આપે છે.
એ યાદ રાખવું અગત્યનું છે કે UPI દ્વારા પૈસા મેળવવા માટે ક્યારેય PIN દાખલ કરવાની કે પેમેન્ટ રિક્વેસ્ટ (Payment Request) ઓથોરાઇઝ (Authorize) કરવાની જરૂર પડતી નથી. કાયદેસર બેંકો અને NPCI રિફંડ પ્રોસેસ કરવા માટે ક્યારેય તમારો OTP કે UPI PIN શેર કરવાનું કહેશે નહીં. જો નિર્ધારિત સમયમર્યાદા પછી પણ સમસ્યા યથાવત રહે, તો ફરિયાદ નોંધાવવા માટે ફક્ત અધિકૃત બેંક વેબસાઇટ્સ અથવા વેરિફાઈડ કસ્ટમર કેર ચેનલો (Verified Customer Care Channels) નો જ ઉપયોગ કરો.