Whalesbook
થાણે ગ્રાહક પંચે Ola Electric સામે કડક વલણ અપનાવ્યું છે. પંચે શોધી કાઢ્યું છે કે ગ્રાહકની સ્કૂટરમાં ગંભીર ખામી હતી અને કંપનીએ "ગંભીર ઉણપ" અને "ગેરવાજબી વેપાર પ્રથા" અપનાવી હતી.
સ્કૂટરની વારંવારની નિષ્ફળતાઓ
આદેશમાં જણાવાયું છે કે, ગ્રાહકે જુલાઈ 2024માં ₹96,997 માં ખરીદેલ ઇલેક્ટ્રિક સ્કૂટરમાં ડિલિવરી બાદ તરત જ ગંભીર સમસ્યાઓ ઊભી થઈ હતી. આમાં એક્સિલરેશનની સમસ્યાઓ અને વારંવાર સ્કૂટર બંધ પડી જવાની ઘટનાઓ સામેલ હતી. એક ગંભીર કિસ્સામાં, સ્કૂટરની બેટરી માત્ર 500 મીટરના અંતરમાં 21% થી ઘટીને 3% થઈ ગઈ હતી, જેના કારણે વાહન અટકી ગયું હતું. પંચે નોંધ્યું કે આ પરિસ્થિતિ ખૂબ જોખમી બની શકે તેમ હતી. ગ્રાહકે Ola Electric નો વારંવાર ઈમેલ અને મેસેજ દ્વારા સંપર્ક કરવાનો પ્રયાસ કર્યો, પરંતુ સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ X પર પોસ્ટ કર્યા પછી જ થોડો પ્રતિસાદ મળ્યો.
સેવા ક્ષતિઓ અને પારદર્શિતાનો અભાવ
આ ઉપરાંત, Ola Electric એ સર્વિસ સેન્ટરને સ્કૂટરના લોકેશન વિશે જાણ કરી ન હતી. ઘણા મહિનાઓ બાદ, ફરિયાદ દાખલ થયા પછી, સ્કૂટરને સ્ક્રેચ અને ગંદી હાલતમાં પરત કરવામાં આવી. પંચે ચાલુ બેટરી સમસ્યાઓ અને વાહનની અસ્પષ્ટ સ્થિતિને સેવા ક્ષતિઓ અને ગેરવાજબી પ્રથાઓ ગણાવી. પંચે માની લીધું કે Ola Electric તેની બેદરકારી છુપાવવાનો પ્રયાસ કરી રહી હતી. Ola Electric એ પોતાનો બચાવ ન કરતા, કેસ તેમના ઇનપુટ વિના નક્કી કરવામાં આવ્યો.
પંચનો આદેશ
આખરે, કમિશને Ola Electric ને ખામીયુક્ત સ્કૂટરને તે જ મોડેલના નવા સ્કૂટર સાથે બદલવાનો આદેશ આપ્યો છે. વૈકલ્પિક રીતે, કંપનીએ ₹96,997 નું સંપૂર્ણ રિફંડ, 6% વાર્ષિક વ્યાજ સાથે ચૂકવવું પડશે. Ola Electric એ માનસિક ત્રાસ બદલ ₹20,000 અને કાનૂની ખર્ચ માટે ₹15,000 પણ ચૂકવવા પડશે. આ નિર્ણય ભારતમાં ઇલેક્ટ્રિક વાહન નિર્માતાઓ પર પ્રોડક્ટ ગુણવત્તા અને ગ્રાહક સપોર્ટ અંગે વધતા નિયંત્રણોમાં વધુ એક ઉમેરો છે.