કુરનૂલની કન્ઝ્યુમર કોર્ટે Kia India અને તેના ડીલરને Sonet SUV ના ગ્રાહકને રિફંડ ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે. વારંવાર આવતી DPF ટેકનિકલ ખામીને કોર્ટે 'સર્વિસમાં ખામી' (Deficiency in service) ગણાવી છે.
ચુકાદાની વિગતો
કુરનૂલ ડિસ્ટ્રિક્ટ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશને Kia India અને તેમના ડીલર MG Brothers સામે કડક વલણ અપનાવ્યું છે. કોર્ટે કંપનીને કારની એક્સ-શોરૂમ કિંમત ₹10,99,890 પરત કરવાનો આદેશ આપ્યો છે. આ સાથે, 25 ફેબ્રુઆરી, 2026 થી ગણતરી કરીને વાર્ષિક 9% વ્યાજ, માનસિક તણાવ માટે ₹1 લાખ અને કાયદાકીય ખર્ચ તરીકે ₹10,000 ચૂકવવાનું પણ ફરમાન કર્યું છે.
વિવાદનું મૂળ: DPF સિસ્ટમ
આ આખો વિવાદ ડીઝલ એન્જિનમાં વપરાતી 'ડીઝલ પાર્ટીક્યુલેટ ફિલ્ટર' (DPF) સિસ્ટમને લઈને છે. ગ્રાહકે વારંવાર DPF ની સમસ્યા અંગે ફરિયાદ કરી હતી અને ઘણી વખત સર્વિસ સેન્ટરની મુલાકાત લીધી હતી, તેમ છતાં વોરંટી સમયગાળા દરમિયાન પણ આ સમસ્યા ઉકેલાઈ નહોતી. કોર્ટે સ્પષ્ટપણે જણાવ્યું કે ટેકનિકલ સમસ્યાનો કાયમી ઉકેલ આપવામાં કંપની નિષ્ફળ રહી છે, જે સર્વિસમાં મોટી ખામી દર્શાવે છે.
ઓટો સેક્ટર માટે ચેતવણી
ભારતીય ટ્રાફિક અને ડ્રાઇવિંગ સ્થિતિમાં DPF સિસ્ટમ ઘણીવાર ક્લોગિંગ (જામ થઈ જવી) જેવી સમસ્યાઓ સર્જે છે, કારણ કે આ સિસ્ટમને યોગ્ય રીતે સાફ થવા માટે હાઇવે સ્પીડની જરૂર હોય છે. આ કેસ ઇન્વેસ્ટર્સ માટે પણ મહત્વનો છે, કારણ કે ભલે એક રિફંડ ઓર્ડર કંપનીની બેલેન્સ શીટ પર મોટી અસર ન કરે, પરંતુ 'સર્વિસમાં ખામી' સંબંધિત કાયદાકીય દાખલાઓ બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠા અને વેચાણ પર લાંબા ગાળે અસર કરી શકે છે. કંપનીઓ હવે એડવાન્સ્ડ એમિશન ટેકનોલોજી અને સર્વિસ સપોર્ટ વચ્ચે કેવી રીતે સંતુલન જાળવે છે, તે જોવું રહ્યું.