Delhi State Consumer Disputes Redressal Commission એ એક બેંકને **₹15.5 લાખ**નો દંડ ફટકાર્યો છે. હોમ લોન પૂર્ણ થયા બાદ ગ્રાહકના પ્રોપર્ટીના ઓરિજિનલ દસ્તાવેજો પરત કરવામાં બેંક નિષ્ફળ રહી હતી.
કેસની ગંભીરતા શું છે?
દિલ્હીના એક દંપતીએ ₹1.41 કરોડની હોમ લોન સંપૂર્ણપણે ચુકવી દીધી હતી. લોન પૂરી થયા બાદ જ્યારે તેમણે બેંક પાસે પોતાના પ્રોપર્ટીના ઓરિજિનલ પેપર્સ માંગ્યા, ત્યારે બેંક તે આપવામાં નિષ્ફળ રહી. બેંકે પોલીસ રિપોર્ટ અને અન્ય નકલો આપીને મામલો થાળે પાડવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો, પરંતુ કમિશને આ દલીલો નકારી કાઢી હતી.
ઓરિજિનલ દસ્તાવેજનું મહત્વ
કમિશને નોંધ્યું કે પ્રોપર્ટીના ઓરિજિનલ સેલ ડિક્ડ (Sale Deed) વગર પ્રોપર્ટી વેચવી કે તેને ગીરો મૂકીને બીજી લોન લેવી અત્યંત મુશ્કેલ છે. ઓરિજિનલ કાગળો ગુમાવવાને કારણે ગ્રાહકને લાંબા ગાળાની આર્થિક અનિશ્ચિતતાનો સામનો કરવો પડે છે, જેની ભરપાઈ માત્ર નકલોથી શક્ય નથી.
બેંક પર આર્થિક બોજ
અગાઉ Banking Ombudsman એ ₹5 લાખનું વળતર આપવાનો આદેશ આપ્યો હતો, પરંતુ ગ્રાહકે કમિશનમાં અપીલ કરતા વળતરની રકમ વધારીને ₹15.5 લાખ કરી દેવામાં આવી છે. જો બેંક 2 મહિનામાં આ રકમ નહીં ચૂકવે, તો 3 માર્ચ, 2021 થી 9% પ્રતિ વર્ષના દરે વ્યાજ પણ ચૂકવવું પડશે.
આ ચુકાદો સ્પષ્ટ કરે છે કે ગ્રાહકની અસ્કયામતો સાચવવાની જવાબદારી સંપૂર્ણપણે બેંકની છે અને તેમાં કોઈ પણ પ્રકારની બેદરકારી બેંકને ભારે પડી શકે છે.