DBS બેંક ઇન્ડિયા અને Deloitte ના એક નવા અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે ભારતીય મહિલાઓમાં UPI (Unified Payments Interface) નો ઉપયોગ નોંધપાત્ર રીતે વધ્યો છે. ખાસ કરીને, હાઇ-નેટ-વર્થ (HNW) વ્યક્તિઓમાં આ વપરાશ **77%** અને ઉદ્યોગસાહસિક મહિલાઓમાં **72%** સુધી પહોંચ્યો છે. ડિજિટલ સાધનોના આ વધતા ઉપયોગ અને ફ્રોડ (fraud) અંગે વધતી જાગૃતિ, આ ગ્રાહક વર્ગને ધ્યાનમાં રાખીને નાણાકીય સેવાઓ અને ડિજિટલ લેન્ડિંગ પ્લેટફોર્મ માટે એક વિશાળ બજાર સૂચવે છે.
શું થયું?
DBS બેંક ઇન્ડિયા અને Deloitte Touche Tohmatsu India LLP દ્વારા હાથ ધરાયેલા તાજેતરના અભ્યાસમાં ભારતમાં મહિલાઓમાં ડિજિટલ નાણાકીય પદ્ધતિઓ અપનાવવામાં આવેલી નોંધપાત્ર વૃદ્ધિ દર્શાવી છે. 1,342 સહભાગીઓ સુધી પહોંચેલા આ સર્વેમાં જાણવા મળ્યું છે કે મહિલાઓ માત્ર બેઝિક બેન્કિંગથી આગળ વધી રહી છે. યુનિફાઇડ પેમેન્ટ્સ ઇન્ટરફેસ (UPI), ડિજિટલ ક્રેડિટ ટૂલ્સ અને ઓનલાઇન બ્રોકરેજ પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ ઊંચા દરે થઈ રહ્યો છે. આ ટ્રેન્ડ હાઇ-નેટ-વર્થ (HNW) મહિલાઓ, મહિલા ઉદ્યોગસાહસિકો અને ગ્રામીણ આવક ધરાવતી મહિલાઓ સહિત વિવિધ જૂથોમાં જોવા મળે છે, જે નાણાકીય આદતોમાં ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ્સનું વ્યાપક એકીકરણ સૂચવે છે.
નાણાકીય સંસ્થાઓ માટે વ્યવસાયિક અસર
બેન્કિંગ અને ફિનટેક સેક્ટર પર નજર રાખનારા રોકાણકારો માટે, આ ડેટા વિસ્તરતા માર્કેટ તરફ સંકેત આપે છે. અભ્યાસ દર્શાવે છે કે 38% મહિલા ઉદ્યોગસાહસિકો હવે ડિજિટલ લોન અને ક્રેડિટ પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરી રહી છે, જ્યારે 29% બ્રોકરેજ સેવાઓનો લાભ લઈ રહી છે. આ સૂચવે છે કે જે નાણાકીય સંસ્થાઓ પેમેન્ટ્સ, બચત અને રોકાણ સેવાઓને જોડતી સંકલિત ડિજિટલ ઇકોસિસ્ટમ પ્રદાન કરે છે, તેઓ આ વધતા યુઝર બેઝનો મોટો હિસ્સો મેળવી શકે છે. મહિલા ઉદ્યોગસાહસિકો દ્વારા પગાર અને ટેકનોલોજી રોકાણ જેવા વ્યવસાય-સંબંધિત ખર્ચ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું, કોર્પોરેટ અને રિટેલ બેન્કિંગ સોલ્યુશન્સ પ્રદાન કરતી બેંકો માટે એક ચોક્કસ ટાર્ગેટ સેગમેન્ટ પૂરો પાડે છે.
