Whalesbook
વીમા વેચાણમાં બ્રોકર્સનો દબદબો
Praxis Global Alliance ના એક રિપોર્ટ મુજબ, બ્રોકર્સ અને એજન્ટ્સ નવા મોટર અને હેલ્થ વીમાના વેચાણમાં મુખ્ય ભૂમિકા ભજવે છે, જે લગભગ 80% વેચાણ માટે જવાબદાર છે. ડિજિટલ ચેનલોના વિકાસ છતાં પણ આ મધ્યસ્થીઓ પર નિર્ભરતા યથાવત છે, કારણ કે ગ્રાહકોને જટિલ પોલિસીઓ અને ક્લેમ્સ એકલા મેનેજ કરવામાં મુશ્કેલી પડે છે.
ગ્રાહકો શા માટે એજન્ટ્સને પસંદ કરે છે?
Praxis ના ડેટા દર્શાવે છે કે 83% ગ્રાહકો વીમા પ્રોડક્ટ્સને જટિલ માને છે. મોટાભાગના ગ્રાહકો (બે-તૃતીયાંશ) યોગ્ય પોલિસી પસંદ કરવામાં મદદ માટે એજન્ટ્સ તરફ વળે છે, અને અડધા લોકો વિવિધ પ્લાન વિકલ્પો સમજવામાં મદદ માંગે છે. વિશ્વાસ, વધુ સારો ભાવ અને સારી સર્વિસ પણ ગ્રાહકોને મધ્યસ્થીઓ સાથે કામ કરવા પ્રેરે છે.
સર્વિસમાં અંતર
રિપોર્ટ ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ અને તેમને મળતી સર્વિસ વચ્ચે નોંધપાત્ર અંતર દર્શાવે છે. માત્ર 35% મોટર વીમા ખરીદનારાઓ અને 28% હેલ્થ વીમા ખરીદનારાઓએ ખરીદી અને ક્લેમ પ્રક્રિયા દરમિયાન તેમની બધી અપેક્ષાઓ પૂર્ણ થઈ હોવાનું જણાવ્યું. આ સ્પષ્ટ સમજૂતી અને ક્લેમ પ્રક્રિયા દરમિયાન સહાયતાના અભાવને સૂચવે છે.
ગ્રાહકોની વફાદારી અને ટર્નઓવર
ગ્રાહકો ઘણીવાર વીમા કંપનીઓ કરતાં તેમના મધ્યસ્થીઓ સાથે વધુ મજબૂત જોડાણ અનુભવે છે. લગભગ 40-50% ગ્રાહકો એક જ એજન્ટ પાસેથી અનેક નાણાકીય પ્રોડક્ટ્સ ખરીદે છે, જે એજન્ટને વધુ વેચાણ કરવામાં મદદ કરે છે. વીમા કંપનીઓ ઊંચા ગ્રાહક ટર્નઓવરનો સામનો કરે છે; રિટેલ મોટર વીમામાં 35-45% અને હેલ્થ વીમામાં પ્રથમ થોડા વર્ષોમાં 25% થી વધુ ટર્નઓવર જોવા મળે છે. અનેક પોલિસીધારકો તેમના વીમા કંપનીનું નામ પણ જણાવી શકતા નથી, જે એજન્ટની મુખ્ય ભૂમિકાને પ્રકાશિત કરે છે.
ગ્રાહકોની મુખ્ય નિરાશાઓ
ગ્રાહકો જટિલ પોલિસી શરતોને સમજવામાં અસમર્થતાને કારણે નોંધપાત્ર રીતે નિરાશ થાય છે. 50% થી વધુ ક્લેમન્ટ્સને તેમનો સંપૂર્ણ ક્લેમ મળ્યો નથી. વધુમાં, 40% ગ્રાહકોએ ક્લેમ સેટલમેન્ટ દરમિયાન વિલંબ અને પારદર્શિતાના અભાવનો અનુભવ કર્યો. ઘણા લોકો વીમા કંપનીઓ પાસેથી વધુ જોડાણ ઇચ્છે છે, જેમાંથી 60% લોકોએ આ જરૂરિયાત વ્યક્ત કરી છે.