UPI અને ફ્રોડ જાગૃતિ પરિબળ
અભ્યાસ કરાયેલા તમામ સેગમેન્ટમાં UPI મુખ્ય ચુકવણી પદ્ધતિ બની ગઈ છે. અભ્યાસમાં HNW મહિલાઓમાં 77% અને મહિલા ઉદ્યોગસાહસિકોમાં 72% નો ઉપયોગ દર નોંધાયો છે. લાંબા ગાળાની પ્લેટફોર્મ સ્થિરતા માટે કદાચ સૌથી મહત્વપૂર્ણ શોધ ફ્રોડ (fraud) અંગેની જાગૃતિ વિશે છે; સર્વેક્ષણ કરાયેલી ગ્રામીણ મહિલાઓમાંથી 72% ડિજિટલ ફ્રોડ ઓળખવામાં વિશ્વાસ વ્યક્ત કર્યો. ફ્રોડ ડિટેક્શનમાં ઉચ્ચ આત્મવિશ્વાસ યુઝર રિટેન્શન માટે એક નિર્ણાયક પરિબળ છે, કારણ કે તે મોટા વ્યવહારો માટે ડિજિટલ ચેનલોનો ઉપયોગ કરવામાં ખચકાટ ઘટાડે છે. યુઝર એજ્યુકેશન અને સુરક્ષા સુવિધાઓમાં રોકાણ કરતી બેંકો અને ડિજિટલ પેમેન્ટ પ્રદાતાઓ આ વધેલા વિશ્વાસથી લાભ મેળવી શકે તેવી શક્યતા છે.
ખર્ચની પેટર્ન અને ઉત્પાદનની માંગ
બદલાતી ખર્ચની આદતો ક્રેડિટ કાર્ડ જારીકર્તાઓ અને નાણાકીય સેવા પ્રદાતાઓ માટે નવી તકો ઊભી કરી રહી છે. HNW મહિલાઓમાં, UPI પછી ક્રેડિટ કાર્ડ્સ બીજી સૌથી વધુ ઉપયોગમાં લેવાતી ચુકવણી પદ્ધતિ છે, જેમાં એર માઇલ્સ અને લાઉન્જ એક્સેસ જેવા ટ્રાવેલ-સંબંધિત રિવોર્ડ્સનું ખૂબ મૂલ્ય છે. નાણાકીય સંસ્થાઓ માટે, આ પ્રીમિયમ ક્રેડિટ કાર્ડ ઓફરિંગની માંગ સૂચવે છે. દરમિયાન, મહિલા ઉદ્યોગસાહસિકોની ખર્ચ પ્રાથમિકતાઓ - મુખ્યત્વે વ્યવસાયિક કામગીરી પર કેન્દ્રિત - બિઝનેસ-લિંક્ડ નાણાકીય ઉત્પાદનોને ક્રોસ-સેલ કરવાની બેંકોની સંભાવનાને પ્રકાશિત કરે છે.
આગળ શું જોવું
રોકાણકારો એ જોઈ શકે છે કે નાણાકીય સંસ્થાઓ આ ગતિ જાળવી રાખવા માટે કેવી રીતે નવીનતા લાવે છે. મુખ્ય નિરીક્ષણ એ હશે કે શું બેંકો આ ડિજિટલ વપરાશકર્તાઓને સરળ ચુકવણી સેવાઓથી લોન, ક્રેડિટ કાર્ડ અને વેલ્થ મેનેજમેન્ટ ટૂલ્સ જેવા ઉચ્ચ-માર્જિન ઉત્પાદનોમાં રૂપાંતરિત કરી શકે છે. ડિજિટલ ગ્રાહક સંપાદન વ્યૂહરચનાઓ, ખાસ કરીને મહિલા ઉદ્યોગસાહસિક અને HNW સેગમેન્ટને લક્ષ્યાંકિત કરતી, તે અંગે બેંકોના ભાવિ અપડેટ્સ, નાણાકીય વર્તનમાં આ ફેરફારનો કેટલી સારી રીતે લાભ લઈ શકે છે તેનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે મહત્વપૂર્ણ રહેશે.